“Gerimos a comunicação com os seus clientes, integrando canais físicos e digitais” é a frase com que nos apresentamos no nosso sítio Web. Também ao nosso empenho na personalização. Qualquer um destes conceitos pode ter provocado o nosso encontro porque, no caso do Grupo MailComms, respondem a realidades muito amplas.
Comunicações de marketing, transaccionais e jurídicas para o sector dos seguros
Se começarmos pelas comunicações, somos especializados em oferecer soluções para processos de comunicação de marketing, transaccionais e legais com clientes, funcionários e fornecedores. Para o efeito, temos tecnologia própria, traduzida em aplicações e ferramentas, e também concebida por terceiros de reconhecido prestígio, com alguns denominadores comuns: Todas as possibilidades que encontrará no nosso portfólio são desenvolvidas em torno de conceitos como a experiência do cliente e do utilizador, a conformidade regulamentar, a segurança e privacidade da informação, a agilidade de utilização e implementação e a sustentabilidade.
Conformidade especializada
A cada uma destas ideias, aplicamos também o nosso conhecimento profundo do sector dos seguros e das suas necessidades específicas, incluindo os regulamentos que regulam a sua atividade diretamente ou de forma abrangente, tais como
a IDD
NIS 2, DORA, eIDAS e eIDAS 2.
eIDAS 2
e, evidentemente, a gestão do
gestão do consentimento exigido pelo RGPD.
. Acrescentamos ainda a nossa acreditação como fornecedor qualificado de serviços electrónicos de confiança, o que reforça o valor probatório das comunicações enviadas através dos nossos sistemas e nos confere o estatuto de “notário digital” .
Omnicanal em todos os dispositivos
Outra caraterística principal da nossa proposta é o omnicanal, presente em todos os tipos de comunicação, em todas as nossas ferramentas e para todos os dispositivos. No Grupo MailComms entendemos o multicanal de uma forma abrangente: para nós não é uma soma de canais, mas a combinação de todos eles, digitais (e-mail, SMS, WhatsApp, web, …) e offline (cartão postal, ficheiros em diferentes formatos, vídeos personalizados, call center…).
Seguro de saúde, a via para a inclusão digital
O que leu na secção anterior tem várias vantagens. A elevada eficácia ou o êxito da entrega é uma delas, e uma das mais importantes. Mas outras são não só importantes mas também necessárias, como a capacidade do omnicanal para combater a exclusão digital. Já o explicámos há algum tempo no nosso
artigo sobre os seguros para idosos
mas, na realidade, chega a todos os grupos que, por razões educativas ou económicas, ou simplesmente por preferência, não querem abandonar os canais físicos.
As nossas propostas permitem construir processos em que ambas as realidades, digital e offline, coexistem de forma fluida. E no caso de, por alguma razão imperiosa, o percurso do cliente ter de se tornar digital, as nossas soluções facilitam-no ao máximo com opções como códigos QR que conduzem diretamente a um processo online, ou a nossa
Sala de Assinaturas Virtual
. O conjunto, em sentido lato, assenta num conceito chamado seguro humano que está presente em todas as nossas acções.
Estamos no CIMA como fornecedor de assinaturas electrónicas
O CIMA, plataforma utilizada diariamente por mais de 130 companhias de seguros, é, sem dúvida, um dos pontos de encontro mais importantes do sector. No último trimestre de 2023, a TIREA aprovou-nos como fornecedor de assinaturas electrónicas, o que significa que estas 130 empresas e os seus milhares de empregados podem agora escolher-nos na plataforma para lançar os seus processos de assinatura.
Este foi um grande passo para nós, tanto que o incluímos entre os nossos marcos do ano.
os nossos marcos do ano
. É muito gratificante conceber um ecossistema de ferramentas e funcionalidades para o sector dos seguros e poder oferecê-las de uma forma tão abrangente e simples como a integração da nossa plataforma CertySign no CIMA. Agora que estamos lá, sentimo-nos ainda mais próximos dos profissionais da área. Eis o testemunho da Santalucia sobre a forma como a ajudámos a melhorar os seus processos de assinatura.
E tudo num espírito sustentável
O sector dos seguros, enquanto parte da sociedade, não é alheio à emergência climática que o nosso planeta atravessa e, por conseguinte, a todas as formas de vida que o habitam. E os parceiros tecnológicos também têm um papel a desempenhar.
Definimo-nos como um fornecedor sustentável a partir do interior, ou seja, da nossa própria atividade, e do exterior, ou seja, dos projectos que desenvolvemos para as empresas do sector. Dispomos de um
plano de sustentabilidade
que define a nossa estratégia ambiental. Medimos as nossas emissões e tentamos reduzi-las graças ao
relatório CarbonQuota
. Obtemos
certificações ambientais
e aplicamos os conhecimentos adquiridos durante o processo. Aliámo-nos para fazer parte do
Pacto para a Cibersegurança Sustentável da Incibe e do ISMS
e contribuir para os
Objectivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU.
.
E transmitimos isto aos nossos clientes através dos nossos projectos para os ajudar a atingir os seus próprios objectivos ambientais .
Se for uma companhia de seguros queremos que saiba que o nosso acompanhamento é global, especializado e integrado. Ajudamo-lo a falar com clientes, fornecedores e empregados, e a fazê-lo com todas as garantias e em todas as situações. Fazemo-lo sem nunca descurar aspectos como as experiências envolventes do utilizador, a sustentabilidade ou a conformidade regulamentar. Tentámos contar-lhe tudo num só artigo, mas, como salientámos, uma das nossas características diferenciadoras é a personalização.