Con las FinTechs ganando terreno, los bancos están tratando de desempeñar un papel esencial en los ecosistemas digitales actuales en constante evolución para seguir siendo relevantes para ofrecer una mejor experiencia de cliente. El Informe Mundial de la Banca Comercial de 2016, de Capgemini y EFMA , explora la experiencia del cliente a nivel mundial , la interrupción y el impacto de FinTechs , y cómo perciben los clientes a los bancos.