La tecnología como aliada para la inclusión digital

Llegados a un punto en el que la tecnología (dispositivos, banda ancha, aplicaciones…) ha alcanzado un buen grado de democratización, nos encontramos con que uno de los grandes retos de nuestros días es la inclusión digital. La tendencia de la contratación a distancia vía web llevaba años avanzando hasta que la pandemia y sus restricciones la disparó por completo. Fue un fenómeno tan repentino que algunos grupos de población se quedaron atrás o se sintieron abandonados. El tren de lo digital corría y ellos no conseguían subirse.

Pero hay muchas formas de construir lo digital. Como contábamos en un artículo reciente sobre seguros para personas mayores, cualquier solución tecnológica será apta para personas en riesgo de exclusión digital si supera las barreras con las temen encontrarse: acceso, instalación, conocimiento, diseño y confianza. En muchos casos se trata de diseñar una experiencia de usuario pensada, precisamente, para el usuario (no siempre es así), sea cual sea su edad o su nivel educativo, por ejemplo.

Esto resulta especialmente importante en procesos que podrían resultar complejos y cuyo uso se ha generalizado hasta desplazar o hacer desaparecer a los tradicionales. En grupo MailComms ofrecemos herramientas para la firma electrónica y la identificación y verificación digital de cliente, por citar solo tres de estos procesos, en las que la usabilidad está al mismo nivel que la fiabilidad técnica y su garantía de cumplimiento normativo. Son soluciones, estas y otras desarrolladas por nosotros o nuestros partners de confianza, que elevan a un nuevo nivel el concepto de human insurance cuando las aplicamos al sector asegurador.

En este mismo sentido, Sala Virtual de Firma es una de las aplicaciones de nuestro portfolio con más potencial para la inclusión digital. Sala Virtual de Firma es un espacio para el encuentro “persona-digital” ideal para contrataciones online en las que los firmantes requieran asesoramiento en tiempo real. En un mismo momento y lugar virtual se pueden dar cita una persona que van a firmar una hipoteca, por ejemplo, un profesional que le acompañe, el representante del banco, el vendedor y su experto de confianza, así como los documentos necesarios y los procesos de firma electrónica que se tengan que lanzar. Se trata de generar confianza en cada uno de los participantes tanto por el contenido de lo que se firma como por la forma de hacerlo. Cero barreras.

El espíritu de facilitar la relación entre las personas, con la tecnología como puente, es el que nos lleva a incluir entre nuestros servicios la app DNI Wallet by Secuware. Esta aplicación permite a cualquier usuario integrar su DNI, y otros documentos de identidad, en su teléfono móvil con todas las garantías de seguridad. Y el proceso es muy sencillo: el móvil lee el documento gracias a su tecnología NFC, que es la misma que hace posible los pagos contactless, y lo almacena en segundos. A partir de aquí el propietario del teléfono lo puede utilizar en casos tan variados como hacer checkin inmediatos en hoteles, acceder a eventos, contratar rápidamente nuevos productos y servicios y entrar en instalaciones restringidas, entre otros. Solo hace falta un teléfono inteligente y un conocimiento tecnológico básico.

Y si hablamos de canales y soportes, phygital es un concepto en el que nos encontramos a gusto. En MailComms somos líderes en comunicación omnicanal personalizada. La palabra omnicanal lleva incluidos los canales físicos. Creemos en ellos, en su fuerza y utilidad y, sobre todo, en que hay personas que aún los prefieren. Por eso nos preocupamos por integrarlos con los digitales de manera fluida y natural. No dejamos fuera a nadie. ¿Una persona quiere iniciar su renovación de póliza vía papel? La aseguradora que lo gestione tendrá en nosotros un aliado. Y el cliente una oportunidad. Podrá finalizar el itinerario en papel o podrá hacerlo digitalmente porque se lo ofreceremos, insistimos, de manera integrada, para que elija con libertad. De nuevo, human insurance.

Aunque la usabilidad no siempre tiene como destino el cliente. Nos gusta pensar que facilitamos el día a día a los profesionales de las empresas con las que trabajamos. Y también hay un punto de inclusión digital ahí. Nuestras plataformas y herramientas son fáciles de utilizar. Por ejemplo, no se necesitan conocimientos tecnológicos avanzados para preparar, lanzar y medir una campaña de comunicación omnicannal a través de Communicalia, en SaaS (Software as a Service con acceso web). Más sencillo es aún enviar envíos postales, masivos o no, a través de PostaMail. Funciona prácticamente como una impresora virtual con opciones claras y sencillas. Incluso si hablamos de enviar, trazar y gestionar comunicaciones multicanal con valor legal probatorio, o lanzar procesos de firma con identificación a medida, nuestra plataforma CertySign simplifica estos procesos para el usuario y agiliza su seguimiento.

En MailComms, uno de nuestros valores (y empeños) es facilitar la labor de las empresas que trabajan con nosotros y sus empleados. Y también conseguir que sus clientes vivan las experiencias de usuario atractivas y adecuadas. Muchas veces esto no significa efectos ni diseños avanzados, sino llegar de A a B (del primer impacto a la contratación, por ejemplo), en línea recta, rápidamente, sin dudas y con la sensación de que la empresa cuida esta relación. Esto también es inclusión.