El 17 de noviembre participamos en el foro Telco & Utilities del Congreso Nacional de Crédito para ofrecer nuestra mirada tecnológica y de cumplimiento en casos de suspensión de suministro por impago del sector energético.
Lo hicimos de la mano de Miriam Castillo, Credit & Collections Manager de Nexus Energía, empresa energética basada en la comercialización de electricidad y gas natural. Además, contamos con la participación de Ricardo Orosa, socio de nuestro partner Covline, compañía que integra nuestro burofax postal y electrónico en su solución Covline – Eloficash. Como moderador, Oscar Barrero, Socio responsable del sector de energía y utilities para la división de consultoria de PWC, y finalmente, nuestro compañero Iñaki Gómez-Echevarría, director de Ventas de MailTecK & Customer Comms.
A continuación encontrarás una crónica que resume las principales conclusiones que se compartieron durante la charla. Pero puedes verla completa en este vídeo que recoge la sesión al completo.
La temática de la mesa, suspensiones de suministro por impago, es una cuestión principal para las empresas del sector energético. En un contexto complejo, que contempla cada día más familias y empresas con dificultades para pagar sus facturas, estas gestiones requieren procesos eficientes y bien gobernados para evitar el corte de suministro, sobre todo en situaciones de especial vulnerabilidad, y asegurar el cumplimiento normativo en caso de no poder evitarlo. La tecnología desempeña aquí un papel muy importante.
Miriam explicó que, para Nexus, las claves de una operativa de recobros eficiente pasan por contar con las herramientas adecuadas, “para lo que contamos con colaboradores como Covline y MailTecK & Customer Comms, entre otros”. Con Elofixash, el software de Covline, en sus procesos y la integración de los desarrollos de MailTecK para las comunicaciones de aviso y control de cortes, Nexus ha optimizado sus datos de recobro. Y la potencia de nuestras soluciones también le han permitido establecer diferentes estrategias para responder reclamaciones según tipología de cliente.
A continuación, se leyeron las respuestas del representante de Quiroga & Asociados, que finalmente no pudo asistir, en las que recorrió los aspectos jurídicos más relevantes en la gestión de impagos. El abogado destacó las diferencias entre lo que marcaba la regulación y las nuevas obligaciones para clientes con especial protección. En estos casos son cruciales los plazos y la fehaciencia legal de las comunicaciones de aviso, requerimiento de pago y corte de suministro. El incumplimiento de la normativa, advirtió, o la incapacidad de probar su realización, puede suponer sanciones muy graves con multas de hasta 60 millones de euros.
Uno de los principales pasos de las comunicaciones fehacientes es la notificación. En canales físicos, se entiende por notificación, aclaró Gonzalo, la entrega y firma por destinatario. Lo habitual es hacerlo a través de burofax. Para que suceda en canales electrónicos es imprescindible que el envío se realice a un móvil o email reflejado en el contrato y que se haga a través de un medio que integre firma electrónica y certificación de entrega.
En este punto, Iñaki Gómez-Echevarría explicó que las soluciones para comunicaciones fehacientes de MailTeck & Customer Comms, como el burofax postal o el electrónico integrados en Covline – Eloficash, se refuerzan con nuestro reconocimiento como prestador cualificado de servicios electrónicos de confianza en la modalidad de entrega electrónica certificada, según marca el reglamento eIDAS.
Estas herramientas también garantizan la recogida y custodia de todas las evidencias, certificaciones de envío y contenido y sellos de tiempo que marcan la ley. Todo ello aporta presunción de veracidad de las comunicaciones en sede judicial. Estas aplicaciones también ofrecen grandes posibilidades para la personalización de las comunicaciones y el diseño de un customer journey fluido. Son dos características deseadas por empresas como Nexus para manejar los casos de recobro de manera individualizada y alcanzar altas tasas de conversión.
Las soluciones para lanzar comunicaciones fehacientes de Customer Comms también abarcan otros procesos y objetivos en sectores diferentes al energético. Si quieres saber cómo pueden facilitar el día a día de tu empresa, con garantía de complimiento normativo, solo tienes que rellenar el formulario que encontrarás a continuación y exponernos tu caso.