As suas comunicações omnicanal numa única plataforma
COMMUNICALIA
Gestão integrada da comunicação omnicanal
Communicalia é uma plataforma SaaS que se tornará o centro de comunicação omnicanal da sua empresa, seja qual for o seu sector de atividade. Com esta solução única e adaptável, pode conceber, segmentar, gerar, gerir, distribuir e arquivar comunicações omnicanal com os seus clientes, analisar o seu comportamento e melhorar os dados e as estratégias, em todos os canais:
Canais online
Correio eletrónico
SMS
Aplicação móvel e Web
Redes sociais
Canais offline
Cartão postal
Arquivo
Vídeos personalizados
Call Center
A integração dos módulos e a sua conceção facilitam a automatização das campanhas de comunicação, adaptadas a todas as necessidades e a todos os clientes, e a sua gestão em tempo real no âmbito de uma estratégia omnicanal. O resultado é um rápido retorno do investimento: as mensagens tornam-se mais eficazes e os custos de cada campanha são consideravelmente reduzidos.
Como é que funciona?
Externalização ou SaaS
Em formato Outsourcing ou SaaS (Software as a Service), os seus empregados podem aceder a Communicalia num ambiente web seguro a partir de qualquer lugar: basta um browser. O fluxo de trabalho proporciona um ecossistema de colaboração que envolve tanto os seus departamentos internos como os fornecedores com quem trabalha.
História de sucesso das comunicações transaccionais
Graças à Communicalia, conseguimos uma poupança significativa de 37% no orçamento de comunicação transacional de uma companhia de seguros com mais de 2,5 milhões de apólices.
Quer saber como Communicalia pode reduzir o seu orçamento de comunicações transaccionais?
Está interessado se:
- A sua estratégia requer mensagens complexas, individualizadas, multiformato e omnicanal.
- Pretende gerir campanhas automatizadas a partir da definição da mensagem e do público-alvo.
- Procura uma verdadeira colaboração entre utilizadores internos e externos.
- É necessário um processo abrangente para executar campanhas, monitorizar resultados, analisar o comportamento dos clientes e enriquecer as suas bases de dados.
- Até se pretende certificar as comunicações para lhes conferir valor jurídico.
Communicalia tem 6 módulos perfeitamente integrados.
Uma solução modular adaptada às diferentes necessidades das empresas.
Saiba mais sobre os módulos da nossa plataforma de comunicação com o cliente.
CommsData
Análise de dados e elaboração de relatórios analíticos.
A qualidade dos dados condiciona os resultados de qualquer comunicação. Ver serviços Data Quality
O módulo CommsData unifica as suas bases de dados de clientes e enriquece-as com dados comportamentais em tempo real, cuja análise permite também variar a sua estratégia para otimizar os impactos. Na sua mão, um conhecimento extenso e individualizado de cada utilizador ao longo do seu ciclo de vida. Desempenha também um papel na área da aprendizagem, identificando incidentes e, consequentemente, oportunidades de melhoria e otimização da conversão. Ver serviços
Análise de dados de resposta
A CommsData efectua uma análise integrada a dois níveis:
CommsManager
Gestão de campanhas em tempo real.
Pense na última campanha da sua empresa em vários canais e dirigida a um público heterogéneo que escolhe diferentes dispositivos, mesmo no mesmo processo de comunicação.
CommsManager oferece à Communicalia, e à sua empresa como utilizador, uma elevada capacidade de gestão de campanhas complexas e altamente personalizadas, com um acompanhamento em tempo real e a possibilidade de tomar decisões em qualquer momento do processo.
Isto traduz-se em experiências positivas, tanto para quem faz a campanha como para os destinatários, e na otimização dos custos de interação.
Com o CommsManager:
CommsDesigner
Conceção colaborativa de comunicações multicanais.
Um compositor de campanhas único concebido para criar, organizar e lançar comunicações omnicanal complexas e personalizadas. A CommsDesigner oferece-lhe soluções online e offline, permitindo-lhe gerir processos de conceção adaptados a cada canal e fazê-lo num ambiente web seguro, colaborativo e interativo.
CommsDesigner:
CommsChannel
Distribuição multicanal integrada.
A chave da comunicação omnicanal é a gestão, em tempo real, de mensagens personalizadas por tipo de destinatário, em diferentes formatos (texto, gráficos, imagem, áudio e vídeo) e por canais integrados.
Com o CommsChannel, o seu gestor de campanhas distribui as comunicações em diferentes formatos pelos canais de saída, obtém dados em tempo real e transmite-os ao gestor de campanhas, CommsManager, para otimizar as campanhas subsequentes.
O que pode fazer através da CommsChannel?
CommsCert
Certificação das comunicações.
Quando é que a transformação digital atinge o seu auge? Quando as comunicações que envia, independentemente do canal e do destinatário, podem ser certificadas e assim adquirir valor jurídico.
CommsCert é o módulo certificador omnicanal da Communicalia para comunicações por correio eletrónico, SMS, web, aplicações e correio postal. Utilize a Customer Comms como um fornecedor de serviços electrónicos de confiança.
Como sabe, a certificação de comunicações certifica a origem, o destinatário, o conteúdo e o momento das comunicações, bem como as respostas e interacções dos seus clientes. O certificado é assinado com um hash, inviolável e com carimbo de data/hora, e todas as provas são conservadas durante, pelo menos, cinco anos.
Vários serviços num único local:
CommsStore
Comunicações omnicanal integradas num único repositório.
A CommStore permite uma visão completa das comunicações e interacções com os clientes, independentemente dos canais e formatos através dos quais foram contactados. E disponibiliza esta imagem completa a todos os departamentos, Vendas, Operações, Marketing, Serviço ao Cliente, da sua empresa, de uma forma simples, amigável e acessível através de um navegador Web.
CommsStore:
