Empresa

Aseguradora del s. XXI con casi 2 millones de clientes en España y alrededor de 2,5 millones de pólizas. La compañía, con más de 1.000 empleados en España, ha apostado en los últimos años por la transformación digital aplicada tanto a clientes como a su plantilla.

Aunque ofrece un amplio rango de productos, destaca por su gestión de pólizas de hogar, vida y automóvil.

Necesidad

Implementar la estrategia hacia el cambio digital en un contexto de triple necesidad: las exigencias de la pandemia COVID-19 (y las gestiones a distancia), el desarrollo tecnológico del sector y la respuesta a las preferencias digitales de los clientes como, por ejemplo, a través del envío de correos electrónicos certificados.

Solución

Conversión y automatización de comunicaciones en papel a canales como el SMS y el email. Diseño de journeys de recuperación para el tratamiento de contactos fallidos a través de nuevos canales. Implementación de sistemas de trazabilidad en tiempo real y certificación de los SMS y correos electrónicos, así como su contenido, con sellos de tiempo y fehaciencia legal total. Redirección de las relaciones con clientes y canales hacia una user experience integral, omnicanal, multidispositivo y muy interactiva.

Aplicaciones y herramientas

Aplicaciones CCM (Customer Communications Management) de Customer Comms. Communicalia, Certysign y Data Quality. Nuestra tecnología de desarrollo propio, concebida desde una perspectiva security by design, permite para la rápida implementación del proyecto y funcionalidades relevantes como enviar correos electrónicos certificados, por poner solo un ejemplo.