Índice de contenidos
- Claves para personalizar campañas de marketing directo en grandes empresas para aumentar su efectividad
- Herramientas tecnológicas que mejoran la efectividad de las campañas personalizadas de marketing directo de grandes empresas
- Preguntas frecuentes sobre cómo personalizar las campañas de marketing directo en grandes empresas para aumentar su efectividad
Una mayor inversión promocional no garantiza el éxito de los resultados. Y, es evidente que el fin último del marketing es que revierta en atracción y fidelización de clientes. Está demostrado que la personalización marca la diferencia entre una campaña de marketing directo y promocional eficaz frente a una que no lo es. Te dejamos unas líneas generales para guiarte a la hora de planificar estas acciones para optimizar sus resultados.
Estos son los dos puntos que tratamos para analizar este tema:
- Los elementos en los que debe asentarse la campaña personalizada de marketing de una gran empresa para tener éxito.
- Los instrumentos tecnológicos que necesita tu empresa.
Comenzamos recordando qué es el marketing personalizado y sus beneficios para las grandes empresas.
Claves para personalizar campañas de marketing directo en grandes empresas para aumentar su efectividad
Conseguir que tus clientes se sientan tratados e interpelados de forma personal es imprescindible tiene un impacto directo en el éxito de las promociones de tu empresa. Una personalización que está garantizada si se asienta sobre estos ejes.
Visión 360 de cada cliente
Las grandes empresas manejan una ingente cantidad de datos de sus múltiples clientes. ¿Una ventaja? En principio, sí. Pero, siempre que se pueda trabajar con información de calidad.
Para entendernos, la empresa recibe datos de sus clientes desde distintas fuentes. Lo efectivo es conseguir unificar esa información, no tenerla dispersa en distintos departamentos o áreas. Esa visión integral de cada cliente en una única plataforma permite una toma de decisiones realmente personalizada.
Automatización de los procesos
Lo más interesante de poder segmentar a tu público es poder ir variando los criterios de selección (preferencia productos, datos demográficos, comportamiento de compra), dependiendo de la campaña.
La segmentación es el primer paso, pero después hay que crear las promociones u ofertas con mensajes personalizados y lanzarlas. En el caso de las grandes empresas, todo este proceso gana en eficacia y relevancia si se cuenta con instrumentos que permitan la automatización de estos procesos.
Soporte IA
Solo hemos comenzado a aprovechar la potencialidad de la Inteligencia Artificial. En el caso de las estrategias de marketing directo de tu empresa, es inteligente dejar de lado prejuicios y beneficiarte de sus aportaciones.
En el campo concreto del marketing, su capacidad de análisis predictivo, ayuda a decidir el mejor momento para contactar a un cliente, personalizar ofertas o identificar oportunidades de conversión.
Aquí puedes profundizar en el tema de la IA agentiva y algunos de sus usos más frecuentes.
Garantía en el tratamiento de datos
Los datos de los clientes son suyos. Es un material protegido por distintas normativas internacionales sobre protección de datos. Pero, además, dependiendo del sector (salud, financiero, legal…) pueden existir regulaciones específicas. Las empresas pueden manejar esa información de particulares, siempre que se preserve su privacidad y el cumpliento de todas las normas que les afecten.
En las campañas de marketing directo, además, hay que garantizar la seguridad de todas las comunicaciones con los clientes. Entre las medidas más eficaces está el cumplimiento de los estándares normativos, el encriptado de datos o la autenticación de los usuarios.
Herramientas tecnológicas que mejoran la efectividad de las campañas personalizadas de marketing directo de grandes empresas
La tecnología se ha convertido en un aliado excepcionalmente valioso para optimizar el éxito de los resultados de las campañas de marketing directo personalizadas de las grandes empresas. Del amplio abanico de posibilidades, destacamos estas por su impacto y porque simplifican todo el proceso.
Una plataforma de Marketing Automation
Este tipo de herramientas tecnológicas permite que se unifiquen datos recogidos de distintas fuentes y usarlos para diseñar campañas de marketing personalizadas. Y no solo, también, hace posible que se automaticen, algo esencial para la eficacia en las estrategias de una gran empresa.
Estas son las prestaciones principales de estas plataformas:
- Comunicaciones one-to-one personalizadas.
- Multicanalidad.
- Análisis del retorno de los resultados en tiempo real.
- Seguimiento automatizado del itinerario de cada cliente.
Un buen ejemplo de este tipo de plataformas es Marketing Cloud, de Salesforce. Nuestros compañeros de Unified Comms pueden ayudarte a conocer mejor e implementar esta herramienta excepcional en tu empresa.
Plataforma única de comunicaciones omnicanal
Vivir en una época digital no implica renunciar a los canales físicos tradicionales a la hora de personalizar las campañas de marketing de tu empresa. Por eso, te interesa contar con una plataforma que integre varios medios digitales (email, SMS, redes sociales, Whatsapp o aplicaciones para móvil e internet), junto con medios físicos (postal, call center).
Descubre Communicalia, nuestra plataforma omnicanal para personalizar las comunicaciones de tus campañas de marketing.
Estos son los beneficios contrastados de combinar canales online y canales offline en las campañas de marketing directo.
Gestión de Datos
La calidad de los datos que maneja tu empresa es determinante para diseñar una campaña personalizada con garantías de éxito. Esa calidad proviene, por supuesto, de la fidelidad de la información recogida. Pero, también de que se mantenga actualizada y cómo se analiza. Necesitas una herramienta para gestionar tus bases de datos, que permita combinarlos y que agilice la obtención de informes.
En este punto es relevante mencionar la importancia de conocer y manejar listas de exclusión como la Lista Robinson.
En MailComms Group te animamos a conocer Salesforce, la propuesta para integrar los sistemas y aplicaciones de tu empresa, facilitando la comunicación y el intercambio fluido y seguro de datos. Es solo una de las herramientas tecnológicas que integramos en nuestros servicios. ¡Contáctanos y hablamos sobre tu caso!
Preguntas frecuentes sobre cómo personalizar las campañas de marketing directo en grandes empresas para aumentar su efectividad
¿En qué consiste la visión 360 del cliente y por qué es importante para la eficacia de la campaña de marketing directo de tu empresa?
Se trata de tener unificados todos los datos que tu empresa tiene respecto a un cliente y que ha obtenido por distintas fuentes. Incluye, por ejemplo, información demográfica, el historial de las interacciones con la empresa en sus distintos departamentos, su comportamiento de compra y sus preferencias de productos o cómo actúa en línea.
Tener toda esta información integrada y no dispersa, es la única forma de hacer un verdadero perfil de cada cliente, esencial para poder personalizar el mensaje y las campañas en las que se le incluye.
¿Qué coste tiene para mi empresa la implementación de tecnología para mejorar la eficacia de sus campañas de marketing directo personalizado?
Si optas por una plataforma SaaS (Software como Servicio) como centro de tus comunicaciones omnicanal, te beneficias de un ahorro en tiempo y en costes muy significativo. Este tipo de servicios permite a tu empresa acceder por internet a estas aplicaciones de comunicación omnicanal mediante una suscripción, sin necesidad de instalar, mantener y actualizar el software en tus propios dispositivos.
¿Cómo se garantiza la seguridad de los datos en las campañas personalizadas de marketing directo de una gran empresa?
Depende del proveedor de servicios de comunicaciones omnicanal de confianza que se contrata. Algunas de las medidas más efectivas son el cifrado de los datos, tanto cuando están en reposo como en tránsito. Por supuesto, deben ser expertos en normativas transversales (eIDAS 2 y RGPD) y las específicas del sector, en su caso. También, es interesante que ofrezca la opción de adoptar medidas adicionales personalizadas a las necesidades de una empresa.