Conclusiones del estudio realizado por Forrester para la evaluación del proceso de transformación digital en las empresas:
- La experiencia del cliente es el aspecto vital de la transformación digital.
- Las empresas están en el camino de la transformación digital, pero todavía tienen mucho por hacer.
- Los proveedores de soluciones externos llenan los espacios vacíos y controlan el impulso hacia la transformación digital.