Cómo elegir los mejores canales de comunicación para tu estrategia de marketing directo

¿Cuál es el objetivo de una campaña promocional? Captar la atención de unos consumidores saturados de información. En este contexto, el marketing directo se ha destacado como la estrategia más efectiva para todo tipo de empresas, porque su esencia de trabajo es la personalización del mensaje. Importa el contenido y cómo le llega al usuario. Por eso, acertar con los canales de comunicación que elige una empresa es esencial. Te proporcionamos las claves para ayudarte en esa selección.

Estos son los distintos apartados que vamos a desarrollar:

• En qué se beneficia tu empresa al elegir los canales de sus campañas de marketing directo.
• Los criterios en los que basar la elección de los canales para que tu estrategia de marketing directo sea eficaz.
• Una selección de los canales más usados en marketing directo y sus aplicaciones más efectivas.

Es interesante profundizar en el concepto de marketing personalizado y sus beneficios para una empresa.

Por definición, el marketing directo se caracteriza por establecer relaciones sin intermediación entre tus clientes y tu empresa. Esa personalización es su seña de identidad y por lo que es más efectivo que otras estrategias. Es lógico que una persona se sienta más seducida por un mensaje sobre un tema que le interesa, cuyo contenido se expresa en la forma que mejor entiende y que le llega por un medio que usa habitualmente.

Por tanto, si una empresa se asegura lanzar el mensaje adecuado, en el momento justo y por el canal más eficaz, consigue:

• Aumento de la tasa de respuesta.
• Mayor tasa de conversión. Lo habitual es que más impacto y respuesta se traduzcan en más compras finales.
• Mejor experiencia de cliente, se siente interpelado personalmente y le resulta más cómodo establecer una relación continuada con tu empresa.
• Más fidelización. Este es, sin duda, uno de los objetivos de cualquier empresa, no solo atraer público, sino mantenerlo como clientes.

Es evidente, por tanto, que poder jugar con el canal de comunicación más apropiado en cada momento supone una ventaja incuestionable para tu empresa. Interesante que no renuncies a ninguno, no los tradicionales, ni los online para recurrir al que necesitas en cada ocasión.

Communicalia es nuestra plataforma multicanal y la mejor opción para las estrategias de marketing directo de tu empresa, porque te permite combinar canales físicos y digitales a tu conveniencia y conocer el comportamiento de tu cliente en cada una de las interacciones.

Si hablamos en términos objetivos, no existen canales mejores o peores, ni siquiera comparando entre los tradicionales y los canales online. Este punto de partida es importante, para que no empieces la planificación de tu estrategia sobre una premisa equivocada. Por el contrario, las pautas que te proponemos son esenciales para hacer una elección que sea eficaz para tus objetivos empresariales.

Se trata de conocer las características generales del público más cercano a tu empresa. Es tu audiencia real y tener información detallada sobre ellos es imprescindible para poder segmentar a tus clientes, dependiendo de cada estrategia.

Esa información se compone, al menos, de estos detalles:

• Datos demográficos: edad, género, estudios, nivel económico…
• Geográficos: ubicación.
• Personales: valores, gustos, hábitos de vida o intereses.
• Comportamiento como consumidores: qué información usan en sus decisiones, como acceden a la información (canal de comunicación), con qué frecuencia compran, si tienen fidelidad a la marca.

Un concepto de marketing que suele confundir con el anterior, pero no es lo mismo. El buyer es una representación detallada del cliente ideal para cada producto o campaña que quieres promocionar. Para construirlo, necesitas poder hacer una segmentación de tu público.

De nuevo, entre los detalles esenciales para dibujar este cliente, se incluye su o sus canales de comunicación preferidos.

Además de las preferencias del cliente, cada canal de comunicación tiene unas cualidades y responde con más eficacia a las características concretas de una promoción. Por eso, lo interesante es contar con la posibilidad de elegir en cada campaña el más adecuado.

Aquí puedes revisar las ventajas de poder combinar canales físicos y digitales en marketing directo.

Es casi imposible abarcar todas las formas de comunicación que existen actualmente. Lo que hacemos es seleccionar los más utilizados en las estrategias de marketing directo y los relacionamos con las acciones en las que son más eficaces.

Un medio muy versátil y que permite una gran personalización. Además, establece una relación muy directa entre cliente y empresa.

Aplicación: es perfecto para campañas muy personalizadas (promociones, descuentos, suscripciones). También, para mantener un contacto continuado (boletines informativos).

Consejo: Crea una lista completa y mantenla actualizada. Así podrás hacer segmentaciones muy precisas y, además, automatizar ciertas campañas de marketing.

Aquí puedes profundizar en el papel del email marketing y su impacto en el público.

En este caso, destaca el impacto en alcance de este canal y sus incomparables capacidades de interacción. Ayuda en el asentamiento de la imagen de marca, en la creación de una comunidad entre el público y es muy útil en servicios de atención al cliente.

Aplicación: Campañas para aumentar la visibilidad de la marca y en las que necesites dar una respuesta a los clientes en tiempo real.

Consejo: Para que las redes sociales tengan el impacto esperado, tienes que asegurarte de actuar con aquellas en las que está más activo tu público objetivo.

Descubre las estrategias efectivas de marketing multicanal para empresas.

Aquí se trata más de una estrategia pasiva. Es decir, que tu empresa esté presente y destaque en las búsquedas de información que hacen los propios usuarios.

Aplicaciones: Ideal para darte a conocer a un público nuevo, que nunca ha tenido contacto con tu marca. Entre tus clientes, te permite mantener una relación continuada y fortalecer tu imagen.

Consejo: Es clave la creación de contenidos de calidad, actualizados continuamente y que cumplan las normas SEO.

Además de los medios tradicionales (TV, radio, prensa), en este apartado se incluyen canales como el postal, los videos personalizados o los call center. Con los primeros, amplías el espectro de público al que puedes llegar. Con el segundo grupo, consigues potenciar el efecto de trato personalizado.

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