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Soluciones de comunicación omnicanal
Nuestras noticias
El futuro del RGPD: el diseño de la privacidad
A medida que llegamos al final de nuestro largo viaje por el mundo de la protección de datos, tenemos que considerar un aspecto final: la privacidad desde el punto de vista del diseño. La legislación quiere que todos los responsables del tratamiento de datos tengan en cuenta el derecho a la privacidad a la hora [...]
Responsabilidad bajo el RGPD
Ahora que hemos cubierto todo lo esencial sobre el RGPD, quedan algunas cuestiones que se deben considerar a un nivel más global. Una de ellas es la responsabilidad de los procesadores y controladores. Todas las personas que procesan datos personales deben cumplir con los requisitos establecidos en el RGPD, y también deben ser capaces de [...]
Customer Journey Map, diseña una experiencia positiva para tu cliente
¿Se ha quedado satisfecho nuestro cliente? ¿Estaba encantado tras comprar nuestro producto, pero en el momento de consumirlo ha visto algo que no le ha gustado? Recuerda que el Customer Experience, o experiencia del cliente, ha de ser lo más importante en nuestra estrategia de marketing. Un cliente insatisfecho dejará comentarios negativos en sus redes [...]
RGPD. Las 10 preguntas más frecuentes para su cumplimiento contestadas por GARTNERG
¿Te ayudamos? "El 25 de mayo, menos del 50% de las organizaciones a las que afecte el RGPD lo cumplirán completamente". Como sabemos, ese será el día en el que entre en vigor esta nueva normativa comunitaria sobre protección de datos que, entre sus muchas novedades, prevé más casos susceptibles de castigo y multas más [...]
RGPD. Cumplimiento de la Privacidad por Quadient ®
Responder rápidamente a las solicitudes de datos del RGPD trasladando una experiencia excepcional al cliente. La suite tecnológica integrada de Quadient ayuda a las organizaciones en su desafío de mantenerse en la vanguardia de la competencia mientras salvaguardan su cumplimiento de privacidad. La combinación flexible de gestión de datos y de tecnología de gestión de [...]
EIDAS y E-Signature: una perspectiva jurídica
Firmas electrónicas en la Unión Europea Este trabajo es una colaboración entre Lorna Brazell del despacho jurídico Osborne Clarke LLP y eSignLive de VASCO. En la primera parte, Osborne Clarke proporciona una opinión sobre la validez jurídica de la firma electrónica en la Unión Europea. La segunda parte ha sido preparada por eSignLive y resume [...]
La convergencia entre Customer Communications Management (CCM) y Customer Experience Management (CXM)
Llevando la comunicación al siglo XXI en línea con su cliente. Cuando se trata de la estrategia para el customer experience (CX), las comunicaciones con el cliente son, a menudo, uno de los componentes más ignorados del customer journey. En muchos casos, la estrategia CX tiende a centrarse en las comunicaciones de front office, formando [...]
El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento explícito para el tratamiento de los datos de carácter personal
El reglamento europeo 679/2016 (Reglamento General de Protección de datos – RGPD) que entró en vigor el 25 de Mayo de 2016 y que será de obligado cumplimiento a partir del 25 de mayo de 2018, establece la obligación de recabar el consentimiento explícito para el tratamiento de datos con carácter personal de sus clientes. [...]
Por qué una experiencia omnicanal satisface al cliente y a tu empresa
Un consumidor cualquiera recibe el correo electrónico prometido para la contratación de una póliza de seguro de salud. Estudia la oferta y le satisface, por lo que decide aceptar. Inmediatamente comienza a rellenar el formulario que la entidad bancaria le ha remitido para recabar datos más o menos complejos pero en mitad del proceso le [...]
Redefiniendo el viaje del cliente para un mundo digital. Perspectiva del cliente y de la empresa
El cliente actual está en el centro de cada transacción de la empresa y mantener al cliente comprometido nunca ha sido más vital de lo que es ahora en un mundo digital. Un cliente nuevo inicia una relación en la etapa de recomendación o reconocimiento y realiza un ciclo definiendo una necesidad, investigando y evaluando [...]
Integración de canales digitales y tradicionales: una experiencia verdaderamente omnicanal del cliente
En todos los sectores, las empresas buscan la manera de adecuarse al mundo digital con una oferta de productos totalmente adaptada y unos procesos de trabajo diseñados de forma específica. Estas compañías saben que poner en marcha canales digitales requiere grandes esfuerzos y que a veces, los beneficios decepcionan. Sin embargo, aunque la integración de [...]
Nueva normativa de la CNMV. Comunicaciones a partícipes de las Gestoras de Fondos.
La CNMV ha endurecido la normativa sobre la Información Pública Periódica (IPP) que las ICCs, y entre ellas las Gestoras de Fondos, deben enviar a los inversores y partícipes. La IPP debe incluir, entre otras cosas, información sobre la visión del mercado y las inversiones realizadas, sobre las políticas de derechos de voto y su [...]
El reglamento europeo eIDAS, un cambio de paradigma en la identificación digital y firma electrónica
El reglamento europeo nº 910/2014 relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza en las transacciones electrónicas en el mercado interior (eIDAS) supone un cambio de paradigma en la identificación digital y firma electrónica. Establece la figura de los prestadores de servicios de confianza, persona física o jurídica que presta uno o más servicios de [...]
¿Qué es un customer journey?
Un customer journey es un conjunto de interacciones que un cliente tiene con la empresa para completar una tarea como puede ser evaluar, darse de alta, conseguir soporte o renovar un producto o servicio. Mirando hacia atrás, Customer Journey Management es una estrategia omnicanal de engagement del cliente que parte de una aproximación de fuera [...]
La tecnología de Microsoft al servicio de las aseguradoras
Microsoft pone a disposición de las compañías aseguradoras la tecnología que facilita la transformación digital de su negocio. Cloud, Internet de las Cosas, Blockchain, Bigdata y Machine Learning; son las herramientas propuestas por Raimond Nol, EMEA Insurance Manager, en Community of Insurance, el evento que tuvo lugar el pasado 20 de Abril en Madrid. Estas [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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