Es pronto para conocer el número de viajeros internacionales con los que terminó el 2022 en España. A día de hoy, las estadísticas de Frontur (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio) ofrece datos actualizados hasta noviembre de 2022, y la cifra asciende a 98,3 millones de viajeros. Es más del doble que durante el mismo periodo del 2021 (año pandémico) y recupera distancias con respecto al 2019, último año “normal” para el turismo antes del Covid. El turismo nacional aguantó mejor la crisis sanitaria. En 2021, por ejemplo, se registraron 143 millones de viajes dentro de nuestras fronteras con un gasto de 32.500 millones.
Que el turismo se recupera lo demuestran también las previsiones de FITUR, la Feria Internacional de Turismo (del 18 al 23 de enero en Madrid). La organización espera que 120.000 profesionales llenen los 755 stands instalados en 8 pabellones. La superficie de exposición se iguala a la de 2020.
Todos estos datos indican la fortaleza del sector en España, su capacidad de recuperación y el esfuerzo de los profesionales para que esto ocurra. Y se traducen en un peso específico, dentro de la economía española, muy importante. Un 8 % del total del PIB español en 2021 procedió del turismo, cuyos profesionales supusieron el 11,4 % de los trabajadores en activo en el país, siempre según el INE.
Tecnología para el cumplimiento legal
“La tecnología está muy presente en un sector tan relevante como el turístico y participa activamente en su desarrollo. Todos tenemos en mente su papel en momentos como la comercialización, por ejemplo, pero igual de relevante es lo que puede ofrecer en cuanto al cumplimiento legal, siempre con el reto de complementarlo con experiencias de usuario atractivas”, reflexiona Eduardo Rubio, director de Desarrollo de Negocio y Marketing Corporativo.
En relación con este último ámbito, el Real Decreto 23/2018, que transpone la directiva (UE) 2015/2302 y regula los viajes combinados, y el RGPD, relativo a la protección de datos, marcan en buena medida el compliance de las empresas turísticas.
Nuestras soluciones para la ejecución integral de comunicaciones legales y para la contratación electrónica garantizan el cumplimiento de las diferentes normativas aplicables, tanto las transversales (RGPD, pero también el reglamento eIDAS para las transacciones electrónicas), como las específicas del sector.
Nuestras plataformas tecnológicas aplicadas al sector turístico
Las herramientas de MailTecK & Customer Comms, permiten la obligada aportación de información al viajero por parte de las compañías con las que contrata, con total fehaciencia legal, certificación y obtención de evidencias. En el mismo proceso, con posibilidad de diseño a medida B2X, facilitan la aceptación de las condiciones contractuales del viajero y la gestión de su consentimiento RGPD mediante firma electrónica con CertySign. La validez legal de todos estos procesos se fortalece, además, con nuestro reconocimiento, por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, como prestador cualificado de servicios electrónicos de confianza en su modalidad de entrega electrónica certificada.
Estas soluciones se combinan en nuestro servicio Itinerario de Viaje Digital, que ofrece al viajero en su smartphone, y en un único documento digital, toda la información relativa a su viaje combinado (hotel, vuelos, traslado, coche de alquiler…) así como los contratos del viaje y de los seguros que haya adquirido. También incorpora herramientas para la identificación y validación digital de documentos de identidad mediante biometría facial. Este servicio es una herramienta clave para la experiencia de cliente que, además, cumple con lo que marca la normativa de viajes combinados.