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Soluciones de comunicación con valor legal
Nuestras noticias
Impulsando una excelente experiencia de cliente en seguros: tres maneras en las que la tecnología ayuda a las aseguradoras a superar la disrupción
Actualmente las aseguradoras tradicionales están luchando contra una triple amenaza. Primero, hay un flujo constante de nuevos jugadores que entran en la industria, con gigantes tecnológicos como Amazon y Google tratando de probar en este mercado; creando así una variedad completamente nueva de competencia con nuevas ventajas. Después de todo, ¿podría una aseguradora afirmar que cuenta con el nivel de conocimiento que Google o Amazon potencialmente pueden tener de sus clientes? En segundo lugar, los clientes están evolucionando junto con la industria: conocen más la tecnología, tienen expectativas crecientes, así como una creciente disposición a irse si esas expectativas no se cumplen. Por último, las regulaciones están cambiando, desde las exigencias en materia de protección de datos de RGPD, hasta la Directiva de Distribución de Seguros, más centrada en la industria.
Apertura digital de cuenta bancaria: cómo transformar y proteger el proceso
Cada vez más clientes dan por hecho que cuando llevan a cabo un proceso de apertura de cuenta pueden hacerlo digitalmente desde sus teléfonos móviles u otros canales online, y en cualquier momento. Es por eso que los bancos y demás instituciones financieras tienen que ofrecer experiencias de apertura y de contratación de cuenta centradas en el cliente y a través de dispositivos móviles; si quieren seguir el ritmo de la acelerada transformación digital en la que están sumidas las empresas hoy en día.
Reimaginar la experiencia digital: utilizar la nube para mejorar las comunicaciones con los clientes
Cómo aprovechar la nube mejora las comunicaciones con clientes y las estrategias de experiencia digital. Los sistemas de comunicaciones con el cliente a menudo se pasan por alto cuando se trata de la nube, pero como demuestra este documento, este no debería ser el caso. Las soluciones Cloud DX ofrecen beneficios inmediatos en términos de [...]
Guía de firma electrónica para principiantes. Consideraciones clave para la creación de procesos de negocio digitales
Las organizaciones están utilizando firmas electrónicas para hacerse digitales En general, las empresas se están haciendo digitales. Están transformando las transacciones con los clientes y la experiencia de los mismos al pasar del papel a la adopción de firmas electrónicas en toda la empresa. Además, procesos como la contratación, RRHH, facturación y otros más están [...]
¿Por qué utilizar blockchain en el sector asegurador?
Si de algo podemos estar seguros es que blockchain se está empezando a posicionar como una herramienta capaz de añadir una capa de valor a los procesos de digitalización de las aseguradoras. Sus clientes demandan cada vez más una mayor simplicidad y rapidez en las transacciones, así como una mayor transparencia. De ese modo, las propias características de blockchain (inmutabilidad, trazabilidad, transparencia o rapidez, entre otras) ofrecen a las empresas del sector lo que necesitan para satisfacer las nuevas demandas de un cliente cada vez más digital.
Comunicaciones transaccionales en papel y digital al mismo tiempo
Las cartas postales siempre van a jugar un papel importante en las comunicaciones transaccionales con los clientes, a pesar del avance inexorable de las comunicaciones digitales. Incluso se están adaptando y evolucionando, utilizando nuevas técnicas digitales que mejoran la eficiencia y reducen los costes.
Por qué las compañías de seguros deben tener cuidado con los fallos del proceso de reclamación de siniestros en la experiencia del cliente
Cualquiera que haya tenido que hacer una reclamación de siniestro a su seguro sabe que incluso cuando es una reclamación menor es un inconveniente. La llegada de la digitalización ha mejorado significativamente el proceso, desde la digitalización de las comunicaciones hasta la automatización de los procesos (la digitalización ha transformado la forma en que operan las aseguradoras y cómo se comunican). Hasta hace unos años, si una persona tenía que realizar una reclamación de siniestro por su seguro de coche o vivienda, tenía que concertar una cita con un centro de reparaciones, reorganizar su agenda y reunirse con el perito con su coche o en su casa.
Redefiniendo el customer journey de la apertura de una cuenta digital y del onboarding
Las instituciones financieras saben desde hace bastante tiempo que necesitan mejorar su “juego digital”. Las experiencias digitales en el comercio minorista están ejerciendo una enorme presión sobre los bancos y otras instituciones financieras para innovar y ofrecer mejores experiencias de apertura de cuentas digitales y de onboarding que se puedan completar en una sola sesión. [...]
La seguridad en la contratación: del papel a la tecnología blockchain
Lejos de lo que todavía piensan algunas empresas, la tecnología blockchain tiene otros posibles usos que van más allá de las transacciones con bitcoin. Sin duda, ya se puede afirmar que esta tecnología es una de las claves de la Transformación Digital de las compañías, junto con otras como la Inteligencia Artificial o el Internet de las Cosas.
Onboarding y apertura de cuentas digitales para clientes: la mayor prioridad en 2019
Las organizaciones de servicios financieros están compitiendo para convertirse en negocios digitales. Cuanto más ofrecen los servicios digitales y móviles, mayor es la necesidad de la firma electrónica como facilitador del onboarding y la apertura de cuentas digitales para los clientes.
¿Cómo puede tu marca destacar y atraer a su audiencia a través del email marketing?
Con más canales de comunicación que nunca disponibles para las empresas, las estrategias de marketing se están diluyendo. Los consumidores demandan contenido personalizado, y el RGPD y el ePECR están causando dolores de cabeza en las salas de juntas. Para los proveedores de email marketing el ambiente es pesimista, pero ¿es cierto? ¡No es cierto! A continuación se presentan algunas razones para ser optimista.
Autenticación multifactor
Los métodos de autenticación que dependen de más de un factor es más difícil que se vean comprometidos que los métodos de factor único. En consecuencia, los métodos de autenticación multifactor correctamente diseñados e implementados son más confiables y más eficaces para disuadir el fraude que la autenticación ya obsoleta de usuario y contraseña de un solo factor.
“CertySign permitirá gestionar en un único espacio todas las comunicaciones legales”
Francisco Marina es consultor sénior especialista en comunicaciones legales, firma electrónica y custodia de MailTecK & Customer Comms. Con más de 10 años de experiencia en consultoría en ventas de procesos documentales, BPM y administración electrónica, Francisco nos habla sobre las soluciones legales del Grupo MailComms, la plataforma CertySign o la transformación digital de las comunicaciones legales.
¿Qué opción de implementación de firma electrónica se adapta a las necesidades de su organización?
Con los cambios rápidos en el mercado y los avances tecnológicos, muchas organizaciones se están subiendo a la ola de la transformación digital para adaptarse a la tecnología y a los procesos necesarios en el mundo digital de hoy en día.
¿Están convergiendo el CXM (Customer Experience Management) y el CCM (Customer Communications Management)?
La fusión del CXM y el CCM simplemente tiene sentido En 2005, Procter & Gamble (P&G) anunció la compra de la compañía de cuchillas Gillette por 57 billones de dólares en acciones. El interés de la fusión fue el objetivo final: P&G quería impulsar el crecimiento interno y la innovación en su compañía al incorporar [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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