Una crónica de lo que pasó en la edición del Insurance Revolution 2025 no puede empezar de otra manera que con un sincero agradecimiento a todos los profesionales del sector asegurador que nos habéis acompañado en el stand, la experience room y nuestra sesión con MEDVida. Como en todas las ediciones, podemos decir que hemos salido enriquecidos gracias a vosotros.
La sesión con MEDVida fue, sin duda, uno de los puntos álgidos. Establecida como sesión inaugural de la serie Del customer service al customer WOW, Jorge Nicolau (Senior Advisor de la compañía aseguradora) y David Griñán (director comercial de MailComms Group) condujeron una charla sobre transformación tecnológica real y eficiente que partía de un título muy revelador: De silos a sinergias entre plataformas: cómo la ordenación del ecosistema tecnológico impulsa la visión 360° del asegurado.
A lo largo de la conversación, el representante de MEDVida describió cómo su compañía creció en 2024 con la adquisición de 3 carteras. Y esto supuso tanto oportunidades de negocio como retos en la eficiencia a la hora de agregar diferentes tecnologías. La situación llevó a un diagnóstico claro: “MEDVida necesitaba una nueva plataforma que volase” que canalizase una estrategia basada en soluciones SaaS, con un número adecuado de partners y modelos de pago basados en el crecimiento.
En nuestro caso, la solución que le propusimos para gestionar end-to-end las comunicaciones con clientes ha permitido integrar todos los servicios que antes tenían repartidos en 10 proveedores en un único Hub de Comunicaciones Omnicanal.
Esto, ha permitido:
- Rediseño de los procesos de interacción y comunicación con clientes en un plazo breve.
- Racionalización de los distintos formatos en una nueva y más moderna imagen de marca.
- Alineación los momentos de firma de los clientes con los de compromiso del canal.
- Mayor eficiencia en lo referido a la gestión documental, a través de un acceso unificado.
- Protección especial de la documentación sensible.
- Reducción del backlog de firma y por tanto el riesgo de litigio futuro de la compañía.
“Todos sabemos lo importante que es, en una póliza de vida, tener firmada y certificada la declaración de salud, además de controlar el acceso a la misma y visar la firma de la cancelación de la póliza, si esto se produce. Ahora, todas nuestras operaciones se certifican en tiempo real”, comentó Nicolau durante la sesión.
Todo después de un proyecto de apenas 11 meses de duración y que, desde su implementación, gestiona completamente la cartera más voluminosa de la compañía.
Esta conversación tuvo su broche en la experience room, un espacio en el que de una manera muy práctica mostramos nuestro Hub de Comunicaciones Omnicanal, su funcionamiento, aspectos clave y algunas de sus capacidades más relevantes. Esta demostración ayudó a los asistentes a comprender de qué manera nuestra plataforma acompaña a MEDVida en su necesidad de pasar de gestionar silos de información a crear sinergias sustentadas en conceptos como eficiencia, seguridad y experiencia de cliente. O, dicho de otra manera, poner al cliente en el centro de cada decisión e interacción, gracias a los beneficios de la tecnología.
