Es posible que el título de esta entrada parezca exagerado, pero poner este servicio a disposición de nuestros clientes nos parece muy relevante. A nuestros canales de comunicaciones certificadas, SMS, correo electrónico y postal hemos unido el WhatsApp. Es decir, a partir de ahora cualquier empresa podrá relacionarse con sus usuarios a través de la app de mensajería instantánea más popular e incluir, en la misma conversación, elementos clave para la fehaciencia legal como, por ejemplo, la firma electrónica, la obtención de consentimientos exigidos por el RGPD o la identificación digital certificada.
Nuestra solución no se limita a gestionar el envío a través de WhatsApp de un enlace para que el usuario pulse y continue el proceso fuera de la aplicación. Hemos diseñado un servicio que funciona como una conversación integral dentro de WhatsApp, end-to-end, en la que la persona que va a contratar podrá hablar en tiempo real con su comercial o con un chatbot, que le guiarán en el proceso y le ofrecerán en el momento toda la información y respuestas que necesite. Además, podrá culminar la conversación con una compra o contratación sin salir de la conversación, mediante firma electrónica (simple o avanzada) o enviando su consentimiento RGPD.
Por su parte, la empresa contará con una herramienta potente y ágil que garantiza el cumplimiento normativo y ofrece prestaciones como la gestión de los datos personales, la recogida de evidencias para certificar la comunicación o la contratación (bajo los estándares de seguridad de las ISO 27001 y 27701) y la custodia securizada de las pruebas. Todo ello con la confianza añadida de nuestra acreditación como prestador cualificado de servicios electrónicos de confianza, como nos ha reconocido el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, y de la plataforma que gestiona todo el proceso: CertySign, tecnología de diseño propio.
Además, la compañía que lance sus procesos de comunicación y contratación electrónica a través de nuestro servicio de WhatsApp certificado disfrutará de beneficios como, entre otros:
- Inmediatez en las relaciones usuario-empresa.
- Conversiones ágiles gracias a conversaciones que se convertirán en contrataciones en tiempo récord.
- Experiencia de usuario atractiva en un entorno al que los clientes están habituados.
- Aceleración de los procesos de negocio.
- Posibilidad de combinar canales certificados (WhatsApp, email, SMS y postal) para extremar la eficiencia, desde la misma plataforma y manteniendo siempre la trazabilidad.
- Altas tasas de conversión a partir de decisiones de contratación y/o firma sustentadas y rápidas.
- Posibilidad de diseñar a medida los procesos de comunicación, tanto en lo que se refiere a sus características técnicas como a su look & feel o el nivel de fehaciencia necesario.
- Capacidad para enriquecer la conversación con elementos multimedia o interactivos como botones, listas desplegables o validaciones.