Cómo el marketing directo ayuda a mejorar la retención de clientes en grandes empresas

El actual nivel de competitividad pone de relieve la prioridad para las empresas de atraer el mayor número de clientes hacia su firma. Pero, no es suficiente. Es más importante generar fidelidad, que se queden. El marketing directo ha demostrado su eficacia en la retención de clientes. Y, por tanto, es una pieza esencial de las estrategias de las grandes empresas.

Las claves de este enfoque se pueden fijar en estos puntos:

• La importancia de fidelizar a los clientes y cómo ayuda el marketing directo.
• Claves para diseñar campañas promocionales directas eficaces para retener a los clientes.
• Qué necesita una empresa para desarrollar campañas de marketing directo.

Aquí puedes profundizar en el concepto de marketing directo y sus características.

Todavía existen numerosas marcas que fían sus estrategias de marketing a la captación de clientes. Es verdad que es necesario dar a conocer tu firma ante la mayor cantidad de público posible. Pero, ¿este conocimiento generalizado se traduce en ventas? Ahí es donde se impone la realidad, confirmada en las tasas de abandono de esas campañas generalizadas.

En el extremo opuesto, los datos de las acciones de marketing directo y promocional. Un enfoque basado en la personalización de las campañas y que genera una mayor fidelización de los clientes. ¿Por qué? Pues porque se sienten más escuchados, mejor atendidos y se identifican más con la marca. Todo ello hace que sus tasas de respuesta sean más altas.

Esta opción de las promociones directas, además, tiene otra ventaja cuando se diseñan desde la comunicación omnicanal. Y es que, también, tienen una altísima capacidad de amplificación y de llegar a mucha gente, precisamente porque combinan canales físicos y digitales. Un dato muy relevante para las grandes empresas que necesitan un mayor porcentaje de clientes para que les cuadren las cuentas.

Este resumen contiene los principales beneficios de combinar canales digitales y físicos en el marketing directo.

Demostrada la importancia de cuidar la fidelización de los consumidores de las grandes firmas, es el momento de elegir el mecanismo más efectivo para conseguirlo: las campañas promocionales directas. ¿Vale cualquier estrategia? En el marketing directo funcionan las que se planifican con estas claves.

• Recogida y análisis de datos sobre los clientes. Dedica el tiempo necesario a identificar a tus seguidores, con todos los detalles que puedas recopilar. Este primer paso esencial, se puede resumir con esta idea: más que cantidad de información, lo que necesitas es calidad.
• Selección del canal y el mensaje. Después de tener definido al cliente, hay que utilizar el medio de comunicación más adecuado para cada uno, que no es otro que su preferido. Y, también, hay que ajustar el contenido al canal, porque tienen sus propias peculiaridades.
• Sincronizar el lanzamiento. Hay canales inmediatos y otros que tardan más en llegar. Es importante que tengas este factor en cuenta para que toda la campaña se dé a conocer en el mismo periodo de tiempo.
• Seguimiento de los resultados. Es imprescindible hacer una monitorización de cómo está funcionando la promoción. Lo ideal es hacerlo en tiempo real, porque esto te permite introducir modificaciones para mejorar los fallos y optimizar los resultados.

La tecnología es la mejor aliada de una empresa que se decide por las campañas de marketing directo con el objetivo de retener clientes. Hay numerosas herramientas que facilitan el diseño y la gestión de estas acciones promocionales. Estas son las esenciales:

• Trabajar con una plataforma de comunicaciones omnicanal, de forma que puedas combinar canales digitales y físicos. Así, tu empresa puede llegar a cada cliente a través de su medio preferido o usar otros alternativos para asegurar que le llega.
• Una solución CCM (Customer Communications Management) para gestionar ágilmente las comunicaciones con tus clientes.
• Un instrumento que te permita disponer de datos de calidad. No es suficiente con tener una base de datos muy amplia, lo que hace falta es que esa información sea veraz, se pueda actualizar inmediatamente y organizar con reglas que sean útiles en cada momento. También, que se evite la duplicidad de registros.
• Una herramienta de análisis de datos, esencial para conocer a tus clientes y su reacción a tiempo real.

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