Arquivamento
Arquivamento, recuperação e reencaminhamento de comunicações
O que acontece quando um cliente liga para a linha de apoio ao cliente da sua empresa para pedir esclarecimentos sobre a última fatura?
Há várias respostas para esta pergunta, mas com o arquivamento, a resposta válida é que o prestador de serviços tem acesso rápido à fatura e pode visualizá-la enquanto ouve os comentários do cliente. Além disso, pode enviar uma cópia a pedido e até certificar a expedição, com o CustomerComms, ao mesmo tempo.
O Archiving oferece-lhe um ecossistema de 360º de arquivo, recuperação e encaminhamento rápido de documentos que é ideal para departamentos como o Serviço ao Cliente, Marketing, Operações, Vendas e Compras, entre outros, para facilitar respostas rápidas e satisfatórias em situações específicas.
Isso se traduz em benefícios para sua empresa e seus profissionais, como agilidade, redução no número de reclamações e melhoria nos índices de fidelização e retenção de clientes.
O arquivamento é do seu interesse se estiver à procura de:
- Um repositório único para a empresa e os seus distribuidores, de ofertas, contratos, encomendas…
- Eliminar os riscos relacionados com o extravio de documentos.
- Partilhe comunicações em tempo real com uma plataforma em nuvem.
- Uma solução de depósito de documentos legais gerida por um Terceiro de Confiança.
Principais características do Arquivamento:
Integração rápida em sistemas de comunicações de diferentes fornecedores através de API, serviços Web e sFTP.
Plataforma SaaS (Software as a Service).
Acesso privado e seguro através de um navegador Web.
Motor de pesquisa semelhante ao Google com utilização de vários metadados de pesquisa.
Ficheiro em formato PDF, HTML, texto, voz e vídeo com possibilidade de reencaminhamento e certificação.
Está interessado em implementar o Archiving na sua empresa?
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