Índice de contenidos
- Beneficios de usar el email certificado en las comunicaciones con tus clientes
- Ámbitos de aplicación del email certificado en las comunicaciones entre clientes y empresa
- Claves para implementar el email certificado y optimizar las comunicaciones con tu cliente
- Preguntas frecuentes sobre uso del el email certificado para optimizar la comunicación con los clientes
Garantizar la fluidez de la comunicación con tus clientes es un factor que puede decantar el éxito de tu empresa. Más aún en estos tiempos de interconexiones globales e inmediatas.
Utilizar un servicio de email certificado te ayuda a optimizar ese intercambio de mensajes, ya que ganan en agilidad, seguridad y fiabilidad. Una herramienta tan eficaz como fácil de implementar. Para conocer sus detalles, analizamos el proceso con mayor profundidad.
Estos son los aspectos que tratamos a continuación:
- Ventajas que aporta el email certificado como medio de comunicación con los clientes de una empresa.
- Principales usos de los correos electrónicos certificados para optimizar la interrelación cliente/empresa
- El sencillo proceso de implementación de un servicio de email certificado para las comunicaciones con los clientes.
Esta guía resuelve todas tus dudas sobre cómo enviar un email certificado.
Beneficios de usar el email certificado en las comunicaciones con tus clientes
¿Cuál es el objetivo de mantener unas comunicaciones fluidas con tus clientes? Básicamente, buscas que la relación sea eficaz, que se sienta atendido en sus demandas y que las gestiones legales sean solucionadas con agilidad y seguridad. En una mercado hipercompetitivo, atraer y fidelizar a tus clientes es clave para ganar ventaja respecto a la competencia.
Todas estas exigencias se cumplen usando el email certificado como herramienta comunicativa y, además, hay otras que añadir.
- Digitalización de las comunicaciones, especialmente interesante en las de carácter legal, ya que agiliza las gestiones, reduce el riesgo de errores, lo que revierte en una aumento de su eficacia.Así puedes automatizar las comunicaciones legales de tu empresa con el email certificado.
- Personalización de los mensajes con total garantía de privacidad. Podría parecer que son asuntos que chocan, recopilar datos personales que te permiten individualizar los mensajes implicaría entrar en la intimidad de las personas.Sin embargo, usando un Prestador de Servicios de Confianza Cualificado, tu empresa le garantiza a todos los clientes que se cumple con las exigentes leyes de privacidad y protección de datos vigentes en la UE, con lo que ese posible conflicto de intereses desaparece.
- Plena validez legal. Hay comunicaciones entre clientes y empresa que son meramente informativas. Pero, el contenido de otras incluye acuerdos, contratos o transacciones financieras. En estos casos, esos soportes comunicativos deben tener validez legal, para poder usarse como pruebas fehacientes en conflictos o reclamaciones.
Los emails certificados pueden ser usados como pruebas fehacientes, según se recoge en las últimas modificaciones del Código de Enjuiciamiento Civil.
Revisamos las diferencias entre correo ordinario y certificado.
Ámbitos de aplicación del email certificado en las comunicaciones entre clientes y empresa
El abanico de mensajes entre una empresa y sus clientes que necesitan un respaldo de validez legal, para poder usarse como pruebas en caso de conflictos es muy numeroso: envío de un presupuesto, confirmación de una compra, presentación de una reclamación, firma de un contrato de servicios o notificación de un plazo, por citar algunos ejemplos.
Así, los correos electrónicos certificados le sirven para relacionarse con sus clientes a una aseguradora, a una financiera, a la industria de salud, a una empresa de Recursos Humanos o a cualquier despacho profesional con la misma eficacia.
Te explicamos el valor probatorio para tu empresa de un email certificado en los juicios.
Claves para implementar el email certificado y optimizar las comunicaciones con tu cliente
Sobre la idoneidad del uso de los correos electrónicos certificados para comunicarte con tus clientes, está clara. Ahora bien, esta utilidad solo es posible si se garantizan esos beneficios que se le asimilan.
Para no correr riesgos, te recomendamos que contrates con un prestador de servicios de confianza cualificado. Además, es interesante que sea una plataforma omnicanal ¿Por qué? Pues porque estos proveedores implican:
- Ser un prestador de servicios de confianza cualificado implica que hay garantía de cumplimiento de la normativa vigente sobre Identidad Digital (eIDAS2) y Protección de Datos (RGPD). Son agentes que se han sometido a la auditoría del MTD y recibido su homologación.
- Las plataformas omnicanal, permiten el uso de medios alternativos (SMS, WhatsApp y postal) en caso de que no se reciba el email tras varios intentos.
Certysign, un ejemplo de éxito como plataforma de comunicaciones certificadas omnicanal. Pero, no es la única solución para la transformación digital de tu empresa que te ofrecemos desde MailComms Group, contáctanos y hablaremos de tu caso particular.
Preguntas frecuentes sobre uso del el email certificado para optimizar la comunicación con los clientes
¿Qué empresas se pueden beneficiar del uso del email certificado en las comunicaciones con sus clientes?
Todas las empresas pueden implementar el email certificado para ganar en agilidad, seguridad y personalización en las comunicaciones con sus clientes que precisen una garantía de validez legal.
Las compañías de mayores dimensiones, además, notarán una gran eficacia en la simplificación de los procesos, dado su volumen de clientes.
¿Qué tipo de comunicaciones con los clientes se pueden optimizar mediante el uso del email certificado?
El email certificado puede presentarse como prueba fehaciente en el ámbito de las comunicaciones contractuales, notificaciones financieras, asuntos laborales y en el sector de las aseguradoras.
¿Cuánto se tarda en implementar el email certificado para las comunicaciones con los clientes?
Es una implantación rápida, pero depende de cada empresa, ya que implica una integración con los sistemas propios de cada una. Eso sí, no se tiene que adquirir ningún equipo informático o software específico, se puede usar el equipamiento tecnológico que ya tenga la empresa.
¿Qué requisitos legales implica el uso de email certificado en las comunicaciones con los clientes?
Este sistema de comunicación digital debe cumplir con la legislación vigente en materia de identidad digital y protección de datos. En el caso de las comunicaciones de carácter legal, además con la normativa específica del ámbito que se trate (laboral, financiero, administrativo). Todas las exigencias legales se cumplen de forma automática si se contrata el servicio con un Prestador de Servicios de Confianza Cualificado en entrega electrónica certificado.