As pessoas com mais de 55 anos subscreveram, em média, 2,64 apólices de seguro em Espanha, segundo o III Barómetro do Consumidor Sénior, realizado pela Fundación Mapfre e pela Google. O mesmo inquérito indica que 96% dos idosos têm pelo menos uma apólice de seguro. Além disso, os dados do relatório mostram que o produto mais escolhido por este grupo populacional é o seguro de habitação (82%), seguido do seguro automóvel (73%) e do seguro de morte (56%).
Estes dados apontam para um desafio numa sociedade fortemente digitalizada, e cada vez mais digitalizada. Em 2021, 40,5% dos idosos afirmaram nunca aceder à Internet, segundo o barómetro Newtral realizado pela União Democrática dos Reformados e Pensionistas. No entanto, o fosso digital diminuiu durante a pandemia devido à necessidade de realizar procedimentos à distância.
Os sectores empresariais que precisam de se relacionar regularmente com os seus clientes, como o dos seguros, estão num ponto em que não podem abrandar o desenvolvimento tecnológico das suas indústrias, mas também não podem deixar para trás pessoas, como os idosos, que têm dificuldade em adaptar-se ao digital. As empresas que se saírem melhor serão aquelas que ultrapassarem cinco barreiras principais: acesso, instalação, conhecimento, conceção e confiança. Por outras palavras, tecnologia e experiência do utilizador.
No MailComms Group, concebemos as nossas soluções para comunicações jurídicas, de marketing e transaccionais combinando ambos os conceitos, e acrescentamos segurança e multicanalidade para que possa oferecer o serviço mais adequado, fiável e simples aos seus clientes, independentemente da sua idade. Plataformas como a Communicalia ou a CertySign permitem-lhe, na perspetiva do utilizador, enviar todo o tipo de comunicações personalizadas às pessoas que confiam na sua empresa. Mas não é só isso.
Estas aplicações integram elementos muito intuitivos para quando é necessária ou desejada uma resposta, tais como: Sala de Assinatura Virtual, assinatura eletrónica, verificação e autenticação digital para contratação de apólices ou extensão e renovação de produtos(cross selling e up selling), gestão de consentimentos de acordo com o RGPD, atualização de dados, etc. São também soluções poderosas quando se trata de apresentar a informação que se pretende mostrar ao destinatário, com importantes possibilidades gráficas e multimédia, e de o fazer de forma consistente em diferentes canais e dispositivos, sempre com o look & feel da sua empresa.
Estas capacidades estéticas e tecnológicas, juntamente com a natureza omnicanal das nossas soluções, são fundamentais para ultrapassar as barreiras acima mencionadas. A sua combinação traduz-se numa maior facilidade de acesso para o cliente, que também não tem de instalar novo software e que pode utilizar o dispositivo e o canal com que se sente mais confortável. A nossa aposta na tecnologia é também uma aposta na integração dos canais físicos e digitais, sempre personalizados, e com itinerários que passam facilmente do papel para o digital e vice-versa. Tudo isto se traduz em confiança, que é uma das razões mais importantes para um sénior escolher uma empresa em vez de outra.