Hace ya un tiempo, para ser precisos desde el 1 de marzo de 2016, que el SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales) permitió el uso de la videoidentificación o identificación remota por videoconferencia en los procesos de onboarding desarrollados por las empresas bajo su supervisión, es decir entidades bancarias y otras compañías de servicios financieros.
Pero como tantas tecnologías y soluciones para relaciones en remoto, la pandemia del Covid-19 y sus restricciones popularizó su uso transversal, es decir, en muchos otros sectores. ¡Incluso se incorporó en el proceso de obtención a distancia del certificado digital de la FNMT! (Fábrica nacional de La Moneda y Timbre) Hoy en día, esta herramienta es una forma más de comprobar que tu usuario o cliente es quien dice ser cuando su alta se da de manera electrónica. Y con plena garantía de cumplimiento legal. En MailComms Group la ofrecemos como servicio a las empresas con las que trabajamos y en este artículo te vamos a contar cómo funciona y sus beneficios.
¿Qué es la videoidentificación?
Nuestro servicio de videoidentificación permite la identificación fidedigna y a distancia de manera desasistida y asistida. Esta acción se lleva a cabo en tiempo real, de forma rápida y sencilla y con una experiencia de usuario atractiva. Además, en todo momento se pone a disposición de la persona un botón de ayuda, por si el usuario la requiere. Se trata de una herramienta ideal para incorporar en procesos electrónicos vinculados a KYC (Know Your Customer) y de AML (Anti-Money Laundering). Este sistema garantiza el cumplimiento legal y recoge las evidencias necesarias para evitar reclamaciones o intentos de repudio. Se caracteriza, en breve, por:
- Ofrecer una identificación fiable de alto nivel según eIDAS.
- Verificar la identidad en tiempo real.
- Permite la grabación opcional de todo el proceso o de partes importantes del proceso.
- Inclusión de controles de alta seguridad que incluyen IA.
- Despliega una experiencia de usuario atractiva.
- Se integra fácilmente en el sistema de tu compañía.
- Ofrece una disponibilidad de servicio de 365 días, las 24 horas.
En Mailcomms Group ponemos a disposición de nuestros clientes dos tipos de videoidentificación, como decíamos antes:
Videoidentificación desasistida: es un proceso desatendido donde el cliente sigue los pasos indicados por la aplicación de forma autónoma en su móvil u ordenador. El sistema captura los datos necesarios comunica el resultado final y gestiona incidencias.
Este servicio puede enriquecerse mediante la inclusión de una opción adicional de ayuda a los usuarios. Se trata del botón “HELP ME”. Si éste se activa desencadena una videoconferencia con un asistente que ayuda al cliente a finalizar el proceso guiando sus pasos.
Videoidentificación asistida: un agente especializado acompaña a la persona durante la identificación, para resolver dudas y ofrecer una capa extra de seguridad.
¿Cómo funciona la videoidentificación?
Explicado de manera sencilla, el cliente accede al servicio durante su proceso de onboarding, invitado a través de un enlace que recibe en su dispositivo móvil u ordenador. Después de pulsar sobre el vínculo, el proceso se activa y en ese momento se inicia el proceso de identificación, que requerirá disponer de un documento de identidad válido. Si el proceso es desasistido se le requerirán fotografías, un selfi y una prueba de vida (por ejemplo, una sonrisa o que guiñe un ojo). Si el proceso es asistido, el agente llevará a cabo la acción, apoyado en factores biométricos, tanto automáticos como manuales. Una vez finalizado se activan los siguientes pasos y se almacenan las evidencias.
Principales beneficios de esta solución
Este servicio ofrece numerosos beneficios tanto a empresas como a usuarios.
El primero es muy importante. Esencial, de hecho. El uso de nuestra solución de videoidentificación en un proceso de onboarding cuenta con toda la validez jurídica posible, tanto en lo referido al resultado en sí mismo (la identificación de la persona), como las medidas de seguridad y privacidad de la información que acompañan la acción. En nuestro caso esta garantía es extrema por nuestro reconocimiento como prestador cualificado de servicios electrónicos de confianza.
No menos relevante es el beneficio relacionado directamente con la experiencia de usuario. ¿Cuántos intentos de onboarding se frustran por las fricciones que experimenta el futuro cliente con la tecnología empleada? A veces ocurre por desconfianza en la seguridad del proceso, otras por lo tedioso del proceso, por problemas técnicos, porque la persona no se encuentre cómodo en el entorno digital en el que está inmerso…
Como parte de esta experiencia de usuario aparece la inclusión digital. Nuestro servicio de videoidentificación, en sus dos modalidades (pero sobre todo la asistida) está diseñada para que ninguna persona se quede atrás por sus competencias digitales. El acompañamiento es pleno, las instrucciones, claras, y las solicitudes que se le hace al usuario, accesibles para cualquiera.
La videoidentificación también ofrece grandes ventajas en cuanto a ratio de éxito (disminuyen las fricciones y, con ellas, la tasa de abandono), ahorros de costes significativos y rapidez a la hora de incorporar clientes (por ejemplo, a la hora de abrir una cuenta corriente) y que sean plenamente activos en tiempo récord.