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Soluciones de comunicación omnicanal
Nuestras noticias
Banca sin contraseña: una visión más amplia de la autenticación biométrica y detección de vida
No nos gustan las contraseñas. Queremos acceder a más servicios online o móviles sin tener que utilizar combinaciones de letras, caracteres y números. Las contraseñas son un inconveniente y son más peligrosas que otras opciones de autenticación disponibles hoy en día, porque se pueden adivinar, robar o descifrar. Por esa razón, hemos estado revisado los avances en la autenticación biométrica como un factor de autenticación más robusto y seguro.
Smart Contracts: la guía definitiva para principiantes
La tecnología Blockchain introduce los Smart Contracts, que cambian la forma de hacer negocios que tenemos hoy en día. ¿Qué son los Smart Contracts? Comencemos por saber lo que son exactamente los Smart Contracts. Estos son como los contratos habituales que nos permiten intercambiar propiedades, dinero, acciones o cualquier cosa valiosa de forma segura y transparente, pero con una pequeña [...]
¿Cómo pueden las aseguradoras reducir la tasa de abandono con comunicaciones más inteligentes?
De todos los sectores, las compañías de seguros ocupan el segundo lugar en tasas de abandono más altas en el Reino Unido, según un informe reciente del Índice CallMiner del Reino Unido, que revela que el 24% de los consumidores cambiaron de proveedor solo en los últimos 12 meses. Comprensiblemente, la retención de clientes sigue siendo un área de enfoque para la industria aseguradora. Pero, ¿qué oportunidades y riesgos existen a la hora de conseguir la lealtad del cliente en un mercado que está siendo remodelado por la transformación digital? Amanda Beesley, Group Sales Director de Paragon Customer Communications, ofrece algunos consejos.
La contratación electrónica de viajes combinados: Itinerario de Viaje Digital Personalizado, firma electrónica y GDPR
Te contamos lo que ocurrió en nuestro taller en SegitturLab sobre la contratación electrónica, desarrollado durante la pasada edición de Fitur. “Uno se marcha siempre satisfecho de este tipo de foros, en buena parte por su bidireccionalidad. Resulta interesante estar delante de profesionales del sector, la mayoría de ellos de larga experiencia, para contarles soluciones [...]
Taller de soluciones de comunicación multicanal personalizada y firma electrónica para la contratación de viajes combinados
Presentaremos, a través de casos de éxito del sector, soluciones de comunicación multicanal personalizada y contratación con firma electrónica, aplicadas al sector turístico, que facilitan el cumplimiento de la legislación vigente. La solución agrupa la información personalizada, en formato digital, de los servicios de viaje demandados y los contratos relacionados que se aceptan mediante firma [...]
Cómo la verificación de identidad digital puede ayudar a prevenir el fraude en tiempo real
Para 2020 se estima que el gasto de las instituciones financieras (financial institution o FI) de EE. UU. para combatir las pérdidas por fraude en las solicitudes de cuentas alcanzará los 599 millones de dólares. El fraude en la solicitud de cuenta bancaria se produce cuando un estafador utiliza información de identificación personal (personal identificable information o PII) robada o documentos de identificación falsos para abrir una nueva cuenta bancaria, intentando hacerse pasar por un nuevo cliente real.
Insurance Revolution: cientos de conversaciones en torno a la digitalización del sector asegurador
Hace unas semanas se celebró una nueva edición de Insurance Revolution, un encuentro organizado por iKN Spain y en el que se dieron cita 390 profesionales. Nosotros nos aproximamos a ella con un doble papel de patrocinadores y ponentes para participar activamente en su agenda, repleta, dinámica e innovadora, en la que el peso se repartía entre las novedades del sector y el networking.
La firma electrónica en el sector de la Prevención de Riesgos Laborales: una herramienta clave para la automatización de procesos de contratación
Nos encontramos ante una nueva etapa en constante movimiento, que gira en torno a las nuevas tecnologías e Internet, y está generando cambios profundos y transformaciones en una sociedad que se mueve en un mundo globalizado. Estos cambios suponen una verdadera revolución que nos toca vivir y para la que las empresas tienen que estar preparadas. Sin embargo, hoy por hoy hay muchas compañías que todavía no se han dado cuenta de lo que “tienen encima”.
Impulsando una excelente experiencia de cliente en seguros: tres maneras en las que la tecnología ayuda a las aseguradoras a superar la disrupción
Actualmente las aseguradoras tradicionales están luchando contra una triple amenaza. Primero, hay un flujo constante de nuevos jugadores que entran en la industria, con gigantes tecnológicos como Amazon y Google tratando de probar en este mercado; creando así una variedad completamente nueva de competencia con nuevas ventajas. Después de todo, ¿podría una aseguradora afirmar que cuenta con el nivel de conocimiento que Google o Amazon potencialmente pueden tener de sus clientes? En segundo lugar, los clientes están evolucionando junto con la industria: conocen más la tecnología, tienen expectativas crecientes, así como una creciente disposición a irse si esas expectativas no se cumplen. Por último, las regulaciones están cambiando, desde las exigencias en materia de protección de datos de RGPD, hasta la Directiva de Distribución de Seguros, más centrada en la industria.
Apertura digital de cuenta bancaria: cómo transformar y proteger el proceso
Cada vez más clientes dan por hecho que cuando llevan a cabo un proceso de apertura de cuenta pueden hacerlo digitalmente desde sus teléfonos móviles u otros canales online, y en cualquier momento. Es por eso que los bancos y demás instituciones financieras tienen que ofrecer experiencias de apertura y de contratación de cuenta centradas en el cliente y a través de dispositivos móviles; si quieren seguir el ritmo de la acelerada transformación digital en la que están sumidas las empresas hoy en día.
Reimaginar la experiencia digital: utilizar la nube para mejorar las comunicaciones con los clientes
Cómo aprovechar la nube mejora las comunicaciones con clientes y las estrategias de experiencia digital. Los sistemas de comunicaciones con el cliente a menudo se pasan por alto cuando se trata de la nube, pero como demuestra este documento, este no debería ser el caso. Las soluciones Cloud DX ofrecen beneficios inmediatos en términos de [...]
Guía de firma electrónica para principiantes. Consideraciones clave para la creación de procesos de negocio digitales
Las organizaciones están utilizando firmas electrónicas para hacerse digitales En general, las empresas se están haciendo digitales. Están transformando las transacciones con los clientes y la experiencia de los mismos al pasar del papel a la adopción de firmas electrónicas en toda la empresa. Además, procesos como la contratación, RRHH, facturación y otros más están [...]
¿Por qué utilizar blockchain en el sector asegurador?
Si de algo podemos estar seguros es que blockchain se está empezando a posicionar como una herramienta capaz de añadir una capa de valor a los procesos de digitalización de las aseguradoras. Sus clientes demandan cada vez más una mayor simplicidad y rapidez en las transacciones, así como una mayor transparencia. De ese modo, las propias características de blockchain (inmutabilidad, trazabilidad, transparencia o rapidez, entre otras) ofrecen a las empresas del sector lo que necesitan para satisfacer las nuevas demandas de un cliente cada vez más digital.
Comunicaciones transaccionales en papel y digital al mismo tiempo
Las cartas postales siempre van a jugar un papel importante en las comunicaciones transaccionales con los clientes, a pesar del avance inexorable de las comunicaciones digitales. Incluso se están adaptando y evolucionando, utilizando nuevas técnicas digitales que mejoran la eficiencia y reducen los costes.
Por qué las compañías de seguros deben tener cuidado con los fallos del proceso de reclamación de siniestros en la experiencia del cliente
Cualquiera que haya tenido que hacer una reclamación de siniestro a su seguro sabe que incluso cuando es una reclamación menor es un inconveniente. La llegada de la digitalización ha mejorado significativamente el proceso, desde la digitalización de las comunicaciones hasta la automatización de los procesos (la digitalización ha transformado la forma en que operan las aseguradoras y cómo se comunican). Hasta hace unos años, si una persona tenía que realizar una reclamación de siniestro por su seguro de coche o vivienda, tenía que concertar una cita con un centro de reparaciones, reorganizar su agenda y reunirse con el perito con su coche o en su casa.Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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