La consecución del consentimiento vía telefónica suele ser una labor aburrida. El operador ha de leer las finalidades que tiene que aceptar, así como explicar las cláusulas, avisar de la grabación del consentimiento, llevarla a cabo y, a continuación, enviar para su custodia los archivos de sonido. Cuyo tamaño, por cierto, complica la acción. El proceso requiere tiempo y no es precisamente amigable, lo que en no pocas ocasiones se traduce en altas tasas de abandono.
Gestión multicanal del consentimiento RGPD
En Customer Comms te proponemos una solución híbrida para gestionar con éxito este tipo de situaciones: la obtención del consentimiento mediante nuestra plataforma CertySign, a través de los canales SMS y email y con un proceso que se lanza en la propia llamada. Este sería un ejemplo:
- El operador llama a un cliente para explicarle un nuevo servicio y el cliente acepta el upselling. Ese servicio requiere la obtención de un nuevo consentimiento expreso, como establece el RGPD.
- Tras comentárselo, el profesional ejecuta el proceso de obtención de consentimiento a través de CertySign, que se integra fácilmente con las plataformas de call center más utilizadas, como Altitude o Emergia, entre otras.
- El cliente recibe por email y SMS la invitación para acceder a las cláusulas y leerlas, aceptarlas y confirmarlas mediante unos rápidos checks.
- En tiempo real, el operador puede verificar en CertySign que el cliente ha realizado correctamente la aceptación o, incluso, guiarle para llevarlo a cabo durante la llamada.
- El consentimiento expreso queda certificado en la herramienta a través del documento de declaración de finalización.
Custodia de evidencia durante al menos 5 años
Pero los beneficios de obtener el consentimiento a través de CertySign no terminan aquí. Nuestra solución integra un servicio de custodia de evidencias durante al menos 5 años, en un entorno securizado. Estas pruebas, con total validez legal, incluyen la traza y la certificación del envío del SMS y email, el formulario que visualiza el cliente, las opciones que acepta o deniega y el consentimiento final. Todo ello, además, queda recogido en un certificado con sello de tiempo y firma electrónica de Customer Comms, como prestador de servicios electrónicos de confianza.