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Soluções de comunicação com valor jurídico
Nuestras noticias
O regulamento europeu eIDAS, uma mudança de paradigma na identificação digital e nas assinaturas electrónicas
O Regulamento Europeu 910/2014 relativo à identificação eletrónica e aos serviços de confiança para as transacções electrónicas no mercado interno (eIDAS) representa uma mudança de paradigma na identificação digital e nas assinaturas electrónicas. Estabelece a figura do fornecedores de serviços de confiança(uma pessoa singular ou colectiva que presta um ou mais serviços de confiança, quer [...]
O que é um percurso do cliente?
A percurso do cliente é um conjunto de interacções que um cliente tem com a empresa para completar uma tarefa, como avaliar, registar-se, obter apoio ou renovar um produto ou serviço. Olhando para trás, a Gestão do Percurso do Cliente é uma estratégia de envolvimento do cliente omnicanal que adopta uma abordagem de fora para [...]
A tecnologia Microsoft ao serviço das companhias de seguros
A Microsoft fornece às companhias de seguros a tecnologia que facilita a transformação digital da sua atividade. Nuvem, Internet das Coisas, Blockchain, Bigdata e Machine Learning; estas são as ferramentas propostas por Raimond Nol, EMEA Insurance Manager, na Community of Insurance, o evento que teve lugar no passado dia 20 de abril em Madrid. Estas [...]
Transformação digital na era do cliente
Conclusões do estudo efectuado pela Forrester para avaliar o processo de transformação digital nas empresas: A experiência do cliente é a força vital da transformação digital. As empresas estão no caminho da transformação digital, mas ainda têm um longo caminho a percorrer. Os fornecedores externos de soluções preenchem as lacunas e controlam a dinâmica da [...]
Capgemini e EFMA Global Commercial Banking Report 2016.
Com as FinTechs a ganhar terreno, os bancos estão a tentar desempenhar um papel essencial nos ecossistemas digitais em evolução dos dias de hoje para se manterem relevantes na prestação de uma melhor experiência ao cliente. O Relatório Global de Banca Comercial de 2016, da Capgemini e da EFMA, explora a experiência global do cliente, [...]
GMC. Seguro. Fornecer comunicações multicanais sem substituir os sistemas antigos.
White paper do nosso parceiro GMC que transmite a facilidade de implementação do GMC Inspire em processos de comunicação multicanal com o cliente sem a necessidade de substituir sistemas antigos. Embora muito se tenha falado sobre a reestruturação dos dados e das comunicações dos sistemas antigos para proporcionar uma gestão moderna das comunicações com os [...]
Deloitte. Perturbação dos seguros. Serviços digitais.
Comentário ao relatório da Deloitte sobre as tecnologias digitais disruptivas que estão a afetar o sector dos seguros. Muitos profissionais do sector dos seguros concordam que a tecnologia digital ameaça o sector. A perceção é que os novos operadores do sector, com novos modelos de negócio apoiados por tecnologias digitais, podem captar uma grande parte [...]
BBVA. Centro de Inovação. Experiência do cliente e omnicanal nos serviços financeiros.
Artigo interessante sobre o omnicanalismo nas empresas de serviços financeiros, que reforça a necessidade de combinar os canais físicos e digitais de acordo com a vontade do cliente. Apesar de ter sido publicado em 2013, continua a ser atual. A era da banca omnicanal chegou Para as empresas de serviços financeiros, o desafio omnicanal consiste [...]
A multicanalidade como parte da gestão da informação no sector segurador espanhol. Implicações para o departamento de TIC.
O whitepaper da IDC, obtido após um debate com empresas representativas do sector, aborda a gestão multicanal e da informação no sector segurador espanhol. Depois de apresentar a casuística específica do sector dos seguros no que respeita aos processos de gestão da informação dos clientes, o artigo define as prioridades dos departamentos comerciais e de [...]
Capgemini e EFMA Global Insurance Report 2015.
Com dados recolhidos junto de mais de 15 500 clientes em todo o mundo e 165 inquéritos a executivos do sector dos seguros, o Relatório Mundial de Seguros 2015 da Capgemini e da EFMA analisa o advento de eventos que alteram o sector, bem como uma declínio alarmante na experiência positiva do cliente. O relatório [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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