Todo lo que debes saber sobre la contratación digital, a través de firma electrónica, en el sector seguros

Se puede hablar ya de seguros digitales o se puede hablar de oportunidades. Hoy, un cliente cualquiera, no solo pensemos en millennials o nativos digitales, navega por webs, agregadores o servicios de comparación en busca del mejor seguro. Lo encuentra, examina sus características, toma su decisión y compra, a menudo en un proceso lineal que dura minutos y se puede realizar desde casa el trabajo.

Esta oportunidad para el cliente se convierte en otra para la empresa, ya que el proceso de compra se acorta. La información nunca estuvo tan unida a la firma, el usuario digital se convierte en cliente de manera fluida, reduciendo el riesgo que supone el tiempo que pasa desde la toma de decisión a la firma. Pero este proceso no solo es aplicable a la firma de pólizas sino también a la gestión de trámites cotidianos y específicos del sector como la aceptación de ofertas personalizadas o primas, ampliación de productos complementarios, renovación y cancelación de pólizas o activación de mandatos SEPA, entre otros.

El reglamento 910/2014 (reglamento eIDAS) es la normativa europea que regula los tipos de firmas electrónicas que permiten celebrar un contrato a distancia como si ambas partes compartieran mesa y plasmaran una rúbrica manuscrita. El legislador europeo establece tres modalidades:

• Firma simple: son los datos electrónicos aportados por el firmante. Es válida, pero en caso de litigio puede que insuficiente.
• Firma avanzada: se podrá relacionar con el firmante de manera única, permite identificarlo, el autor controlará los datos que ha aportado al firmar y ofrece soluciones para detectar si se han realizado modificaciones posteriores. Estas condiciones se describen en el artículo 26 del eIDAS.
• Firma cualificada: ofrece el mayor nivel de seguridad. Se realiza con dispositivo y certificado digital cualificados que la une inequívocamente con una persona física o jurídica. Tiene tanta validez jurídica en sede judicial como una firma manuscrita.

La contratación electrónica ofrece una serie de ventajas que benefician tanto al usuario como a la empresa. Algunas de ellas son:

• Adecuación a la normativa o compliance.
• Agiliza trámites sin importar el lugar o el dispositivo desde el que se llevan a cabo.
• Reduce costes y ahorra tiempos.
• Posibilidad de finalizar, con fehaciencia legal, atractivas experiencias de usuario.
• Previene errores en los procesos de firma y facilita su subsanación inmediata si estos ocurren.
• Incrementa la productividad comercial de los empleados, al reducir la inversión de tiempo en tareas burocráticas.
• Ante precios y coberturas similares, se convierte en un factor diferencial entre unas empresas y otras.

Contar con un proveedor cualificado de servicios de confianza como MailTecK & Customer Comms para realizar tus procesos de contratación online, ofrece además de una garantía jurídica, la seguridad de estar trabajando de acuerdo a lo marcado en las diferentes normativas sectoriales, naciones y europeas.

Gracias a esta cualificación en entrega electrónica certificada otorgada por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, nuestros clientes disfrutan de la tranquilidad de contar con evidencias a lo largo del proceso de comunicación que funcionan como pruebas con valor probatorio reforzado en caso de impugnación en un proceso judicial.