Estamos muy satisfechos tanto por el éxito de la convocatoria como por lo enriquecedor del encuentro, que tuvo como colofón las preguntas, muy concretas y prácticas, de los participantes. En cuanto a las ponencias, los expertos que nos acompañaron desgranaron el título de la sesión desde varios prismas. El objetivo era explicar de qué manera las comunicaciones y transacciones fehacientes pueden liderar la transformación operativa en el sector asegurador.
Este tipo de interacciones son capaces de ofrecer confianza a clientes y usuarios, en tiempos de incertidumbre. También pueden brindar experiencias de usuario atractivas, que se traducen en fidelidad. Por otro lado, las empresas están ante una oportunidad única para garantizar su compliance en un contexto normativo complejo y cambiante.
Hemos recogido las presentaciones y el vídeo completo de la sesión en una página para que puedas revisarlos cuando quieras.
Javier Echebarría, CEO de MailTecK & Customer Comms, explicó la importancia de dotar de fehaciencia legal a las comunicaciones y transacciones a través de un prestador cualificado de servicios de confianza, que funciona como “notario digital” certificando el proceso con validez legal.
Por su parte, Alonso Hurtado, Partner IT & Compliance de ECIJA, profundizó en esta figura de prestador de servicios de confianza cualificado en entrega electrónica certificada, como es MailTecK & Customer Comms, y los beneficios para las empresas clientes. Uno de los principales es que todos los datos que envían y reciben a través de aplicaciones de prestadores cualificados cuentan con valor probatorio en sede judicial, lo que incluye la certificación de contenidos, sellos de tiempo o la entrega, entre otros aspectos. Es decir, se trata de una cualificación que otorga plena confianza y garantía legal.
Alonso mencionó también la importancia de trabajar con plataformas compliance by design. Esto implica un profundo conocimiento por parte del proveedor de distintas normativas, tecnologías, además de conseguir el aval del Ministerio de Asuntos económicos y Transformación Digital tras una rigurosa auditoría.
Por su parte, Elena Madrid, directora de Inteligencia Operativa en el Área de Transformación Estratégica de Mapfre, detalló la estrategia de transformación digital que ha seguido una de las compañías líderes del sector en España. También se refirió al papel desempeñado por las comunicaciones certificadas en este proceso, y a la participación de MailTecK & Customer Comms, como partner, en la implementación de esta tecnología. Elena además contó a los asistentes la experiencia de la compañía en la implementación de su estrategia de digitalización 3.0. Destacó, asimismo, las ventajas operativas, de cumplimiento y en relaciones con clientes que derivan de ella.
Para cerrar, Teresa Arandilla y Moisés Fimat explicaron cómo Certysign aúna, en una única plataforma, todas las capacidades de las que se habían hablado con anterioridad durante la sesión.
La directora comercial de Comunicaciones Legales habló de cómo esta plataforma, de desarrollo propio, permite a cualquier organización tomar el control de sus comunicaciones y transacciones multicanal fehacientes.
Esto es así dado que CertySign permite generar, enviar, trazar, certificar y custodiar las comunicaciones multicanal, desarrollando procesos de comunicación legal multicanal end to end y dotándolos de fehaciencia legal. Para ilustrar las capacidades de la plataforma, nada mejor que mostrar su aplicabilidad en casos de uso reales del sector asegurador. Consentimientos RGPD, notificaciones de avisos renovación, subida de primas, cambio de condiciones, gestión de deuda, saneamiento de cartera, firma de condiciones, IDD…
Moisés Fimat, Product Owner de Certysign, recogió el testigo de su compañera y realizó la demostración de un proceso real de captación de firma multicanal de una póliza.
La demostración incluyó una firma electrónica avanzada con participación de SMS, email y código QR para el paso de lo físico a lo digital. La posibilidad de lanzamiento del proceso de firma digital desde distintos canales (SMS, email, papel) y la alternancia de canales automatizada logran mejoras en la ratio de consecución de firma de pólizas por parte de las aseguradoras.
También se refirió al conector nativo recientemente lanzado que permite incluir todas las capacidades de CertySign en Salesforce. Si tenemos en cuenta la importancia y grado de vinculación que generan las comunicaciones y transacciones fehacientes en la relación con los clientes, es especialmente relevante que sean trazables en Salesforce para llegar a alcanzar una verdadera visión 360 de ellos. Nuestro conector lo permite.