Historia real de crecimiento
Cliente
MET Energía, filial española del Grupo MET, comercializa gas natural y electricidad.
El reto
Con su entrada en el mercado eléctrico, MET Energía se enfrentó a un crecimiento significativo de su número de clientes y a una mayor complejidad regulatoria, especialmente en la gestión de las comunicaciones previas al corte de suministro.
El proceso, antes manual y fragmentado, generaba retrasos en el cobro, falta de trazabilidad y riesgo de incumplimiento normativo, con el consiguiente impacto reputacional y operativo.
La solución
MET Energía implementó la solución Eloficash, de nuestro partner Covline, integrada con la plataforma CertySign, de MailComms Group, creando un entorno único y automatizado para la gestión del riesgo de crédito, cobro de impagos y envío de comunicaciones certificadas con valor legal probatorio.
La plataforma posibilita que de una manera sencilla se envíen comunicaciones certificadas con valor legal probatorio porque está operada por un Prestador de servicios de confianza cualificado en entrega electrónica certificada.
Los canales que se están siendo utilizados en este caso para el envío de comunicaciones son el email, SMS y burofax postal, siendo MailComms Group uno de los pocos operadores en el mercado capaces de realizar comunicaciones digitales y postales a través de un único sistema.
Además, la solución incorpora alternancia inteligente de canal, es decir, el sistema analiza el comportamiento del receptor y realiza nuevos intentos de contacto a través de los canales disponibles. Esto incrementa la tasa de recepción efectiva de comunicaciones críticas, como avisos de deuda o cortes de suministro, garantizando su trazabilidad y validez legal.
Los resultados
La combinación de ambas tecnologías aportó a MET Energía una solución integral que les ayudara a gestionar los procesos de principio a fin y su reporting.
- Automatización, del proceso de recobro y de las comunicaciones fehacientes. que libera recursos del equipo y reduce tareas manuales y errores.
- Información centralizada, conectada con el ERP y con CertySign, lo que permite gestionar la deuda desde un único punto.
- Trazabilidad total de cada expediente, aportando control y visibilidad completa del proceso.
- Profesionalización del cobro, con procesos homogéneos según la tipología del cliente y del negocio (gas o electricidad).
- Reporting en tiempo real, que facilita una toma de decisiones ágil y basada en datos.
- Cumplimiento legal garantizado de los plazos legales en los procesos de notificación de deuda y corte de suministro, evitando sanciones y riesgos reputacionales.
- Reducción significativa del periodo medio de cobro y mejora en la recuperación de deuda en fase amistosa.
- Optimización operativa, gestionando un mayor volumen de clientes sin aumentar plantilla.
- Mayor eficacia en la comunicación, con una entrega más rápida y fiable de los avisos.