Con esta visión como punto de partida, Unified Comms (empresa de MailComms Group) celebró una jornada presencial centrada en los procesos de onboarding digital y comunicaciones certificadas dentro del ecosistema Salesforce, reuniendo a clientes y profesionales de sectores altamente regulados como banca, seguros, utilities y administraciones públicas.
El encuentro contó con la participación de Marta González, Iberia Partner Sales Director de Salesforce; David Griñán, Director Comercial de MailComms Group; Raúl Cobles, COO de Unified Comms; y Francisco Marina, consultor especializado en comunicaciones legales.
Desde la apertura de la sesión quedó claro uno de los grandes mensajes del evento: las compañías necesitan construir experiencias conectadas y personalizadas durante todo el ciclo de vida del cliente —desde la captación hasta la contratación, atención o desvinculación— manteniendo siempre una visión 360º y unificada de cada interacción.
En este contexto, Salesforce aporta la plataforma sobre la que conectar datos, procesos y experiencia de cliente. Pero además, en entornos cada vez más digitales y regulados, surge una necesidad crítica: incorporar confianza digital, trazabilidad y garantías jurídicas dentro de esos procesos.
Y es precisamente ahí donde MailComms Group aporta un posicionamiento diferencial en el mercado.
A través de Unified Comms, partner oficial de Salesforce, el grupo combina un profundo conocimiento tecnológico del ecosistema Salesforce con sus capacidades como Prestador Cualificado de Servicios de Confianza, permitiendo integrar de forma nativa procesos completos de comunicaciones certificadas, firma electrónica, onboarding digital y videoidentificación sin salir de Salesforce.
Una propuesta única que permite a las organizaciones mantener todos sus procesos críticos conectados dentro de una única plataforma, preservando la visión 360º del cliente y garantizando al mismo tiempo cumplimiento normativo y seguridad jurídica.
Durante la jornada se mostró cómo los conectores “Salesforce Ready” desarrollados por Unified Comms permiten complementar las capacidades de Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud integrando comunicaciones y transacciones certificadas omnicanal con plena trazabilidad.
Uno de los puntos que más interés despertó fue el conector CertySign, diseñado para gestionar comunicaciones certificadas y firma electrónica directamente desde Salesforce. La solución permite orquestar procesos multicanal combinando email certificado, SMS, WhatsApp, RCS, burofax postal o digital y firma electrónica avanzada o cualificada, todo ello asociado automáticamente a la ficha del cliente.
Los asistentes pudieron ver cómo cada transacción queda registrada en Salesforce mediante timelines de eventos, dashboards personalizados y custodia certificada de evidencias, permitiendo a las organizaciones disponer de un histórico completo y auditado de cada interacción.
Además, se destacó especialmente la capacidad de integrar estos procesos directamente dentro de Journey Builder en Marketing Cloud o automatizarlos mediante Salesforce Flows y Agentforce, reforzando así la eficiencia operativa y la personalización de las comunicaciones.
Otro de los grandes protagonistas del evento fue el conector de onboarding y videoidentificación, especialmente relevante para sectores sujetos a normativas AML/SEPBLAC o procesos KYC.
La solución permite realizar procesos de identificación remota asistida, desasistida o híbrida, incorporando validación documental, biometría, pruebas de vida, OCR, lectura NFC y detección antifraude, todo ello integrado de forma nativa dentro del ecosistema Salesforce.
ás allá de la tecnología, uno de los mensajes más relevantes fue cómo estas capacidades ayudan a mejorar simultáneamente la seguridad y la experiencia de cliente. La posibilidad de realizar identificaciones remotas en apenas unos minutos, reducir abandonos y mantener procesos completamente trazables y auditables supone un importante avance para organizaciones que necesitan digitalizar procesos críticos sin incrementar el riesgo operativo o regulatorio.
La demostración práctica permitió visualizar un journey completo de onboarding digital: desde la creación del lead en Salesforce hasta la videoidentificación, la validación documental, la generación y firma certificada del contrato y el posterior envío de notificaciones certificadas ante eventos transaccionales como impagos o incidencias.
Todo ello manteniendo en Salesforce un histórico 360º de evidencias, transacciones y comunicaciones.
Otro aspecto especialmente relevante abordado durante la sesión fue el papel de la regulación europea eIDAS y la evolución de los antiguos “terceros de confianza” hacia Prestadores de Servicios de Confianza Cualificados. Un marco que otorga a las evidencias recogidas plena validez jurídica y presunción de veracidad ante procedimientos judiciales.
En un entorno donde las organizaciones necesitan equilibrar automatización, experiencia de cliente y cumplimiento normativo, la capacidad de integrar confianza digital directamente dentro de Salesforce se convierte en un elemento estratégico.
La jornada sirvió precisamente para mostrar cómo MailComms Group y Unified Comms están ayudando a las organizaciones a evolucionar hacia modelos donde onboarding, comunicaciones, firma e identidad digital forman parte de una experiencia unificada, conectada y jurídicamente robusta.
Una visión donde Salesforce no solo actúa como CRM, sino como el núcleo operativo desde el que gestionar relaciones digitales seguras, trazables y preparadas para los nuevos retos regulatorios y de experiencia de cliente.
