La evolución de la sociedad de la información hacia una economía plenamente digital ha exigido la creación de marcos jurídicos y técnicos que garanticen la seguridad de las transacciones. En el entorno actual, la confianza ya no depende únicamente de acuerdos entre las partes o de sistemas internos de una organización.
En Europa, esta confianza digital se apoya en el Reglamento eIDAS, que establece el marco legal para la identificación electrónica y los servicios de confianza. De este modo, eIDAS proporciona un entorno de transacciones seguras y coherentes en todo el mercado europeo y se ha convertido en uno de los pilares de la digitalización tanto del sector público como del privado.
En este contexto, los Prestadores de Servicios de Confianza Cualificados (PSCC) ocupan el nivel más alto de garantía. No son proveedores tecnológicos convencionales, sino entidades auditadas y supervisadas que actúan como terceros de confianza para asegurar que determinadas evidencias digitales (firmas, sellos, envíos electrónicos) mantengan su valor jurídico con el paso del tiempo.
Customer Communications Tecknalia, S.L., (CustomerComms), y MailTecK S.A., (MailTecK), forman parte de este grupo. El 18 de diciembre de 2025, AENOR certificó que nuestras compañías cumplen con los requisitos del Reglamento eIDAS y con los estándares técnicos ETSI aplicables, habilitándola para prestar:
- Servicio cualificado de conservación de firmas electrónicas cualificadas: Enfocado a proteger las firmas electrónicas realizadas, asegurando que la voluntad expresada digitalmente permanezca inalterable y válida frente a cambios tecnológicos.
- Servicio cualificado de conservación de sellos electrónicos cualificados: Importante para la automatización corporativa, este servicio preserva la validez de los sellos utilizados por personas jurídicas para autenticar facturas, certificados o documentos masivos.
¿Qué significa realmente la preservación cualificada (QPRES)?
Uno de los mayores retos de la era digital es la longevidad de las evidencias electrónicas. A diferencia del papel, cuya degradación es física y visible, la «degradación» de una firma electrónica es matemática y tecnológica, su validez no es eterna por defecto. Las firmas dependen de certificados que caducan y de algoritmos criptográficos que, con el tiempo, pueden quedar obsoletos. Un documento puede seguir almacenado durante años y, aun así, perder su fuerza probatoria porque ya no es posible verificar de forma fiable la firma original.
El servicio de preservación cualificada (QPRES) existe precisamente para evitar ese escenario. Su finalidad es conservar la validez jurídica de las firmas y sellos electrónicos cualificados a lo largo del tiempo, incluso décadas después de su creación.
En este punto es importante aclarar que QPRES no es un servicio de archivo electrónico ni de gestión documental, ni garantiza que el documento siga siendo legible en el futuro. Su función no es conservar el “archivo”, sino proteger la evidencia criptográfica que demuestra que una firma o un sello fueron válidos en un momento concreto y que siguen siéndolo desde el punto de vista jurídico.
¿Cómo funciona el servicio?
Recepción y verificación
El proceso comienza cuando el prestador del servicio cualificado en preservación recibe un documento electrónico que ya ha sido firmado o sellado previamente, ya sea por la propia plataforma o por otro prestador de servicios de confianza. Este documento se recibe a través de interfaces seguras y pasa a una fase de verificación rigurosa. En esa verificación se comprueba que la firma o el sello son realmente cualificados, que estaban vigentes en el momento de su uso y que no habían sido revocados. Para ello se consultan las listas de confianza europeas y los servicios de validación.
Conservación de evidencias
Una vez confirmada esa validez inicial, el prestador cualificado y conserva las evidencias necesarias para probarla: certificados, estados de revocación y metadatos técnicos. Sobre ese conjunto de evidencias se aplican firmas cualificadas y sellos de tiempo cualificados, generando una prueba sólida y autónoma.
Gestión de la caducidad de los sellos y resellado
Con el paso del tiempo, y antes de que los algoritmos o sellos pierdan robustez criptográfica, el sistema aplica nuevos sellos de tiempo cualificados, manteniendo viva la cadena de confianza. De este modo, aunque el certificado original haya caducado o la tecnología haya evolucionado, la validez jurídica queda preservada. Incluso si el documento original dejara de estar disponible, las evidencias de preservación siguen existiendo y pueden utilizarse para demostrar la validez de la firma o del sello en el momento en que se produjeron.
¿Qué aporta esto desde el punto de vista legal?
El principal valor de la preservación cualificada no es técnico, sino jurídico. Un documento cuya firma ha sido preservada mediante un servicio QPRES cualificado goza de una fuerza probatoria reforzada. En la práctica, esto significa que se presume que la firma o el sello eran válidos y auténticos. Si alguien los impugna, es esa persona quien debe demostrar que el servicio falló o que la evidencia fue manipulada, algo extremadamente complejo cuando interviene un prestador cualificado auditado y supervisado.
Esto reduce de forma muy significativa los riesgos en auditorías, inspecciones regulatorias y procedimientos judiciales, especialmente en sectores donde los documentos deben conservar su valor durante muchos años, como el financiero, asegurador o legal.
Beneficios estratégicos para sectores críticos
La acreditación de CustomerComms/MailTecK como PSCC de preservación impacta directamente en sectores donde la seguridad documental y los plazos de conservación son factores críticos para el negocio. Algunos casos de uso son:
- Sector bancario y financiero: Las entidades financieras gestionan documentos cuya relevancia jurídica se extiende durante largos periodos, como contratos hipotecarios, préstamos y garantías, cuyos efectos pueden proyectarse durante décadas. En estos casos, no basta con conservar el documento: es imprescindible poder demostrar, años después, que la firma original fue válida, íntegra y no manipulada. La preservación cualificada permite mantener ese valor probatorio durante los plazos legales de conservación y prescripción, que en el ámbito de este sector pueden alcanzar los 20 o 30 años, dependiendo del tipo de contrato y de las responsabilidades asociadas.
- Sector asegurador: La firma de pólizas, suplementos, declaraciones de riesgo y consentimientos informados es constante, y su validez puede ser cuestionada muchos años después, especialmente en el momento de un siniestro relevante. Los plazos de conservación en seguros suelen extenderse más allá de la vigencia de la póliza, debido a los plazos de prescripción de acciones, reclamaciones tardías o revisiones por fraude. En este contexto, la capacidad de acreditar que una póliza fue firmada válidamente y que su contenido no ha sido alterado es crítica. La preservación cualificada permite mantener la integridad y fuerza probatoria de las firmas y sellos electrónicos durante esos plazos prolongados, reduciendo de forma significativa el riesgo de que una póliza sea impugnada por defectos en la prueba electrónica o por la pérdida de validez técnica de la firma original.
Nuestra nueva certificación para la conservación cualificada de firmas y sellos electrónicos representa un compromiso firme con la seguridad jurídica en entornos digitales y nos posiciona como socios estratégicos para organizaciones que buscan confianza digital a largo plazo en sus procesos más críticos.
