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Soluciones de comunicación con valor legal
Nuestras noticias
Comunicaciones transaccionales en papel y digital al mismo tiempo
Las cartas postales siempre van a jugar un papel importante en las comunicaciones transaccionales con los clientes, a pesar del avance inexorable de las comunicaciones digitales. Incluso se están adaptando y evolucionando, utilizando nuevas técnicas digitales que mejoran la eficiencia y reducen los costes.
Por qué las compañías de seguros deben tener cuidado con los fallos del proceso de reclamación de siniestros en la experiencia del cliente
Cualquiera que haya tenido que hacer una reclamación de siniestro a su seguro sabe que incluso cuando es una reclamación menor es un inconveniente. La llegada de la digitalización ha mejorado significativamente el proceso, desde la digitalización de las comunicaciones hasta la automatización de los procesos (la digitalización ha transformado la forma en que operan las aseguradoras y cómo se comunican). Hasta hace unos años, si una persona tenía que realizar una reclamación de siniestro por su seguro de coche o vivienda, tenía que concertar una cita con un centro de reparaciones, reorganizar su agenda y reunirse con el perito con su coche o en su casa.
Redefiniendo el customer journey de la apertura de una cuenta digital y del onboarding
Las instituciones financieras saben desde hace bastante tiempo que necesitan mejorar su “juego digital”. Las experiencias digitales en el comercio minorista están ejerciendo una enorme presión sobre los bancos y otras instituciones financieras para innovar y ofrecer mejores experiencias de apertura de cuentas digitales y de onboarding que se puedan completar en una sola sesión. [...]
La seguridad en la contratación: del papel a la tecnología blockchain
Lejos de lo que todavía piensan algunas empresas, la tecnología blockchain tiene otros posibles usos que van más allá de las transacciones con bitcoin. Sin duda, ya se puede afirmar que esta tecnología es una de las claves de la Transformación Digital de las compañías, junto con otras como la Inteligencia Artificial o el Internet de las Cosas.
Onboarding y apertura de cuentas digitales para clientes: la mayor prioridad en 2019
Las organizaciones de servicios financieros están compitiendo para convertirse en negocios digitales. Cuanto más ofrecen los servicios digitales y móviles, mayor es la necesidad de la firma electrónica como facilitador del onboarding y la apertura de cuentas digitales para los clientes.
¿Cómo puede tu marca destacar y atraer a su audiencia a través del email marketing?
Con más canales de comunicación que nunca disponibles para las empresas, las estrategias de marketing se están diluyendo. Los consumidores demandan contenido personalizado, y el RGPD y el ePECR están causando dolores de cabeza en las salas de juntas. Para los proveedores de email marketing el ambiente es pesimista, pero ¿es cierto? ¡No es cierto! A continuación se presentan algunas razones para ser optimista.
Autenticación multifactor
Los métodos de autenticación que dependen de más de un factor es más difícil que se vean comprometidos que los métodos de factor único. En consecuencia, los métodos de autenticación multifactor correctamente diseñados e implementados son más confiables y más eficaces para disuadir el fraude que la autenticación ya obsoleta de usuario y contraseña de un solo factor.
“CertySign permitirá gestionar en un único espacio todas las comunicaciones legales”
Francisco Marina es consultor sénior especialista en comunicaciones legales, firma electrónica y custodia de MailTecK & Customer Comms. Con más de 10 años de experiencia en consultoría en ventas de procesos documentales, BPM y administración electrónica, Francisco nos habla sobre las soluciones legales del Grupo MailComms, la plataforma CertySign o la transformación digital de las comunicaciones legales.
¿Qué opción de implementación de firma electrónica se adapta a las necesidades de su organización?
Con los cambios rápidos en el mercado y los avances tecnológicos, muchas organizaciones se están subiendo a la ola de la transformación digital para adaptarse a la tecnología y a los procesos necesarios en el mundo digital de hoy en día.
¿Están convergiendo el CXM (Customer Experience Management) y el CCM (Customer Communications Management)?
La fusión del CXM y el CCM simplemente tiene sentido En 2005, Procter & Gamble (P&G) anunció la compra de la compañía de cuchillas Gillette por 57 billones de dólares en acciones. El interés de la fusión fue el objetivo final: P&G quería impulsar el crecimiento interno y la innovación en su compañía al incorporar [...]
Habilitar aperturas de cuentas digitales con verificación de identidad y firma electrónica
En algún momento todos hemos abierto una nueva cuenta corriente o de ahorros, o hemos solicitado un préstamo. Generalmente, hay que seguir una gran cantidad de pasos para completar el proceso de solicitud. Además, en muchos casos necesitamos recurrir a varios mecanismos para probar nuestra identidad, dirección o ingresos, lo que deriva en una experiencia inacabable y frustrante. Todo esto nos lleva a hacernos la siguiente pregunta: en el mundo digital, ¿cómo ofrecemos una experiencia de apertura de cuenta segura y sin fisuras, una que garantice que los solicitantes no abandonen el proceso?
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial y el chatbot en el sector asegurador
El sector asegurador se encuentra hoy en día en plena transformación digital, un proceso que se ha acelerado con la entrada de nuevos actores en el mercado, como pueden ser las Insurtech. En este período de cambio, herramientas y tecnología como la robotización, el Big Data o la Inteligencia Artificial (IA) se posicionan como los perfectos aliados para conseguir dos objetivos: automatizar tareas y mejorar la experiencia del cliente.
El Inbound y el Outbound Marketing pueden usarse al mismo tiempo
En los últimos años numerosos artículos y publicaciones en blogs han enfrentado el inbound y el outbound marketing, como si fueran los peores enemigos. También nos han enseñado a pensar que el outbound marketing está muerto, y que todo el presupuesto de marketing debería girar en torno al inbound marketing. En este post diferenciamos entre las dos tácticas y presentamos un caso práctico para el uso de cada uno, pero lo más importante es que demostramos cómo pueden usarse juntos.
Obtenga el consentimiento y firme los contratos RGPD con firmas electrónicas
Una de las piedras angulares del cumplimiento del RGPD y firma de contratos es contar con las medidas adecuadas para capturar, registrar y administrar el consentimiento del cliente.
¿Quiere saber más sobre el nuevo RGPD? Descargue nuestra guía informativa
Guía GPRD del nuevo Reglamento General de Protección de Datos Desde el pasado 25 de mayo el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos, es de obligado cumplimiento. Eso significa [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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