CASO DE ÉXITO
Eleia Energía es una filial de Cobra, un grupo empresarial con más de 70 años de experiencia en la promoción, construcción y operación de plantas energéticas e industriales que opera para aportar valor en el mercado nacional e internacional en lo que se refiere a nuevos modelos de comercialización y gestión energética.
El modelo de comercialización de Eleia Energía está comprometido con el cuidado del medioambiente y ofrece tarifas de luz y gas, procedentes de fuentes renovables, planes de autoconsumo e instalación de paneles solares, puntos de carga para vehículos eléctricos y baterías virtuales.
Necesidad
Eleia energía precisa integrar un proceso de firma electrónica que dote de valor legal a sus procedimientos de contratación electrónica los cuales gestiona a través de su nuevo CRM, Salesforce.
La firma estará presente en procesos relevantes en su relación con clientes, principalmente contrataciones y renovaciones de suministros energéticos.
El objetivo es incorporar una solución fiable y sencilla para el cliente, que aporte una capa de validez legal, certificación y custodia y que, además, esté perfectamente integrada con el ecosistema Salesforce.
Solución
Tras estudiar las necesidades de Eleia Energía, desde Grupo MailComms ofrecemos a la energética una solución de firma grafométrica con las siguientes características:
- Garantía de fiabilidad y aprovechamiento de todas las funcionalidades del CRM gracias a nuestro conector nativo con Salesforce.
- Total fehaciencia legal por nuestra acreditación como prestador cualificado de servicios electrónicos de confianza.
- Omnicanalidad: el proceso de firma se lanza desde Salesforce por el área comercial (oficinas y teléfono) y se detona a través de mensaje de e-mail, SMS. Todo ello de forma personalizada. Opcionalmente pueden llegar a enviarse a través de WhatsApp, con la misma validez legal.
- Elevado ratio de obtención de firma transcurrido poco tiempo desde el envío gracias a la omicanalidad y sencillez del proceso para el usuario.
- Firma grafométrica: el cliente dibuja su firma en un dispositivo con pantalla, esta imagen se traslada automáticamente a un documento como imagen de firma autenticada. Adicionalmente extrae otros metadatos asociados a la firma en función de las capacidades de la pantalla.
- Simplificación del proceso de gestión documental asociado a los clientes. Todo gestionado y visible desde Plataforma Salesforce.
- Entorno totalmente securizado, garantizamos la confidencialidad y protección de los datos de clientes.
- Recogida de evidencias: firma en sí misma, certificación de envío, visualización y firma de documentos, certificación de contenido…
- Amplias posibilidades de incorporación de funcionalidades dentro del conector Salesforce y en lo referente a los canales utilizados. Opción de realizar comunicaciones certificadas, procesos de identificación, etc.
Aplicaciones y herramientas
Nuestra solución, elegida por Eleia Energía, es la firma electrónica grafométrica gestionada a través de nuestro conector nativo Salesforce (CertySign). Concebido bajo la filosofía compliance by design, permite generar, enviar, trazar, certificar y custodiar comunicaciones y transacciones sin salir del entorno Salesforce.
Además, nuestro conector Salesforce permite a Eleia seguir creciendo a medida de sus necesidades. Todo ello redunda en una fluidez extrema, absoluta trazabilidad de los envíos, certificación de evidencias, mejora continua y enriquecimiento de la visión 360º de cliente que ofrece la potente arquitectura de la plataforma Salesforce.