RCS: La transformación de la mensajería móvil

La mensajería A2P (Application-to-Person) ha evolucionado considerablemente en los últimos años hasta consolidarse como un recurso esencial para la comunicación corporativa. Este crecimiento responde a la necesidad de las empresas de establecer interacciones más directas, efectivas y personalizadas con sus clientes.

A2P (en castellano Mensajería de Aplicación a Persona), hace referencia a los mensajes automatizados enviados desde una aplicación a un usuario. Suelen emplearse para notificaciones relevantes, como códigos de verificación, alertas bancarias o confirmaciones de reservas, y se transmiten a través de una API o plataforma web.

RCS (en castellano Servicios de Comunicación Enriquecidos) es un canal de mensajería móvil integrado de forma nativa en los dispositivos y diseñado para optimizar la comunicación entre empresas y clientes. Su funcionalidad permite recibir mensajes enriquecidos con contenido multimedia, como imágenes y vídeos, dentro de la misma aplicación de SMS. Además, ofrece opciones avanzadas como confirmaciones de lectura y perfiles empresariales personalizados.

Por su parte, RBM es la denominación utilizada para describir la aplicación de RCS en entornos empresariales. A través de RBM, las compañías interactúan con sus clientes mediante mensajes enriquecidos, con lo que logran una mayor participación y mejoran la experiencia de comunicación y también de usuario. Además, mediante estas herramientas se incrementan los niveles de fidelización y cross y upselling.

RCS se distingue por ser un canal altamente seguro con múltiples mecanismos de protección contra el phishing. Esto lo convierte en una opción ideal para sectores que manejan datos sensibles, como el financiero y el bancario.

Solo las empresas que han sido verificadas por Google pueden utilizar este canal, lo que garantiza su autenticidad. Los mensajes RCS incluyen el logo de la marca y permiten a las compañías crear perfiles personalizados con datos de contacto, correo electrónico, número de teléfono, una breve descripción del negocio y elementos visuales como banners y llamadas a la acción.

A diferencia del SMS tradicional, RCS permite enviar contenido multimedia de alta calidad, con lo que la experiencia del usuario es más atractiva. Con hasta 1.000 caracteres disponibles para los mensajes, las marcas pueden incluir texto, imágenes, carruseles de productos, vídeos, notas de voz, botones interactivos y respuestas rápidas.

RCS transforma la mensajería tradicional en una experiencia conversacional. Gracias a la integración de botones de respuesta, los clientes pueden interactuar con la marca de forma sencilla y efectiva.

Otras opciones de CTA (Call to Action) como «Comprar ahora», «Visitar nuestro sitio» o «Ver oferta» generan mayor participación y aumentan las tasas de conversión. Además, cada interacción se monitoriza en tiempo real. De esta forma, las empresas pueden evaluar el rendimiento de sus campañas mediante métricas como aperturas, lecturas y clics, a menudo en tiempo real.

Los envíos RCS incorporan herramientas similares a las de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Messenger o iMessage, incluida la compatibilidad con imágenes, videos y GIF de alta resolución para una experiencia más envolvente.

A diferencia del MMS, RCS permite el envío de archivos multimedia sin limitaciones de tamaño ni pérdida de calidad, de tal manera que la comunicación se convierta en algo más visual y atractivo.

Mientras que plataformas como iMessage están restringidas a ciertos dispositivos, RCS es compatible con múltiples operadores y marcas de teléfonos, lo que garantiza que la la experiencia de mensajería mejorada sea uniforme y accesible.

RCS incluye funcionalidades como confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y chats grupales, proporcionando una experiencia de usuario más fluida y natural.

Las empresas pueden aprovechar RCS para mejorar la interacción con los clientes mediante mensajes automatizados, invitaciones interactivas y contenido enriquecido que capte su atención.

• RCS facilita la construcción de relaciones duraderas con los clientes. Tras una compra o notificación de envío, las empresas pueden invitar a los usuarios a inscribirse en su programa de fidelización mediante un CTA atractivo.
• Para incrementar el valor promedio de compra, es clave aplicar técnicas de cross-selling y up-selling personalizadas. Con RCS, las empresas pueden integrar estas estrategias en notificaciones automatizadas, impulsando las ventas de manera efectiva.
• Si bien los centros de contacto son fundamentales para resolver dudas, RCS permite anticiparse a las consultas más frecuentes enviando información relevante de forma proactiva antes de la interacción del cliente. Esto reduce las necesidades de información o aclaraciones de clientes y genera ahorros en recursos y de costes.