EMPRESAS QUE INSPIRAN
Cliente
MEDVida es una compañía de seguros de vida con un modelo de negocio muy innovador, basado en la compra de carteras de ahorro y vida y en una gestión eficiente.
El reto
Durante el año 2024 se adquirieron 3 carteras, de CNP Vida en España e Italia, Metropolis y Sa Nostra Vida que se han sumado a la cartera existente de MEDVida.
Tras estas adquisiciones se encontraron con un ecosistema tecnológico diverso, redundante y complejo, que representaba un gran reto para la eficiencia del negocio. 15 empleados de TI debían gestionar 95 proveedores de IT, 8 cores, 29 aplicaciones de soporte, 10 sistemas de gestión documental, 4 soluciones financieras y 4 centros de datos.
MEDVida no podía escalar con tanto peso, necesitaban un modelo plataformista nuevo.
La solución
Para llegar a esa plataforma perfecta, en MEDVida se definió una estrategia basada en 3 principios:
- Búsqueda de soluciones SaaS en el mercado. La compañía no se dedicaría a desarrollar ni a gestionar la infraestructura. Esto supuso un gran esfuerzo a la hora de identificar necesidades operativas críticas para el funcionamiento del negocio y evitar redundancias entre sistemas que cumplían una misma función.
- Reducción del número de partners. Se optó por seleccionar los líderes de cada tecnología y crear alianzas a largo plazo. Incrementaron el alcance de cada partner, reduciendo así los esfuerzos de integración.
- Elección de plataformas con modelos de pago por uso que permitieran indexar y optimizar los costes del crecimiento de la cartera.
En algunas áreas, como en las comunicaciones a clientes han integrado todos los servicios que tenían con 10 proveedores solo en uno, MailComms Group.
Y se han agrupado en 7 áreas clave el resto de los servicios de CORE asegurador, Financiero e Inversiones, Actuarial, Facturación, DATA y AML, Infraestructura y Seguridad.
Los resultados
- En el 80% de los costes de TI se reducen al pasar de 14 a 5 proveedores estratégicos.
- La migración a la nueva plataforma ha permitido a MEDVida rebajar el coste por póliza de forma muy relevante de 40 a 23 euros.
- El Hub de Comunicaciones Omnicanal de MailComms Group les ha permitido rediseñar sus procesos de interacción y comunicación con los asegurados en un tiempo récord.
- El coste de cada nueva póliza también se ha reducido a menos 5 euros debido al rediseño del proceso de firma, emisión y gestión de documentos. Facilitando la firma digital de las pólizas además se ha conseguido un mayor ratio de firma traducida en mayor seguridad jurídica para la firma.
- Se han racionalizado más de 1200 diseños de documentos para clientes.
- Control y coherencia de la información y del cuidado de la imagen de marca.
- MailComms Group aporta especial protección a los documentos sensibles con información personal, especialmente importante en seguros de vida y salud.
- Unificando el acceso a una única plataforma se ha eficientado la gestión de la documentación.
“En una póliza de vida es muy importante tener la declaración de salud firmada y certificada y controlar el acceso a la misma. Igualmente es muy importante poder certificar la firma de una cancelación de una póliza de Vida Riesgo.
Actualmente tenemos la tranquilidad de que estos procesos están bajo control”.
Jorge Nicolau. Senior Advisor MEDVida.