Por qué elegir una plataforma de marketing directo multicanal para tu empresa

Todos asumimos el empuje de las nuevas tecnologías y su impacto en todas las facetas de nuestras vidas. Y, muy especialmente, en materia de comunicación. Entonces, cuando una empresa busca promocionarse, ¿tiene que renunciar a los canales físicos tradicionales? ¡Ni mucho menos! Precisamente, el marketing directo o promocional demuestra la eficacia de aplicar sus estrategias mediante una plataforma multicanal.

En esta ocasión, nos detenemos en estos asuntos:

• Identificamos qué es una plataforma multicanal y cómo se aplica en las campañas de marketing directo.
• Los principales beneficios que disfruta una empresa que adopta la multicanalidad para sus promociones.
• Ejemplos de las estrategias de marketing directo que combinan canales físicos y digitales.

¿No tienes claro qué es el marketing directo? Te desvelamos en qué consiste y sus herramientas.

Tu empresa necesita darse a conocer y destacar en un entorno globalizado con altísimos niveles de competitividad. Pero, ¿es más eficaz la cantidad de público al que se llega o el impacto real de esa campaña? Realmente, lo más práctico es poder implementar distintas estrategias, dependiendo de cada situación.

Una plataforma multicanal permite combinar el uso de canales físicos y digitales. Sin embargo, la multicanalidad no consiste en acumular medios y medios, para lanzar el mismo mensaje indiscriminadamente a todo el mundo. La posibilidad de discriminación y selección de los canales de manera personalizada es la cualidad que diferencia estas plataformas de otras herramientas de marketing.

Repasamos la importancia del marketing personalizado.

La personalización combinada con la multicanalidad es la que crea la conexión de estas plataformas con el marketing directo y que tan positiva resulta para las empresas. Recordemos que la comunicación personalizada es la mayor diferencia entre las acciones promocionales directas y otras modalidades de marketing.

Sin duda, su impacto es más efectivo porque se puede centrar en un público más concreto y específico. Pero, sobre todo, porque emite un mensaje adaptado a ese perfil de público seleccionado y se lo envía por su canal preferido. En concreto, la posibilidad de utilizar medios físicos y digitales reporta estos beneficios a las empresas:

Como decíamos en una campaña directa es esencial poder segmentar el público. Es decir, usar los datos fiables que tenemos sobre nuestros clientes para seleccionar el grupo idóneo para cada acción promocional.

La plataforma multicanal permite que ese mensaje se envíe a cada usuario por su medio preferido. Esta elección es una garantía de que lo va a recibir y, sobre todo, lo va a leer. Por tanto, la segmentación optimiza su eficacia.

El usuario recibe justo aquellos mensajes que mejor responden a sus preferencias y por el canal en el que se siente más cómodo. Pero, además, la plataforma multicanal favorece su respuesta, porque tiene distintas vías para hacerlo. Todo ello, le genera una mayor sensación de ser escuchado, atendido personalmente y, por tanto, revierte en su nivel de satisfacción.

Plataformas como Quadient refuerzan esa relación personalizada con tus clientes e incrementan su satisfacción.

Para la empresa, los beneficios de las plataformas de marketing directo multicanal se pueden contabilizar. Y en dos partidas muy importantes. Por un lado, como hemos visto, aumenta la tasa de conversión de los clientes.

Por otro, hay una igual de interesante en lo que se refiere al aprovechamiento de los recursos propios. Y es que, se pueden aunar los esfuerzos combinados de distintos departamentos en la misma campaña de marketing.

En este sentido, es interesante destacar el papel de herramientas como la plataforma CRM (Customer Relationship Management), que integra áreas como ventas, marketing y atención al cliente.

Finalizamos aportando unas líneas generales sobre las que planificar tus promociones directas para sacar el máximo beneficio de una plataforma multicanal:

• Fase previa de análisis. En primer lugar, estudia el producto o idea objeto de la campaña. Con esta información, es el momento de buscar el público diana al más puede atraer.
• Coordina y sincroniza la multicanalidad. Esa segmentación del público te servirá para conocer los canales más eficaces para llegar a ellos. Aunque el tono y el contenido deben modularse atendiendo a las peculiaridades del medio, intenta que mantengan una coherencia. Y organiza el lanzamiento teniendo en cuenta los tiempos de cada canal, la campaña debe llegar en el mismo periodo temporal por todos los medios.
• ¿Y si tienes la capacidad de contactar con tu cliente a través de distintos canales? Asegúrate que tu plataforma sea inteligente y capaz de redireccionar el mensaje no leído a otros canales de forma autónoma en función del comportamiento del receptor.
• Seguimiento y análisis. Parece un proceso “capicúa”, empezamos analizando información y acabamos con un nuevo análisis de los datos que hemos monitorizado durante la campaña. Pero es que, el marketing tiene una perspectiva circular, de retroalimentación que tiene gran incidencia en la fidelización y el refuerzo de imagen de marca.

En MailComms Group sabemos el papel esencial que juegan las plataformas multicanal en las estrategias de marketing directo. Contáctanos y comprueba la eficacia de Communicalia, nuestra herramienta para la gestión integral de tus comunicaciones.