Servicios CCM Customer Communications Management

CCM (Customer Communications Management)

Diseña, gestiona y envía comunicaciones multicanal personalizadas a tus clientes.

Tu cliente espera recibir comunicaciones personalizadas, actualizadas en tiempo real y accesibles a través de diferentes dispositivos y canales: postal, email, SMS, web, app, mensajería, voz y vídeo, entre otros. Es decir, los clientes demandan transición digital aplicada a las comunicaciones que les impactan. Y para responder a esa exigencia, muchas empresas necesitan actualizar sus antiguos y rígidos sistemas de comunicación con clientes basados en tecnología legacy, pero a menudo no disponen de tiempo y recursos para hacerlo.

Los servicios de Customer Communications Management (CCM) de Customer Comms permiten a compañías de todos los sectores diseñar, gestionar y enviar comunicaciones multicanal (físicas y electrónicas) personalizadas. Acercan a empresas como la tuya, de manera definitiva, a la transformación digital efectiva de sus comunicaciones documentales críticas y periódicas con clientes como, por ejemplo: extractos de cuenta, cartas, pólizas, contratos, facturas, correspondencia a clientes y comunicaciones de marketing directo.

Al otro lado, tus clientes, proveedores y partners recibirán lo que quieren, como lo quieren y en los dispositivos que quieren, de manera homogénea y con soluciones tecnológicas de última generación, rápidas y fiables.

CCM (Customer Communications Management)

Diseña, gestiona y envía comunicaciones multicanal personalizadas a tus clientes.

Tu cliente espera recibir comunicaciones personalizadas, actualizadas en tiempo real y accesibles a través de diferentes dispositivos y canales: postal, email, SMS, web, app, mensajería, voz y vídeo, entre otros. Es decir, los clientes demandan transición digital aplicada a las comunicaciones que les impactan. Y para responder a esa exigencia, muchas empresas necesitan actualizar sus antiguos y rígidos sistemas de comunicación con clientes basados en tecnología legacy, pero a menudo no disponen de tiempo y recursos para hacerlo.

Los servicios de Customer Communications Management (CCM) de Customer Comms permiten a compañías de todos los sectores diseñar, gestionar y enviar comunicaciones multicanal (físicas y electrónicas) personalizadas. Acercan a empresas como la tuya, de manera definitiva, a la transformación digital efectiva de sus comunicaciones documentales críticas y periódicas con clientes como, por ejemplo: extractos de cuenta, cartas, pólizas, contratos, facturas, correspondencia a clientes y comunicaciones de marketing directo.

Al otro lado, tus clientes, proveedores y partners recibirán lo que quieren, como lo quieren y en los dispositivos que quieren, de manera homogénea y con soluciones tecnológicas de última generación, rápidas y fiables.

MailTecK & Customer Comms trabaja principalmente con la Suite Inspire de Quadient, líder en el “cuadrante mágico” de Gartner, como solución CCM. Gracias a esta especialización, nuestro servicio CCM genera anualmente más de 40 millones de documentos con un valor añadido: la seguridad de trabajar con un prestador cualificado de servicios electrónicos de confianza, certificado por AENOR en seguridad y privacidad de la información (ISO 27001 e ISO 27701). Si quieres saber más sobre nuestras certificaciones accede a nuestra sección web.

Beneficios que ofrecen nuestras soluciones CCM:

Transforman digitalmente las comunicaciones de tu empresa sin afrontar costosos cambios tecnológicos.
Crean experiencias personalizadas en apps y webs con capacidad de respuestas interactivas y desde interfaces intuitivas.
Adecúan de manera ágil las comunicaciones a las novedades legislativas de tu sector.
Reducen en el 30 % los tiempos y en el 50 % los costes frente a proyectos de implantación interna.
Simplifican al máximo los procesos de comunicación con clientes, lo que impulsará la eficiencia operativa.
Son soluciones fiables que conectan con herramientas de gestión de envíos de comunicaciones multicanal, como Communicalia, e incluso ofrecen su certificación y custodia a través de Certysign. También incluyen el soporte físico con documentación impresa en nuestra propia planta de producción.
Amplían el compromiso y enriquecen la experiencia de usuario entre las empresas y sus clientes finales.