Los últimos años, en las encuestas realizadas a empresarios destaca el dato de su interés por aumentar la satisfacción de sus consumidores. Cerca del 70% consideran imprescindible invertir en estrategias destinadas a ampliar y reforzar esa relación. La respuesta a sus demandas es apostar por el marketing directo para mejorar la experiencia del cliente. Su eficacia no es producto de la casualidad, sino de sus cualidades específicas.
Demostramos el valor de esta herramienta, analizando los siguientes aspectos:
- Hacemos un repaso sobre el concepto de experiencia del cliente y su importancia para las empresas.
- Analizamos por qué el marketing directo es una herramienta eficaz para incrementar esta satisfacción del consumidor.
- Destacamos las ventajas exclusivas de optar por esta estrategia promocional.
Aquí puedes entender qué es el marketing directo y sus principales herramientas.
Ventajas del marketing promocional para la experiencia de cliente
La excelencia en la experiencia del cliente solo es posible si existe una satisfacción en todas y cada una de las interacciones que tiene con la empresa. Si la atención al cliente es acertada, pero falla el email marketing, por ejemplo, no se consigue esa sensación positiva integral.
Optar por el marketing directo te garantiza mejorar las comunicaciones con el usuario, una parte esencial de las relaciones empresa/cliente. Esta necesidad de facilitar y agilizar las interrelaciones es más compleja en grandes compañías, con una mayor cantidad de clientes.
El marketing directo hace posible el enfoque personalizado y lo complementa con la multicanalidad. Una doble perspectiva que responde a cada cliente, justo en el momento y mediante el canal que prefiere en cada circunstancia y de forma congruente independientemente del canal empleado.
Estas son las ventajas de la combinación de canales físicos y digitales en las campañas de marketing.
¿Cómo mejora el marketing directo la experiencia del cliente?
Las claves para alcanzar ese objetivo de satisfacción integral del cliente y en las que se trabaja con estrategias de marketing directo son las siguientes:
Abarcar todo el ciclo de vida del cliente
Las empresas son conscientes de que la relación con sus clientes no se acaba en el momento de la compra. ¿Ha tenido problemas para entender las instrucciones de montaje? ¿Hay algo que le ha disgustado cuando ha comenzado a usarlo? ¿No ha encontrado a quién dirigir sus dudas?
Cualquiera de estas circunstancias, acaba con la inicial satisfacción de la compra. Es más, no solo no fideliza, sino que suele acabar con el usuario recalando en la competencia.
En MailComms Group te proponemos una herramienta específica, el Customer Journey Map. Te permite tener una visión detallada de las distintas etapas que experimenta el cliente y su nivel de satisfacción.
Centrarse en las personas
Inmersos en un entorno de protagonismo de las comunicaciones tecnológicas, los clientes valoran sentirse tratados con cercanía. Los mensajes uniformes y generalizados, por muy originales o brillantes que sean, normalmente no generan una reacción emocional.
Las campañas de marketing directo tienen el valor de la personalización. Es decir, de dirigirte al cliente como él prefiere. Esto afecta al canal, pero también al contenido y a la manera en la que se expresa.
Recordamos qué es el marketing personalizado y cómo ayuda a las empresas.
Transparencia y confianza
El cliente es consciente de que la tecnología permite a las empresas disponer de su información personal con gran detalle. Es esencial que no se sienta manipulado o que se aprovechan esos datos para fines opacos. Solo la transparencia en las relaciones y la garantía de privacidad pueden generar confianza en la marca.
Te recomendamos usar plataformas tecnológicas con garantías de cumplimiento normativo y que permitan una experiencia integral al cliente.
En MailComms Group somos expertos en marketing directo y promocional. Contactanos y disfruta, por ejemplo, de las ventajas de nuestro servicio de agencia tecnológica, Tech-Agency, para la creación y optimización de tus comunicaciones.
Preguntas frecuentes sobre los beneficios del marketing directo para mejorar la experiencia del cliente
¿Por qué es importante para las empresas mejorar la experiencia del cliente en sus campañas de marketing?
En un mercado globalizado y con alta competitividad, las empresas no solo necesitan atraer clientes, sino fidelizarlos. Esos son los objetivos de las campañas promocionales eficaces, además de darse a conocer, relaciones en las que se sientan atendidos de manera personalizada y que les generen confianza.
¿Qué aspectos de la experiencia del cliente mejoran con el marketing directo?
Estas estrategias permiten atender al cliente en todas las etapas que forman parte de su experiencia. Por supuesto, siempre y en todas las fases, recibiendo un trato personalizado y con la garantía de privacidad y transparencia completa sobre sus datos.
¿Qué herramientas son necesarias para implementar campañas de marketing directo que mejoran la experiencia del cliente?
Lo más eficaz es trabajar con plataformas tecnológicas que combinen herramientas como un CCM (Customer Communications Management) y CRM (Customer Relationship Management). Así se cubre todo el ciclo vital de la experiencia del cliente desde la personalización y la multicanalidad.