1. ¿Qué entendemos por SaaS (Software as a Service)?
En los últimos años hemos visto cómo cada vez son más las empresas tecnológicas que comercializan sus soluciones como SaaS. Podríamos mencionar varios ejemplos y el de Google es el primero que se nos viene a todos a la mente. En el terreno de la gestión empresarial, Salesforce es también un buen caso de éxito. Al igual que ha cambiado nuestra forma de consumo, con el auge del e-commerce y la creciente digitalización, también lo hace la forma en la que las empresas contratan su software.
Cuando hablamos de software como servicio nos referimos a un modelo en el que el cliente accede a una solución concreta mediante suscripción, de una forma totalmente centralizada. De ese modo, los datos y las aplicaciones se encuentran en los servidores del proveedor de software y no en el dispositivo del cliente, y este último accedería a ellos a través de internet. Como las aplicaciones no residen en los servidores de la empresa que contrata los servicios, esta tampoco tendría que encargarse de las tareas de mantenimiento y soporte del software.
SaaS se ha posicionado en las organizaciones empresariales como el modelo de consumo de software por excelencia, experimentando un importante crecimiento en los últimos diez años. El motivo de este despunte en la compra de software como servicio es muy sencillo: las compañías ahorran así todos los gastos que supone la contratación, instalación y mantenimiento de las aplicaciones.
2. ¿De qué hablamos cuando nos referimos a un CCM?
Gartner, referente en la consultoría de las tecnologías de la información, responde por nosotros a esta pregunta. “CCM es la estrategia diseñada para mejorar el proceso de creación, envío, almacenamiento y recuperación de comunicaciones salientes, incluyendo las de marketing, notificaciones, facturas, requerimientos de pago o presentaciones de producto, entre otras. Estas interacciones se pueden realizar a través de un amplio rango de canales y dispositivos. Las soluciones CCM proveen a las compañías de aplicaciones que optimizan, de manera integral, las comunicaciones con distribuidores, socios, clientes y reguladores. Y lo hacen cumpliendo, al mismo tiempo, con los objetivos previstos”.
Nuestra solución de comunicaciones con clientes CCM (Customer Communications Management), permite gestionar las comunicaciones multicanal personalizadas con empleados y proveedores, de forma ágil y eficiente, desde una única plataforma.
Entre sus ventajas más relevantes podemos destacar la automatización del proceso y la personalización tanto del mensaje como de los canales preferidos por los clientes, funcionalidades que favorecen la fluidez y coherencia del proceso de comunicación. Además, cabe destacar su sencilla integración con otras soluciones como Data Quality para la gestión de entregas, rechazos y devoluciones, acciones que permiten purificar y enriquecer la base de datos de la compañía. La calidad del dato afecta directamente a los resultados ya que permite la reducción de costes operativos.
La implementación del CCM supondrá una evolución en la digitalización de las comunicaciones multicanal. Su uso como SaaS, y en base a una estrategia de comunicaciones con un enfoque unificado, contribuye de manera significativa a mejorar el customer experience que ofrece cada compañía. Esto, en sí mismo, supone una interesante ventaja competitiva. Considerando una realidad en la que cada contacto con el cliente importa, la convergencia entre Customer Experience Management (CXM) y CCM resulta clave para que el cliente viva experiencias uniformes sea cual sea el canal o el dispositivo.
3. Quadient, nuestro aliado en la tecnología CCM
Nuestro partner tecnológico de confianza Quadient, está reconocido por Gartner o Forrester, como uno de los proveedores de soluciones para la gestión de comunicaciones con clientes con mayor reputación del mercado.
Desde el grupo MailComms ofrecemos la suite de Quadient a nuestros clientes como combinación perfecta entre nuestra experiencia en comunicaciones omnicanal y la especialización de Quadient en soluciones de gestión de experiencia de cliente.
Trabajar la plataforma de Quadient permite a nuestros clientes tener la capacidad de diseñar, gestionar y entregar de manera segura comunicaciones personalizadas a través de entornos online, totalmente configurables e intuitivos. Todo se realiza desde una plataforma fácil de usar que optimiza los flujos de trabajo y reduce la dependencia del departamento de IT.
4. Quadient Inspire Evolve
Entre las soluciones que aporta Quadient para la gestión de la experiencia del cliente destaca Inspire Evolve, como una plataforma de alto rendimiento en modo SaaS para el envío de comunicaciones multicanal.
Esta herramienta ofrece cuatro servicios principales: diseño de contenido, recepción, generación y almacenamiento. Y lo hace con total garantía de seguridad, cumplimiento normativo, con características que empoderan a los equipos de marketing y comunicación.
Además, al igual que toda solución en modo SaaS, la movilidad, la integración y la escalabilidad son otras de las ventajas de Quadient Inspire Evolve. Estas juegan un papel relevante en el diseño de una solución ad hoc para cualquier empresa, que podrá crecer a medida que lo haga la compañía o adaptarse a alguna necesidad puntual, de manera ágil y sin requerir grandes inversiones.