La automatización del marketing directo: mejora la eficiencia y la personalización

Una de las principales diferencias entre las campañas promocionales generales y las personalizadas es su reflejo en la tasa de respuesta del público. Personalizar aumenta esa respuesta y eso es una ventaja medible. La automatización del marketing directo permite a una empresa agilizar esa interacción, manteniendo ese contacto one-to-one tan efectivo. Una posibilidad abierta gracias a los avances tecnológicos y que resulta sencilla de implantar, como analizamos.

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Este es el desarrollo que seguimos:

• Un repaso del papel de la personalización en el marketing directo.
• Los puntos concretos en los que la automatización mejorará la eficiencia y personalización de estas acciones.
• Los instrumentos tecnológicos que permiten esa automatización.

Aquí puedes recordar qué es el marketing directo y sus principales estrategias.

Las comunicaciones personalizadas son el ADN de las campañas de marketing de este siglo XXI. Las empresas necesitan llamar la atención y despertar curiosidad en el público para diferenciarse. Pero, también, dar respuesta a sus necesidades y mejorar la experiencia de cliente (CX).

Por eso, no hay que entender la personalización simplemente con manejar muchos campos de segmentación y usarlos para lanzar mensajes usando ciertas variables personalizadas (datos personales, preferencias de productos…). El éxito de estas campañas implica que se dé el máximo valor al cliente.

Ese concepto de personalización antes descrito se debe reflejar en la mejora de todas las fases de la comunicación Marca-Cliente, facilitando la reacción del usuario, con procesos integrados y simplificados. Y, aquí es donde la automatización se convierte en un aliado imprescindible, porque optimiza los recursos e integra los procesos proporcionando una respuesta en tiempo real.

Es momento de repasar las características que definen el marketing personalizado.

La automatización del marketing directo no es otra cosa que aplicar la tecnología para integrar y agilizar las acciones, lo que revierte en mayor eficiencia, tanto en la mejora de resultados como en el ahorro en costes y tiempo.

Estas son las principales funciones que se mejoran con la automatización del marketing.

• Proceso de recopilación de información (Lead Capture). Se trata de recabar información de contacto de usuarios que podrían estar interesados en un producto o servicio, con el objetivo de convertirlos en clientes. Se usan incentivos, acompañados de algún tipo de formulario para que dejen sus datos.
• Establecimiento del scoring de los clientes potenciales. La automatización permite que esta calificación numérica sea mucho más rápida, de forma que el departamento de marketing dispone de ese importante cribado tan importante para conseguir conversiones.
• Mantenimiento de las relaciones y seguimiento de las reacciones (Lead Nurturing). La automatización facilita que el cliente manifieste su compromiso emocional (engagement) y hacer un seguimiento en tiempo real, para reaccionar en el momento oportuno, lo que aumenta la probabilidad de la decisión de compra.
• Gestión del contenido. Cada vez que se necesite actualizar el contenido, ese cambio se traslada a todos los canales de forma automática.
• Integración del CRM con los sistemas de todos los departamentos afectados. El cliente tiene una visión unitaria de la empresa, lo que aumenta la probabilidad de conversión. Para la empresa, esta sincronización facilita una reacción inmediata y reduce el riesgo de errores, ya que la entrada de datos no se hace manualmente.
• Análisis e informe. Todos los datos pasan a formar parte de una base de datos, donde se realiza un análisis en tiempo real. Así, se pueden tener informes actualizados para mejorar las posibles carencias detectadas.

Es evidente que la automatización del marketing directo exige la incorporación de una tecnología determinada, para poder gestionar todas las acciones que antes hemos descrito. Afortunadamente, son herramientas compatibles con los sistemas y equipamientos informáticos de tu empresa, por lo que no tendrás que invertir en sustitución de material.

De las distintas posibilidades, como expertos en comunicación omnicanal personalizada, desde MailComms Group consideramos que estas son las herramientas de automatización avanzada que tu empresa necesita para incrementar esa eficacia y personalización:

• Una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes, para optimizar la automatización, interesa que esa CRM sea capaz de integrarse con otras aplicaciones (ventas, marketing o atención al cliente) y generar una visión 360 del cliente.Descubre todas las cualidades de Salesforce, un referente en integración de comunicaciones.
• Una plataforma de comunicación omnicanal, que te permita el diseño, la segmentación, la gestión y el almacenamiento de las comunicaciones, tanto las de canales físicos como de los digitales. Así, tu empresa puede automatizar el análisis de su comportamiento y mejorar datos y estrategias, a la vez que mantienes su preferencias de canal.Estas son las cualidades de Communicalia, una propuesta SaaS para las comunicaciones omnicanal.
• CCM (Customer Communications Management) para optimizar la experiencia de cliente. En este sentido, además de la multicanalidad, interesa que permita una integración de análisis de datos en los itinerarios de clientes.

En MailComms Group llevamos 30 años liderando en soluciones de comunicación omnicanal. Contáctanos y descubre cómo podemos facilitar la transformación digital de tu empresa en el ámbito de la automatización de tus campañas de marketing directo.