Cómo crear campañas promocionales utilizando la combinación de canales digitales y físicos

El mundo del marketing evoluciona para adaptarse a las transformaciones sociales y del mercado. Es eso o dejar de ser eficaz, si no avanza dando respuesta a las nuevas exigencias del cliente.

En este marco surgen las campañas promocionales y directas, que se caracterizan por la personalización como principal factor de atracción. Un modelo que solo alcanza su máxima eficacia utilizando la combinación de canales digitales y físicos. Estas claves te ayudan a incorporarlo a tus estrategias publicitarias.

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Detallamos toda esta información, centrándonos en los siguientes apartados:

• Revisamos cuál es el concepto de marketing promocional y las características de este modelo.
• Cómo beneficia a una empresa apostar por las campañas promocionales que combinan canales online y offline.
• Las estrategias más eficaces para desarrollar promociones de canales combinados.

Te recomendamos esta comparativa sobre marketing online y offline, sus beneficios y algunos ejemplos.

Una promoción es un conjunto de acciones que se diseñan y ponen en marcha para dar a conocer una empresa, producto o servicios. Su objetivo es atraer el interés del máximo público posible y estimular su decisión de compra.

Hay distintas estrategias para crear este tipo de campañas, dependiendo de las prioridades de la empresa en cada situación. Pero, de forma general, se está imponiendo el llamado marketing directo, es decir, el que alude de manera personal al cliente, adaptando tanto el mensaje como el contenido a las preferencias de cada persona.

Y, decimos que se está imponiendo, porque los datos avalan su eficacia. Dos ejemplos muy significativos, se reduce significativamente la tasa de abandono, a la vez que crece la de respuesta, en porcentajes que superan el 30%. Unas cifras que se traducen en más beneficios para esa empresa.

Toda la información que necesitas sobre el marketing directo, puedes consultarla en nuestro post.

Ya hemos adelantado que el objetivo de las campañas promocionales es llegar al máximo público. Parece evidente que, cuantos más canales usas, te conocen más personas. Esta realidad indiscutible tiene matices cuando analizamos las distintas estrategias posibles en las que se combinan canales digitales y físicos.

Pero, esas diferencias las expondremos en el apartado posterior. En este punto, lo que destacamos son las ventajas generales que proporcionan todas las campañas que usan conjuntamente los medios digitales y los físicos.

• Un margen de impacto potencialmente mayor, el mensaje llega a más cantidad de usuarios.
• Mejora la experiencia del cliente, que valora sentirse atendido de forma más personalizada.
• Esta calidad de atención revierte en más eficacia, es decir, se traduce en más ventas reales (disminuye la tasa de abandono y crece la de respuesta).

Básicamente, existen dos estrategias de marketing directo cuyo diseño implica el uso de canales digitales y físicos: las campañas omnicanal y las campañas multicanal. Es importante distinguir entre ambas, porque son realidades distintas en formas y objetivos.

Las campañas multicanal se limitan a lanzar un mensaje en todos los canales posibles de manera independiente, mientras las estrategias omnicanal aprovechan esa combinación de canales para crear una experiencia integrada y coherente. En las primeras se prioriza la cantidad, en las segundas la calidad.

Sin embargo, en ambos casos, la clave del éxito de la estrategia es la personalización. Y para garantizarla, es imprescindible integrar estos elementos:

Conviene contar con datos detallados y fiables sobre tus usuarios. Importa más la veracidad y variedad de esa información, que tener más o menos cantidad. De lo que se trata es de realizar un análisis que permita la segmentación en distintos grupos, según necesites en cada campaña.

Por supuesto, el canal determina la forma del mensaje, siempre tiene que adaptarse el contenido al medio. Pero, por encima de esos ajustes, todo lo que comunicas debe tener una coherencia. La idea es que las personas sean capaces de distinguir fácilmente tu marca, diferenciarla del resto.

¿Imaginas que lanzas una campaña promocional de navidad a finales de enero? ¿O que el envío de emails promocionales llega dos meses después de la campaña de folletos impresos, cuando ya ha acabado la promoción en la tienda? ¡Un desastre! Por eso, es esencial que la programación de las actuaciones en los distintos canales esté sincronizada.

Recuerda que el objetivo de estas campañas promocionales es la eficacia. Los canales son un medio para alcanzarla, no conviene descartar ninguno porque te parezca bueno o malo. Hay que analizar el impacto positivo y garantizar que llegue. Te conviene contar con algún mecanismo para confirmar esa recepción y la reacción del cliente. Así evitas saturarle con mensajes que ni abre o que no le llegan porque ya no usa ese canal.

Descubre algunas de las estrategias que han demostrado su eficacia en campañas multicanal.

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