Conclusões do estudo efectuado pela Forrester para avaliar o processo de transformação digital nas empresas:
- A experiência do cliente é a força vital da transformação digital.
- As empresas estão no caminho da transformação digital, mas ainda têm um longo caminho a percorrer.
- Os fornecedores externos de soluções preenchem as lacunas e controlam a dinâmica da transformação digital.