Personaliza, gestiona y envía mensajes multicanal de manera efectiva, rápida e integrada
Soluciones CCM (Customer Communications Maganement)
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CCM (Customer Communications Management)
Transforma tus comunicaciones con nuestra plataforma CCM.
Tu cliente espera recibir comunicaciones personalizadas, actualizadas en tiempo real y accesibles a través de diferentes dispositivos y canales: postal, email, SMS, web, app, mensajería, voz y vídeo, entre otros. Es decir, los clientes demandan transición digital aplicada a las comunicaciones que les impactan. Y para responder a esa exigencia, muchas empresas necesitan actualizar sus antiguos y rígidos sistemas de comunicación con clientes basados en tecnología legacy, pero a menudo no disponen de tiempo y recursos para hacerlo. Aquí es donde entran en juego los proveedores CCM como MailComms Group, que ofrece soluciones modernas y eficientes para gestionar estas comunicaciones.
Las soluciones CCM (Customer Communications Management) de MailComms Group permiten a compañías de todos los sectores diseñar, gestionar y enviar comunicaciones multicanal (físicas y electrónicas) personalizadas. Acercan a empresas como la tuya, de manera definitiva, a la transformación digital efectiva de sus comunicaciones documentales críticas y periódicas con clientes como, por ejemplo: extractos de cuenta, cartas, pólizas, contratos, facturas, correspondencia a clientes y comunicaciones de marketing directo.
Al otro lado, tus clientes, proveedores y partners recibirán lo que quieren, como lo quieren y en los dispositivos que quieren, de manera homogénea y con soluciones tecnológicas de última generación, rápidas y fiables.
Beneficios que ofrecen nuestras soluciones CCM
- Gracias a nuestra plataforma CCM transformarás digitalmente las comunicaciones de tu empresa sin afrontar costosos cambios tecnológicos.
- Crean experiencias personalizadas en apps y webs con capacidad de respuestas interactivas y desde interfaces intuitivas.
- Adecúan de manera ágil las comunicaciones a las novedades legislativas de tu sector.
- Reducen en el 30 % los tiempos y en el 50 % los costes frente a proyectos de implantación interna.
- Nuestras soluciones CCM simplifican al máximo los procesos de comunicación con clientes, lo que impulsará la eficiencia operativa.
- Son soluciones fiables que conectan con herramientas de gestión de envíos de comunicaciones multicanal, como Communicalia, e incluso ofrecen su certificación y custodia a través de Certysign. También incluyen el soporte físico con documentación impresa en nuestra propia planta de producción.
- Amplían el compromiso y enriquecen la experiencia de usuario entre las empresas y sus clientes finales.
Características de nuestro servicio de Customer Communications Management
Tecnologías CCM de primer nivel
Inspire (Quadient), ExStream (Opentext), Docpath, etc.
Consultoría tecnológica documental
Con resultados tangibles para todas las etapas de los procesos de comunicación.
Automatización de procesos y calidad de los datos
Procesos para conseguir la mayor eficiencia y aplicación de estrategias Data Quality & Analytics.
Integración con otros sistemas
ERPs, CRMs, ECMs
Descubre cómo funciona nuestro servicio de CCM
Servicios complementarios a CCM
Plataformas relacionadas con la solución CCM
¿Tu empresa necesita una solución CCM (Customer Communications Management) para optimizar las comunicaciones con sus clientes?
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Preguntas frecuentes
Nuestra plataforma CCM (Customer Communications Management) es un servicio omnicanal que te permite comunicarte con tus clientes, de manera coherente e integrada, a través de los canales postal, email, SMS, web, app, mensajería, voz y vídeo, entre otros.
Las comunicaciones que se gestionan a través de nuestras soluciones CCM fidelizan a tus clientes e incrementan su satisfacción a través de los altos niveles de personalización posibles, la optimización de la CX y la opción de que cada usuario reciba la comunicación por su canal preferente y la lea a través de su dispositivo favorito.
El coste de integración de una plataforma CCM depende de las necesidades de cada empresa y de características deseadas (desde el nivel de personalización hasta el grado de fehaciencia legal, si es el caso, pasando por otros aspectos). Por favor, contacta con nuestros consultores especializados para estudiar el caso particular de tu empresa y poder ofrecerte el proyecto más adecuado.
Todas las empresas de todos los sectores pueden beneficiarse de nuestras soluciones CCM para comunicarse con sus clientes, empleados, proveedores y grupos de interés. Además, es importante tener en cuenta que nuestra herramienta ofrece altos niveles de personalización para cubrir las necesidades particulares de cada compañía, ya sea pyme o gran empresa.
Nuestras plataformas, de diseño propio, se desarrollan a partir de la filosofía security-by-design, que extrema su capacidad para garantizar la privacidad y seguridad de los datos que viajan por nuestros sistemas. Además, nuestras plataformas se benefician de nuestra especialización en cumplimiento normativo, de certificaciones ISO 27001 y 27701 para la seguridad y la privacidad de la información respectivamente, y de nuestra acreditación como prestador cualificado de servicios electrónicos de confianza por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
Si estás interesado en integrar una solución CCM para relacionarte con tus clientes, usuarios, empleados y otros grupos de interés, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la opción Contacta con un especialista que encontrarás en esta misma página. Estaremos encantados de atenderte y de ofrecerte las mejores y más personalizadas soluciones.