Tus comunicaciones omnicanal en una única plataforma
COMMUNICALIA
Gestión integral de la comunicación omnicanal
Communicalia es una plataforma SaaS que se convertirá en el centro de las comunicaciones omnicanal de tu empresa, sea cual sea tu sector. Con esta solución única y adaptable podrás diseñar, segmentar, generar, gestionar, distribuir y archivar comunicaciones omnicanal con tus clientes, analizar su comportamiento y mejorar datos y estrategias, a través de todos los canales:
Canales online
SMS
Móvil app y web
Redes Sociales
Canales offline
Postal
Archivo
Vídeos personalizados
Call Center
La integración de módulos y su diseño facilita la automatización de campañas de comunicación, aptas para todas las necesidades y clientes, y su gestión en tiempo real dentro de una estrategia omnicanal. Y todo ello redunda en un rápido retorno de la inversión: los mensajes ganan en eficacia y los costes de cada campaña se reducen considerablemente.
¿Cómo funciona?
Outsourcing o SaaS
En formato Outsourcing o SaaS (Software as a Service), tus empleados accederán a Communicalia en un entorno web seguro desde cualquier lugar: solo es necesario un navegador. El workflow proporciona un ecosistema colaborativo en el que participan tanto los departamentos internos de tu empresa como los proveedores con los que trabajan.
Caso de éxito en comunicaciones transaccionales
Gracias a Communicalia conseguimos un ahorro significativo del 37 % en el presupuesto para comunicaciones transaccionales de una empresa aseguradora con más de 2,5 millones de pólizas.
¿Quieres saber cómo Communicalia puede reducir tu presupuesto en comunicaciones transaccionales?
Te interesa si:
- Tu estrategia requiere diseñar mensajes complejos, individualizados, multiformato y omnicanal.
- Quieres gestionar campañas automatizadas desde la definición del mensaje y del público objetivo.
- Buscas colaboración real entre usuarios internos y externos.
- Necesitas un proceso integral para ejecutar campañas, monitorizar resultados, analizar el comportamiento de clientes y enriquecer tus BBDD.
- Quieres incluso certificar las comunicaciones para proveerlas de valor legal.
Communicalia cuenta con 6 módulos perfectamente integrados.
Una solución modular adaptada a los diferentes necesidades de las empresas.
Conozca más sobre los módulos de nuestra plataforma de comunicación con cliente.
CommsData
Análisis de datos y reporte analítico.
La calidad del dato condiciona los resultados de cualquier comunicación. Ver servicios Data Quality
El módulo CommsData unifica tus BBDD de clientes y las enriquece con datos comportamentales en tiempo real, cuyo análisis también te permite variar tu estrategia para optimizar los impactos. En tu mano, un conocimiento extenso e individualizado de cada usuario en todo su ciclo de vida como cliente. También juega su papel en el área de aprendizaje, con la identificación de incidencias y, por tanto, de oportunidades de mejora y de optimización de la conversión. Ver servicios Response Data Analytics
CommsData realiza un análisis integrado en dos niveles:
CommsManager
Gestión de campañas en tiempo real.
Piensa en la última campaña de tu empresa a través de varios canales y dirigida a un público heterogéneo que elige diferentes dispositivos, incluso en el mismo proceso comunicativo.
CommsManager aporta a Communicalia, y a tu empresa como usuaria, una elevada capacidad de gestión de campañas complejas y con alta personalización, con monitorización en tiempo real y opción para tomar decisiones en cualquier punto del proceso.
Esto se traduce en experiencias positivas, tanto para los responsables de las campañas como para los destinatarios, y optimización de costes de interacción.
Con CommsManager:
CommsDesigner
Diseño colaborativo de comunicaciones multicanal.
Dispón de un compositor único de campañas, diseñado para crear, organizar y lanzar comunicaciones omnicanal complejas y personalizadas. CommsDesigner te ofrece soluciones online y offline, te permite gestionar procesos de diseño adaptados a cada canal y hacerlo en un entorno web seguro, colaborativo e interactivo.
CommsDesigner:
CommsChannel
Distribución multicanal integrada.
La clave de una comunicación omnicanal es gestionar, en tiempo real, mensajes personalizados por tipo de destinatario, en diferentes formatos (texto, gráfico, imagen, audio y vídeo) y por canales integrados.
Con CommsChannel, tu responsable de campañas distribuye las comunicaciones en diferentes formatos por los canales de salida, obtiene datos en tiempo real y realimenta al gestor de campañas, CommsManager, para optimizar posteriores campañas.
¿Qué puedes hacer mediante CommsChannel?
CommsCert
Certificación de las comunicaciones.
¿Cuándo alcanza la transformación digital su máximo nivel? Cuando las comunicaciones que envías, sea cual sea el canal y el destinatario, pueden ser certificadas y adquirir, así, valor legal.
CommsCert es el módulo certificador omnicanal de Communicalia para comunicaciones por email, SMS, web, app y postales. Utiliza a Customer Comms como prestador de servicios electrónicos de confianza.
Como sabes, la certificación de comunicaciones acredita el origen, destinatario, contenido y los momentos de las comunicaciones, también las respuestas y las interacciones de tus clientes. El certificado se firma con un hash, inviolable y con sello de tiempo, y todas las pruebas se custodian durante al menos cinco años.
Varios servicios en un mismo lugar:
CommsStore
Comunicaciones omnicanal integradas en un repositorio único.
CommStore permite una visión completa de las comunicaciones e interacciones de clientes, sin importar los canales ni los formatos por los que se ha llegado hasta él. Y pone esta imagen completa a disposición de todos los departamentos, Comercial, Operaciones, Marketing, Atención al Cliente, de tu empresa, de una manera sencilla, amigable y accesible a través de un navegador web.
CommsStore:
