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Las campañas promocionales sólo tienen sentido si son efectivas, es decir, si hay respuesta del público. Actualmente, los clientes reclaman un trato personalizado, en los mensajes y en los canales. El marketing directo es la fórmula que mejor responde a esa nueva realidad, como se demuestra en sus mayores tasas de respuesta. Es interesante analizar cómo se pueden integrar todas estas estrategias de forma ágil y eficaz.
Vamos a analizar el tema, desglosando los siguientes asuntos:
- Los beneficios que aporta la personalización y el enfoque multicanal en las campañas promocionales.
- En qué ejes se asienta el marketing personalizado y multicanal: análisis de datos y plataformas omnicanal.
Empieza revisando el concepto de marketing directo y sus características.
Ventajas de integrar la personalización y multicanalidad en campañas de marketing directo
Los consumidores actuales tienen un marcado perfil digital, por tanto, parece lógico que una empresa se dirija a ellos por estos canales. Pero, ¿entonces se renuncia a todo el segmento de potenciales clientes que no están todo el día conectados? Parece que lo inteligente es plantear estrategias de marketing multicanal para que lleguen a todos.
Pero, además, nunca como hoy, ha habido tanta exposición y acceso a la información. Por tanto, una campaña de marketing debe lanzar un mensaje individualizado, si quiere diferenciarse y ser verdaderamente atractivo.
Cualquier empresa puede diseñar sus campañas de marketing directo apoyadas en estos dos elementos, la personalización y la multicanalidad gracias a la tecnología. Un cambio de estrategia promocional asequible y que aporta ventajas muy interesantes:
- Mayor interacción y de manera más inmediata, como consecuencia de que se establece una comunicación más directa y que genera más confianza.
- Aumento de la fidelización, porque hay una presencia continuada que hace a la persona sentirse más atendida.
- Una experiencia de cliente más completa. La percepción de ese trato integral, con facilidad para alternar los canales de comunicación, amplifica la satisfacción del cliente.
- Incremento en la tasa de respuesta. Aquí ya empezamos a contabilizar los resultados de estas campañas más efectivas.
Aquí tienes información ampliada sobre los beneficios de la combinación de canales digitales y físicos.
Claves para integrar la personalización y multicanalidad en las campañas de marketing directo
Los avances tecnológicos son el principal aliado de las empresas a la hora de afrontar este nuevo marco para sus estrategias de marketing. Permiten recopilar y manejar una cantidad ingente de información sobre el mercado y actuar con inmediatez ante las demandas.
Pero, esa diversidad de herramientas tecnológicas disponibles puede acabar siendo un problema si no se identifican las que se necesitan para cada situación. En el caso de crear estrategias personalizadas, combinando canales físicos y digitales, estas son las imprescindibles.
Análisis de datos
La personalización de las campañas solo es posible si conoces a tus clientes. Afortunadamente, la tecnología facilita que puedas conocer con mayor detalle y fiabilidad a tus clientes.
Tienes datos disponibles, pero no basta con limitarse a almacenarlos. Necesitas analizarlos, con programas específicos, para poder segmentar a tu público y tomar decisiones que sean aplicables. Una mayor cantidad de información puede ser, incluso, un inconveniente, si no puedes seleccionar lo que te interesa en cada situación.
Pero, además, hay otro problema que tiene que ver con el cumplimiento de la normativa de Protección de Datos. Las infracciones en materia de privacidad, incluidas las relativas al almacenamiento, tienen severas sanciones.
Es decir, es imprescindible disponer de una solución para tratar la información de tus bases de datos. En MailComms Group tenemos un servicio de Data Quality y otro de analítica avanzada, para que no tengas que preocuparte de nada.
Plataforma de comunicaciones multicanal
Es importante destacar que, cuando hablamos de multicanalidad, no se trata de usar distintos medios digitales. Estamos poniendo el foco en poder combinar medios digitales con medios físicos. Y esta capacidad requiere de una plataforma omnicanal, que te permita aunar y agilizar todas tus comunicaciones y además mantener la coherencia de la conversación independientemente del canal empleado.
Conoce Communicalia, nuestra solución exclusiva para gestionar las comunicaciones digitales y físicas, analizar el comportamiento de tus clientes y adaptar tus estrategias a sus demandas reales, combinando.
¡Pídenos información! En MailComms Groups somos líderes y referentes en servicios de comunicación omnicanal y contamos con un equipo de profesionales especialistas en estrategias de marketing directo.
Preguntas frecuentes sobre integración de la personalización y multicanalidad en campañas de marketing directo
¿Qué ventajas tiene integrar la personalización de mensajes en las campañas de marketing directo?
Es la manera de aumentar el interés del usuario por un mensaje que le resulta atractivo y que además, recibe por su canal preferido. Un cliente siempre valora que la empresa identifique sus preferencias o reaccione a sus demandas.
¿Hay beneficios en la combinación de canales físicos y digitales en las estrategias de marketing directo?
La multicanalidad repercute en la sensación de satisfacción y de confianza del cliente, que se siente atendido y escuchado en sus inquietudes. Reduce la frustración que generan los tiempos de espera.
¿Cómo se puede aumentar la tasa de respuesta en una campaña de marketing directo?
Uno de los elementos más efectivos es el uso de comunicaciones multicanal. Así, el cliente siempre tiene asequible la posibilidad de responder por usando su canal preferido. La rapidez es uno de los factores que más afectan a la conversión en compras reales.
¿Qué herramientas ayudan a integrar la personalización y multicanalidad en las campañas de marketing directo?
Es importante contar con la tecnología. Son esenciales las plataformas de comunicación que permiten combinar canales digitales y físicos. Además, es necesario contar con programas de análisis de datos en tiempo real, que permitan la segmentación del público y respuestas inmediatas a sus demandas.