¿Por qué las grandes empresas deberían invertir en marketing promocional personalizado?

El cliente en el centro de todas las estrategias de marketing. No solo para conseguir atraerle, sino para tener en cuenta sus interés y atender sus necesidades. Todo ello, con la premisa de facilitar la interrelación cliente/empresa. Así se plantean las campañas promocionales en este siglo XXI, de saturación comunicativa, donde no es sencillo que las grandes empresas consigan diferenciarse. El marketing directo y promocional es justo esa herramienta que necesitas para garantizar la eficacia en los resultados de tus campañas.

Te explicamos por qué te interesa esta propuesta con los siguientes argumentos:

• Las pautas para distinguir qué diferencia las estrategias de marketing directo y promocional.
• Claves para integrar el marketing promocional en una gran empresa.
• Cómo puedes cuantificar el éxito de los resultados y si la inversión ha compensado.

Todo el tema está íntimamente ligado con el concepto de marketing personalizado y sus estrategias, que puedes revisar aquí.

Toda gran empresa aspira a establecer y mantener relaciones de confianza con sus clientes. También, a concitar el interés de nuevos potenciales consumidores. Una atracción y retención de público que ha tenido características propias en cada etapa. Actualmente, la estrategia que ha demostrado más eficacia es el llamado marketing directo y promocional.

Básicamente, porque va al centro del problema, a poner el foco en el cliente. Es él quien decide el mensaje, el canal y el momento en el que interactúa con tu empresa. Esta personalización y multicanalidad de las comunicaciones es algo más compleja en las grandes empresas, que mueven importantes volúmenes de clientes y están segmentadas en varios departamentos. Por eso, necesitan soluciones específicas, que vayan a esos problemas.

A la hora de invertir en marketing personalizado, una gran empresa tiene que buscar un servicio que le ofrezca soluciones prácticas y que simplifiquen la interrelación con sus clientes. Estas son algunas ideas:

• Plataformas multicanal personalizadas. Un avance en la transformación digital de una empresa, que permite una transición desde sistemas de comunicación más tradicionales a los actuales, aprovechando las ventajas de cada uno de ellos.
  En este punto, te interesa conocer nuestra propuesta de Customer Communications Management (CCM) para una experiencia única en las comunicaciones con tus clientes.
• Formatos de mensajes innovadores. El video marketing es una herramienta con una capacidad de impacto y atracción increíble. Consiguen niveles de conversión muy elevados, especialmente en campañas de captación de socios o packs de bienvenida a clientes, por poner dos ejemplos.
  Además, posibilita una interacción con el cliente que puedes aprovechar para integrar varias acciones en un mismo vídeo (encuesta, canales de respuesta o aceptación de condiciones).

Existe un mecanismo general para medir el éxito de la inversión de una empresa en sus campañas de marketing. Es ROI (Retorno de la Inversión), una métrica esencial para calibrar el rendimiento de una acción. Este retorno es lo que verás incrementado al aplicar estrategias de marketing directo, precisamente, porque son campañas en las que se optimiza la personalización.

El aumento del ROI es consecuencia directa de dos elementos que mejoran notablemente con las campañas promocionales personalizadas:

• Tasa de respuesta: aumenta y es más rápida. El cliente se siente más interpelado e interesado por un mensaje personalizado. Y más motivado a responder porque puede elegir el canal en el que se siente más cómodo o el que tiene más a mano en cada momento. Esa posibilidad de responder inmediatamente tiene un efecto muy positivo.
• Tasa de conversión: el objetivo final de una campaña promocional, que el cliente llegue hasta el final del proceso propuesto. Muy relacionado con el anterior, pero no coincidente. Ese paso final determinante se facilita con la multicanalidad. Pero, quizá más aún, por la integración de distintos departamentos de tu empresa en la misma acción, lo que simplifica y agiliza cualquier gestión.

Por supuesto, en este tema de la medición de los resultados, es imprescindible destacar el papel que juegan los canales digitales. Son los que permiten ese seguimiento inmediato, en tiempo real, de los resultados.

Puede ser interesante repasar las diferencias entre canales offline y online. Nuestra propuesta, a través de la plataforma multicanal Communicalia es que no renuncies a nada, que tu empresa disfrute de todos los beneficios.

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