Índice de contenidos
- Privacidad y seguridad, los dos pilares legales que se deben asegurar al implementar el email certificado en la industria de la salud
- Aplicaciones del email certificado en la industria de la salud con garantía de asegurar el cumplimiento normativo
- Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones del email certificado en la industria de la salud con garantías de asegurar el cumplimiento normativo
Uno de los sectores empresariales que más rápidamente se han incorporado a la transformación digital es el relacionado con el sector sanitario. La agilidad de las comunicaciones digitales certificadas, su trazabilidad y validez legal son beneficios que tienen especial valor en un ámbito tan globalizado e innovador. Pero, además, herramientas como el email certificado permiten garantizar el cumplimiento del complejo y delicado entramado normativo en el que se mueve la industria de la salud.
Un tema que desarrollamos concentrando la atención en estos asuntos:
- Cómo se garantiza la privacidad y la seguridad al implementar los mensajes electrónicos certificados en la industria sanitaria.
- Factores imprescindibles para asegurar el cumplimiento de las normas al implantar el email certificado en el ámbito sanitario.
En esta guía se detalla cómo enviar un email certificado.
Privacidad y seguridad, los dos pilares legales que se deben asegurar al implementar el email certificado en la industria de la salud
Todas las comunicaciones y documentos que se mueven en el ámbito de la industria sanitaria son especialmente delicados. Por tanto, la normativa relacionada con la privacidad y seguridad de los datos que se manejan tiene una protección máxima.
Una confidencialidad y seguridad que está garantizada en los correos electrónicos certificados mediante distintos mecanismos:
Medios técnicos
En este apartado, hay que destacar el papel que juegan las empresas prestadoras de servicios de confianza cualificados. Sus plataformas deben contener sistemas de cifrado de los datos, de protección de las conexiones y de barrera frente a los ciberataques. Porque, no solo se trata de cumplir la normativa durante el proceso de envío, sino en el almacenado y acceso a esa información.
Eventos certificables
El email certificado está dotado de valor probatorio por la naturaleza de los eventos certificables que recoge y custodia: emisor, entrega (puesta a disposición en el host de destino) y contenidos (tanto del email como de documento adjunto en caso de haberlo).
Requisitos legales
Ya hemos señalado que el cumplimiento normativo es importante garantizarlo durante todo el proceso comunicativo. Y en este sentido, hay que destacar que una de las funciones del Prestador de Servicios de Confianza Cualificado es asegurar que esos correos electrónicos certificados se guardan con las máximas medidas de seguridad.
Es lo que se conoce como custodia certificada, verificando que no se produce ninguna alteración o pérdida durante esa conservación. Además, facilita el acceso a esos datos y su trazabilidad.
Es interesante recordar cómo el email certificado es clave para la gestión documental segura de una empresa.
Aplicaciones del email certificado en la industria de la salud con garantía de asegurar el cumplimiento normativo
No es necesario incidir en la peculiaridad de este sector, donde se maneja gran cantidad de datos muy sensibles y hay un constante intercambio de esa información entre distintos agentes, desde los propios pacientes, hasta los profesionales o las autoridades sanitarias y administrativas.
La transformación digital proporciona una agilidad y fluidez de estas comunicaciones que es clave en este sector. Pero, solo con herramientas digitales certificadas se puede garantizar el cumplimiento normativo estricto que regula el ámbito de la salud.
En el caso concreto del email, su rapidez y rigor jurídico le convierten en un extraordinario canal para comunicaciones en cualquier situación que exija documentar legalmente que el centro o el profesional sanitario ha cumplido con su deber de informar al paciente o al responsable legal pertinente en cada caso.
Estos son los principales supuestos de esas comunicaciones de resultados críticos o diagnósticos con consecuencias legales:
- Resultados de pruebas con acción inmediata (radiología, laboratorios, patología). En el caso de que los resultados exijan una actuación urgente el email certificado indicará que los responsables sanitarios cumplieron con la entrega de la información a tiempo, detallando la fecha y la hora.
- Diagnósticos Graves o con Repercusión Legal. Cuando se comunica un diagnóstico grave o el resultado de ciertas pruebas genéticas, es esencial tener constancia de la fecha y contenido de lo comunicado por si se producen alegaciones en el futuro del paciente sobre la falta de información o que ésta se le trasladó tarde.
- Documentación de Discrepancias. Si un paciente rechaza un tratamiento vital o firma un alta voluntaria, el responsable sanitario necesita enviarle formalmente la documentación o las advertencias sobre los riesgos de su decisión. El email certificado es la vía adecuada porque sirve como prueba fehaciente del envío de dicha información en caso de litigio.
Además de estas aplicaciones, hay muchas más:
- Comunicaciones con los pacientes crónicos: La gestión de los pacientes crónicos o con tratamientos de larga duración tiene características específicas. El email certificado es una herramienta muy recomendable para dos tipos de comunicaciones frecuentes en este ámbito: Modificación de Pautas Terapéuticas y Avisos sobre No Cumplimiento.
- Comunicaciones con los pacientes en general: La exigencia de recibir la información sanitaria en la mayor brevedad es hoy más determinante que nunca. Con el email certificado se satisface esa necesidad en aspectos tan importantes como: notificación de resultados médicos y el envío de consentimientos informados.
- Comunicaciones con autoridades: Los profesionales sanitarios se interrelacionan entre distintos departamentos, con las autoridades sanitarias y con las administrativas, entre otros organismos e instituciones. Hay situaciones en las que esas comunicaciones deben tener validez legal y aquí es donde es interesante usar el email certificado: Presentación de documentación probatoria, Notificaciones de carácter legal o Comunicación de incidencias regulatorias.
MailComms Group es un referente dentro de las empresas proveedoras de servicios de comunicación personalizada omnicanal. Te ayudamos a implantar el email certificado y otras soluciones que faciliten la transformación digital de tu empresa.
Contáctanos y estudiaremos tus necesidades de forma personalizada.
Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones del email certificado en la industria de la salud con garantías de asegurar el cumplimiento normativo
¿Qué factores son determinantes para implementar el email certificado y asegurar el cumplimiento normativo en la industria de la salud?
Por supuesto, contratar un Prestador de Servicios de Confianza Cualificado, como MailComms Group. Nuestro sistema está diseñado para cumplir con las normativas de protección de datos (RGPD) y de seguridad de la información (27001, 27701) en Europa, además de otras leyes internacionales similares. En cuanto a la tecnología, las plataformas desde las que se envían los emails deben contener sistemas de cifrado de datos y autenticación para proteger tus comunicaciones.
¿Es imprescindible la firma electrónica para implementar email certificado y asegurar el cumplimiento normativo en la industria de la salud?
La firma digital es un aliado extraordinario para dar plena validez a la aceptación del paciente en el ámbito del consentimiento informado en ciertos tratamientos médicos y farmacológicos.
¿Cuáles son los elementos imprescindibles que se deben garantizar al implementar el email certificado para asegurar el cumplimiento normativo en la industria de la salud?
Se debe garantizar el cumplimiento del eIDAS2 y el RGPD en lo que respecta a seguridad de la identidad digital y protección de datos, así como la legislación específica del sector sanitario. Y no solo en lo que se refiere al proceso de envío, también en la custodia certificada de los datos.
¿Qué es exactamente lo que se certifica a través del email certificado?
El email certificado recoge los siguientes eventos certificables: emisor, entrega y contenidos, que son los que le confieren validez probatoria. En caso de necesitar mayor nivel de fehaciencia habría que recurrir al burofax online postal.
¿Cuáles son los principales usos que se le pueden dar al email certificado en la industria de la salud con garantías de asegurar el cumplimiento normativo?
Es una excelente herramienta en dos ámbitos, comunicaciones con los pacientes o con las autoridades que puedan tener repercusiones legales.
En lo que se refiere a los pacientes, para gestionar todo tipo de notificaciones que necesiten seguridad jurídica. Sobre todo, hablamos de notificar resultados críticos o diagnósticos con consecuencias legales, como resultados de pruebas que requieren de acción inmediata, diagnósticos graves, para documentar discrepancias (rechazo de tratamientos o altas). Tiene espacial interés la gestión con pacientes crónicos o con procesos de larga duración, para comunicar cambios en las pautas terapéuticas o los avisos de no cumplimiento.
Sin duda, el email certificado es la opción más robusta para cualquier situación que requiere documentar legalmente que el centro sanitario o el profesional cumplió con su deber de informar al paciente o a otro responsable legal.