CASO DE ÉXITO
Empresa
Santalucía Seguros es una empresa líder en protección integral para las familias, con más de 100 años de experiencia y unos elevados índices de valoración de cliente.
Con más de 7 millones de clientes, 10.000 empleados y 750 puntos de venta en toda España, este grupo asegurador se sitúa entre los 10 más importantes en el mercado nacional.
Necesidad
Incrementar el ratio de conversión de firma de pólizas por parte del tomador y reducir así el riesgo de incumplimiento normativo.
El reto principal es obtener la firma de pólizas en cartera sin rubricar y en las que el canal elegido por el cliente es el postal.
Solución
Como paso para la preparación y optimización del proceso: tratamiento de la BBDD de contactos de la cartera de pólizas de aquellos asegurados cuya firma no se recabó en su momento por canales físicos.
Diseño del proceso de firma electrónica multicanal, sencilla, ágil y personalizada que genera confianza a los clientes que se sienten incómodos con los canales digitales.
Programación de una serie de comunicaciones multicanal que integran y alternan correos electrónicos y SMS para explicar y solicitar la firma de la póliza.
Composición de la comunicación de la que parte el proceso de firma respetando, tanto en los envíos como en cada paso del proceso, la imagen de marca y la dirección de envío del e-mail de Santalucía (sender), clave para la generación de confianza.
Finalmente se traza el comportamiento de las comunicaciones multicanal y se recaban todas las evidencias asociadas al proceso de firma en un certificado, dotando al proceso de validez legal.
Aplicaciones y herramientas
El proyecto se construye en torno a nuestra plataforma CertySign, concebida bajo la filosofía compliance by design, que permite generar, enviar, trazar, certificar y custodiar comunicaciones y transacciones.
CertySign cuenta además con una garantía adicional, ya que somos prestador de servicios de confianza cualificado en entrega electrónica certificada, reconocidos por el Ministerio de Asuntos Económicos y de Transformación Digital.
Resultados
Adopción del canal digital por parte del cliente, lo que facilita la digitalización operativa de los procesos de Santalucia.
- Ratios de recuperación de pólizas no firmadas superiores al 40 %. Es decir, casi una de cada dos pólizas que el cliente no firmó de manera física obtiene la rúbrica a través de este proceso de recuperación digital multicanal.
- Este proceso de recuperación contribuye a incrementar el porcentaje global de firmas obte-nidas digitalmente hasta un 80 %.
- Ahorro de costes del 30 % en gastos operativos.
- Generación de confianza con el asegurado en el canal digital.