Archiving
Archivo, recuperación y reenvío de comunicaciones
¿Qué ocurre cuando un cliente llama al teléfono de atención al cliente de tu empresa para pedir una aclaración sobre última factura?
Esta pregunta tiene varias respuestas, pero con Archiving, la válida es que el profesional que le atiende accede de forma ágil a la factura y la visualiza mientras escucha los comentarios del cliente. Además, puede reenviar una copia a petición del cliente e incluso certificar el envío, con CustomerComms, en el mismo momento.
Archiving te ofrece un ecosistema 360º de archivo, recuperación y reenvío rápido de documentos óptimo para departamentos como Atención al Cliente, Marketing, Operaciones, Comercial y Compras, entre otros, para facilitar respuestas rápidas y satisfactorias en situaciones concretas.
Esto se traduce en beneficios para tu empresa y sus profesionales como agilidad, reducción en el número de reclamaciones y mejora en índices de fidelización y retención de clientes.
Archiving te interesa si buscas:
- Un repositorio único para la empresa y sus distribuidores, de ofertas, contratos, pedidos…
- Eliminar riesgos en relación al extravío de documentos.
- Compartir comunicaciones en tiempo real con una plataforma en la nube.
- Una solución de custodia de documentos legales gestionada por un Tercero de Confianza.
Características principales de Archiving:
Rápida integración en sistemas de comunicaciones de diferentes proveedores vía API, webservices y sFTP.
Plataforma SaaS (Software as a Service).
Acceso privado y securizado a través de navegador web.
Buscador tipo Google con uso de diversos metadatos de búsqueda.
Archivo en formatos PDF, HTML, texto, voz y vídeo con posibilidad de reenvío y certificación.
¿Te interesa implantar Archiving en tu empresa?
OTRAS SOLUCIONES TRANSACCIONALES
