En el dinámico panorama de la comunicación actual, las empresas a menudo se enfrentan a la disyuntiva de elegir entre la inmediatez y la eficiencia de los canales digitales o la tangibilidad y la formalidad del papel. Otro factor relevante en esta disyuntiva es cómo hacer un uso responsable y sostenible de ambos tipos de comunicación.
En determinados sectores, como el bancario y el asegurador, donde la confianza, la seguridad, la efectividad y la inclusión son pilares innegociables, comprender y aprovechar las fortalezas inherentes a cada formato es la clave para una estrategia de comunicación verdaderamente integral y exitosa.
En este primer artículo, analizaremos las ventajas de la comunicación digital, y en el siguiente, las de la comunicación en papel, haciendo especial hincapié en maximizar las ventajas de cada medio de forma responsable con las personas y con el medio ambiente.
Ventajas de la comunicación digital
La era digital ha transformado radicalmente la forma en que nos comunicamos, ofreciendo beneficios inigualables para la interacción de las empresas con sus clientes:
Sostenibilidad ambiental
La transición hacia las comunicaciones digitales, como racionalización en el consumo de papel, es un paso significativo hacia la sostenibilidad ambiental. Al reducir el consumo de papel, se disminuye la huella de carbono asociada a la producción, transporte y desecho de documentos físicos. En una sociedad cada vez más consciente del impacto ecológico, adoptar prácticas sostenibles no solo beneficia al planeta, sino que también promueve la imagen de marca de la empresa como una entidad responsable y comprometida con un consumo sostenible, un valor muy apreciado por los consumidores actuales. El ejemplo más claro a este respecto ha sido la reducción progresiva de los resguardos en las operaciones de banca realizadas en los cajeros, donde la impresión en papel rara vez aporta valor al usuario final.
Si bien las comunicaciones digitales suelen ser percibidas como inherentemente más sostenibles, tampoco son neutras y es preciso analizar mejor su impacto y trabajar para reducirlo. Este tipo de comunicaciones también generan una huella de carbono, aunque en menor medida, debido al consumo energético de los servidores que alojan la información, la infraestructura de red y los dispositivos de lectura (ordenadores portátiles, smartphones y tablets). Además, la propia fabricación de estos dispositivos electrónicos conlleva un impacto significativo en términos de extracción de materias primas, consumo de energía y generación de residuos electrónicos.
Cada actividad, ya sea digital o física, tiene un impacto por lo que adoptar prácticas sostenibles en ambos frentes y comunicar de forma transparente es clave para reforzar la imagen de marca como una entidad responsable. MailComms Group tiene una política de uso racional de los recursos y abastecimiento sostenible que nos permite abordar la digitalización de comunicaciones sin renunciar al uso responsable del papel. (Spoiler: no te pierdas la entrada segunda de este monográfico sobre las ventajas del papel).
Instantaneidad y agilidad en la entrega
Las comunicaciones digitales permiten una entrega de información prácticamente en tiempo real. Esta inmediatez es un activo invaluable para sectores como el financiero y asegurador, donde la rapidez es a menudo sinónimo de seguridad y servicio. Ejemplos de ello son el envío de alertas de fraude, confirmaciones de transacciones…
Eficiencia operativa y reducción sustancial de costes
La comunicación digital representa una optimización de recursos y una reducción de costes. Se eliminan por completo los gastos asociados a la impresión, el ensobrado, la manipulación, el almacenamiento físico y el franqueo postal.
Trazabilidad detallada y medición precisa del rendimiento
Las plataformas digitales permiten rastrear con precisión si un mensaje ha sido entregado, abierto, leído e incluso si se ha hecho clic en los enlaces incluidos. Esta riqueza de datos es fundamental para el análisis de campañas.
Interactividad dinámica y personalización a gran escala
Los canales digitales fomentan una interacción bidireccional y fluida. Los clientes pueden responder directamente a los mensajes, hacer clic en botones o enlaces para acceder a información adicional, realizar gestiones o contactar con un agente. Además, la tecnología digital permite una personalización masiva sin precedentes. Los mensajes pueden adaptarse al historial de compra, preferencias, comportamientos…
Alcance global y accesibilidad inmediata
Las comunicaciones digitales trascienden las barreras geográficas. Un mensaje puede ser enviado a un cliente en cualquier parte del mundo con una conexión a internet, eliminando las limitaciones y los costes del correo postal internacional.
Adaptabilidad y actualización constante
La naturaleza digital de estos canales permite una flexibilidad y adaptabilidad excepcionales. Los mensajes, las ofertas o incluso los términos y condiciones pueden ser modificados o actualizados rápidamente y distribuidos de forma instantánea a toda la base de clientes.
Segmentación avanzada e integración con otros sistemas
Las herramientas de comunicación digital, integradas con sistemas de gestión de relaciones con clientes y bases de datos, permiten una segmentación de audiencia extremadamente precisa. Todo ello asegura que cada cliente recibe información altamente relevante para él, aumentando la tasa de engagement y la efectividad de las campañas.
Si te ha gustado esta entrada, no te pierdas la siguiente con las ventajas del soporte tradicional en papel, donde descubrirás por qué ambos soportes coexisten en la actualidad.
