La tecnología facilita el consentimiento del cliente
Rafael Tripero, director general de MailTecK, señaló en la jornada patrocinada ayer por esta empresa que el Reglamento General de Protección de Datos, que entra en vigor en toda Europa en mayo, cambia radicalmente las comunicaciones de las aseguradoras con sus clientes, y que el consentimiento del usuario para el uso de sus datos personales es clave en este proceso.
Mario Embid, de Ecix Group, explicó que ese consentimiento del cliente debe ser “libre, específico, informado e inequívoco” y que cada nueva finalidad del uso de datos personales requiere la correspondiente aceptación por parte del usuario. La compañía, o el delegado de Protección de Datos de esta, debe ser capaz de demostrar la existencia de ese consentimiento en todo momento.
La cuestión más controvertida, según este abogado y también para los expertos de MailTecK, es el “interés legítimo”. A través de éste que se excluye el consentimiento del cliente para el uso de sus datos personales en la oferta de productos y servicios de la propia compañía, que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. Embid subrayó la dificultad de determinar la similitud y precisó que el interés legítimo no engloba el envío de publicidad o de propuestas comerciales de empresas del mismo grupo.
Javier Echevarría, CEO de Mailteck & Customer Comms, indicó que la Agencia de Protección de Datos entiende que el envío de comunicaciones comerciales puede ampararse en el interés legítimo cuando se produce por medios no electrónicos, el interesado es cliente de la entidad en el momento del envío y los productos y servicios ofrecidos son propios de ésta y similares a los que previamente contrató el usuario. En cualquier caso, precisó que “el interés legítimo hay que comunicarlo al cliente”.
Echevarría, junto a Moisés Fimat, consultor senior, y Francisco Marina, consultor preventa, llevaron a cabo una demostración de MailConsent, tecnología que permite gestionar de manera práctica el ciclo completo del consentimiento a través de comunicaciones multicanal. Esta plataforma facilita la obtención del consentimiento de los clientes y el ejercicio de los derechos de acceso para el uso de sus datos personales, así como la comunicación de una violación de seguridad (Data Breach), lo que permite cumplir con el reglamento “de una forma rápida y sencilla”.
Para concluir, Echevarría lanzó un mensaje de tranquilidad sobre el reglamento: “Faltan dos meses, todavía hay tiempo para estar perfectamente preparados”.
Redacción BDS. INESE. 15-02-18 “Bds especial Semana del Seguro 2018 – jueves 15 de febrero”