Las personas mayores de 55 años tienen contratados una media de 2,64 seguros en España, según el III Barómetro del Consumidor Sénior, realizado por Fundación Mapfre y Google. Este mismo estudio indica que el 96 % de los séniores cuenta con al menos un seguro. Además, los datos del informe reflejan que el producto más elegido por este grupo de población es el de hogar (82 %), seguido por automóvil (73 %) y decesos (56 %).
Estos datos apuntan a un reto en una sociedad fuertemente digitalizada, y cada día más. En 2021, el 40,5 % de las personas mayores dijo no acceder nunca a Internet, según destaca Newtral a partir del barómetro realizado por la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados. La brecha digital, eso sí, disminuyó durante la pandemia por la necesidad de realizar trámites a distancia.
Los sectores empresariales que necesitan relacionarse de manera habitual con sus clientes, como el asegurador, se encuentran en un punto en el que no pueden frenar el desarrollo tecnológico de sus industrias, pero tampoco dejar atrás a personas, como las mayores, con dificultades a la hora de adaptarse a lo digital. Las empresas que mejor lo hagan serán las que superen cinco barreras principales: acceso, instalación, conocimiento, diseño y confianza. Es decir, tecnología y experiencia de usuario.
En el grupo MailComms diseñamos nuestras soluciones para comunicaciones legales, de marketing y transaccionales combinando ambos conceptos, y añadimos la seguridad y la multicanalidad para que ofrezcas el servicio más adecuado, fiable y sencillo a tus clientes, sea cuál sea su edad. Plataformas como Communicalia o CertySign te permiten, desde una perspectiva de usuario, enviar todo tipo de comunicaciones personalizadas a las personas que confían en tu compañía. Pero no solo eso.
Estas aplicaciones integran elementos muy intuitivos para cuando una respuesta es necesaria o deseada, como por ejemplo: Sala Virtual de Firma, firma electrónica, verificación y autenticación digital para contratación de pólizas o ampliar y renovar productos (cross selling y up selling), gestión de consentimientos según RGPD, actualización de datos, etc. También son soluciones potentes a la hora de mostrar la información que quieres mostrar al destinatario, con importantes posibilidades gráficas y multimedia, y de hacerlo de manera consistente en diferentes canales y dispositivos, siempre con el look & feel de tu empresa.
Estas capacidades estéticas y tecnológicas, en unión con la omnicanalidad de nuestras soluciones, son clave para superar las barreras de las que hablábamos antes. Su combinación se traduce en una facilidad de acceso mejorada para el cliente, que además no tiene que instalar nuevos programas, y que podrá utilizar el dispositivo y el canal con el que más cómodo se sienta. Nuestra apuesta por la tecnología es también una apuesta por la integración de canales físicos y digitales, siempre personalizados, y con itinerarios para pasar de manera sencilla del papel a lo digital y al contrario. Todo ello redunda en la confianza, que es una de las razones más importantes para un sénior a la hora de elegir una empresa u otra.