El Organismo Autónomo de Informática del Ayuntamiento de Madrid nos ha adjudicado un contrato público importante, concretamente el “Servicio de impresión y ensobrado de comunicaciones y notificaciones para el Ayuntamiento de Madrid”, por una duración de tres años. Este hecho por sí mismo ya nos resulta satisfactorio, claro está.
Pero lo que realmente nos parece interesante es que una de las administraciones locales más grandes de España ha elegido nuestra propuesta de entre cinco candidatas de máximo nivel, incluida Correos. Y lo ha hecho por, principalmente, motivos cualitativos. Es decir, por la calidad del servicio que ofrecemos, un aspecto que hemos sabido integrar también con un precio competitivo.
Digitalización sin olvidar el canal printing
El nivel de digitalización que ha alcanzado la relación entre la administración local y los habitantes de la ciudad es alto, pero en ocasiones es necesario recurrir al canal físico para remitir algunas notificaciones. Esto casa con nuestra filosofía phygital omnicanal que, a menudo, es aliada también para la inclusión digital.
Lo que buscaba el Ayuntamiento era un proveedor que gestionase parte de sus notificaciones postales a ciudadanos, en una modalidad end-to-end que incluya la recepción y gestión segura de datos (tanto las notificaciones en sí mismas y los detalles de las personas destinatarias), maquetación, impresión, ensobrado y clasificación postal de los documentos.
Equipos modernos y sostenibles
Hasta este momento, la gestión de estas operaciones se llevaba a cabo en un centro de producción interno (CIE) del propio Ayuntamiento y otro externo. Pero el IAM (Organismo Autónomo de Informática), es consciente de la proximidad de la finalización de la vida útil del equipamiento del CIE y, además, ha analizado los aspectos positivos que emanarían de:
- Mejorar la disponibilidad de la infraestructura y sistemas asociados a la emisión.
- Evolucionar tecnológicamente las infraestructuras y sistemas que dan soporte al servicio.
Por todo ello ha optado por externalizar el servicio para ofrecer el mejor servicio posible a la ciudadanía y garantizar la continuidad del mismo, entre otras cuestiones.
Seguridad, calidad, coste y tiempo de respuesta
El Ayuntamiento de Madrid ha elegido MailTecK para prestar el servicio a través de nuestra moderna planta de producción situada en Leganés (Madrid). Y en la licitación ha tenido en cuenta cuestiones como:
- Mejoras en tiempos de respuesta y envío de notificaciones.
- La vanguardia tecnológica y la versatilidad de nuestros equipos.
- Nuestra gestión de calidad: se producen pocas incidencias y las que ocurren se solventan de manera rápida.
- Los altos estándares de seguridad y privacidad de la información, que reposan en nuestras certificaciones ISO 27001 e ISO 27701, respectivamente.
- Nuestra gestión de continuidad de negocio, como demuestra la certificación ISO 22301 que obtuvimos en 2023.
- Y, muy importante, nuestra estrategia medioambiental que nos convierte en un proveedor sostenible de primer nivel, también valiosa para las administraciones públicas.
Noticias como esta refuerzan nuestro convencimiento de que ofrecemos un servicio de calidad, moderno, adecuado a las necesidades de cada empresa y en continua evolución, tanto tecnológica como de experiencia de usuario. Y, como decíamos al comienzo de esta entrada, nos sentimos muy satisfechos de que nuestra labor sea bien recibida por las empresas con las que trabajamos y también por administraciones públicas con un deber de servicio y excelencia hacia los ciudadanos.
Además, si quieres conocer todos los detalles de esta adjudicación, puedes acceder a la Plataforma de contratación del sector público para acceder a la información.
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