Redefiniendo la relación con el asegurado en la era de la IA: Nuestra sesión en la Semana del Seguro

Hace unos días te contamos que estaríamos presentes en la Semana del Seguro 2026 de Inese (sí, como todos los años 😊). Y además te dimos algunos detalles de lo que vamos a tratar en este foro. Hoy queremos contarte más sobre la sesión que organizamos.

La ponencia, que llevaremos a cabo el día 18 de febrero (de 12 h a 13.30 h), se desarrollará en torno a los beneficios que la tecnología nos ofrece para ganar en eficiencia, confianza y experiencia de cliente. Todo ello sin perder de vista el cumplimiento de una intensa regulación.

En la sesión exploraremos de qué manera la tecnología nos acompaña en los procesos de comunicación con los asegurados, la personalización de su experiencia y la adaptación de los distintos puntos de contacto a sus diferentes niveles de digitalización. Si a esto añadimos la necesidad de cumplir con criteriosa de Accesibilidad, nos encontraremos con los factores más relevantes a la hora de construir relaciones duraderas, seguras y confiables con el asegurado, siempre, además, en un contexto regulatorio muy exigente.

Así, durante la primera parte de la ponencia contaremos con la presencia de Francisco Javier Baena, director de la División de Supervisión Tecnológica y de Innovación Digital de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, y Alonso Hurtado, Partner of IT & Compliance de ECIJA. Dialogaremos sobre el marco normativo (DORA) y el rol del prestador de servicios de confianza para su cumplimiento. También habrá tiempo para la nueva Ley de Clientela, el EUDI Wallet y la legislación que afecta a la IA.

En la segunda mitad de la sesión, nos enfocaremos en los modelos de transformación de ecosistema tecnológico de las aseguradoras. Para conocerlos contaremos con Raúl Prieto, IT Director & Head of Development & Tech Transformation de MAPFRE España, Jorge Nicolau, Senior Advisor de Medvida Partners y Carlos Fernández, director general de Transformación, Innovación y Gobierno del Dato de Santalucía. En este caso, el debate versará sobre los ecosistemas tecnológicos del sector, en constante transformación, y cómo abordar este reto estratégico tanto a nivel tecnológico, como humano. También hablaremos de la importancia de la correcta elección de partners como pieza capital de este complejo puzzle.

Por último, queremos invitar a los asistentes a nuestro stand Nº 40, donde podremos enriquecer nuestra ponencia con demostraciones sobre:

• Hub de comunicaciones: Plataforma modular, integrable y “Compliance by design” que orquesta nuestros servicios asegurando coherencia operativa y control de extremo a extremo.
• Onboarding asistido por IA: Un proceso eficiente, en cumplimiento y atractivo, en el cual incorporamos IA con nuestro partner IDVIA, para evitar abandonos en caso de fricción.

En nuestro espacio, por supuesto, podremos hablar también del resto de nuestras soluciones para la transición digital y la comunicación omnicanal personalizada.

¿Te apuntas? La invitación es gratuita si eres profesional del sector asegurador. Para obtener una solo tienes que rellenar el formulario que encontrarás a continuación.

¡Te esperamos!