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Soluções de comunicação com valor jurídico
Nuestras noticias
Responsabilidade ao abrigo do RGPD
Agora que já abordámos todos os aspectos essenciais do RGPD, há ainda algumas questões que têm de ser consideradas a um nível mais global. Uma delas é a responsabilidade dos subcontratantes e dos responsáveis pelo tratamento. Todas as pessoas que processam dados pessoais devem cumprir os requisitos estabelecidos no RGPD e devem também ser capazes [...]
Mapa do percurso do cliente, conceber uma experiência positiva para o seu cliente
O nosso cliente está satisfeito? Ficou encantado depois de comprar o nosso produto, mas quando o consumiu viu algo de que não gostou? Lembre-se que a experiência do cliente tem de ser a parte mais importante da sua estratégia de marketing. Um cliente insatisfeito deixará comentários negativos nas suas redes sociais, mas uma boa experiência [...]
RGPD. As 10 perguntas mais frequentes sobre a sua conformidade respondidas pela GARTNERG
Podemos ajudar-vos? "A 25 de maio, menos de 50% das organizações afectadas pelo RGPD estarão totalmente em conformidade". Como sabemos, esse será o dia em que entrará em vigor o novo regulamento da UE relativo à proteção de dados, que, entre as suas muitas novidades, prevê mais casos puníveis e multas mais elevadas. "Antes de [...]
RGPD. Conformidade com a privacidade da Quadient
Responder rapidamente aos pedidos de dados do RGPD, proporcionando uma experiência excecional ao cliente. O conjunto de tecnologias integradas da Quadient ajuda as organizações em seu desafio de ficar à frente da concorrência e, ao mesmo tempo, proteger sua conformidade com a privacidade. A combinação flexível da tecnologia de gestão de dados e de gestão [...]
EIDAS e assinatura eletrónica: uma perspetiva jurídica
Assinaturas electrónicas na União Europeia Este trabalho é uma colaboração entre Lorna Brazell da Osborne Clarke LLP e a VASCO's eSignLive. Na primeira parte, a Osborne Clarke apresenta um parecer sobre a validade jurídica das assinaturas electrónicas na União Europeia. A segunda parte foi preparada pela eSignLive e resume as recomendações de melhores práticas para [...]
A convergência entre a Gestão das Comunicações com o Cliente (CCM) e a Gestão da Experiência do Cliente (CXM)
Trazer a comunicação para o século XXI em sintonia com o seu cliente. Quando se trata de estratégia de experiência do cliente (CX), as comunicações com o cliente são frequentemente um dos componentes mais negligenciados do percurso do cliente. Em muitos casos, a estratégia CX tende a centrar-se nas comunicações de front office, formando regularmente [...]
O novo regulamento europeu exige a obtenção de um consentimento explícito para o tratamento de dados pessoais.
Regulamento Europeu 679/2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD) que entrou em vigor em 25 de maio de 2016 e que será aplicável a todos os titulares de dados. obrigatório a partir de 25 de maio de 2018A obrigação de obter o consentimento explícito para o tratamento dos dados pessoais dos seus [...]
Porque é que uma experiência omnicanal satisfaz o cliente e a sua empresa
Um consumidor comum recebe o correio eletrónico prometido para uma apólice de seguro de saúde. Estuda a oferta e fica satisfeito com ela, pelo que decide aceitá-la. Começa imediatamente a preencher o formulário que o banco lhe enviou para recolher dados mais ou menos complexos, mas a meio do processo chamam-no e ele tem de [...]
Redefinir o percurso do cliente para um mundo digital. Perspetiva do cliente e da empresa
O cliente de hoje está no centro de todas as transacções comerciais e manter o cliente envolvido nunca foi tão vital como agora, num mundo digital. A novo cliente inicia uma relação no A fase de recomendação ou reconhecimento passa por um ciclo de definição de uma necessidade, pesquisa e avaliação de um produto, realização [...]
Integração dos canais digitais e tradicionais: uma verdadeira experiência omnicanal para o cliente
Em todos os sectores, as empresas estão a procurar formas de se adaptarem ao mundo digital com ofertas de produtos totalmente adaptadas e processos de trabalho especificamente concebidos. Estas empresas sabem que a criação de canais digitais exige um grande esforço e que, por vezes, os benefícios são decepcionantes. No entanto, embora a integração dos [...]
Nova regulamentação da CNMV. Comunicações dos Gestores de Fundos aos detentores de unidades de participação.
A CNMV tornou mais rigorosa a regulamentação relativa às informações públicas periódicas (IPP) que os CCI, incluindo os gestores de fundos que os intermediários financeiros, incluindo os gestores de fundos, devem enviar aos investidores e detentores de unidades de participação. O PPI deve incluir, nomeadamente, informações sobre as perspectivas de mercado e os investimentos efectuados, [...]
O regulamento europeu eIDAS, uma mudança de paradigma na identificação digital e nas assinaturas electrónicas
O Regulamento Europeu 910/2014 relativo à identificação eletrónica e aos serviços de confiança para as transacções electrónicas no mercado interno (eIDAS) representa uma mudança de paradigma na identificação digital e nas assinaturas electrónicas. Estabelece a figura do fornecedores de serviços de confiança(uma pessoa singular ou colectiva que presta um ou mais serviços de confiança, quer [...]
O que é um percurso do cliente?
A percurso do cliente é um conjunto de interacções que um cliente tem com a empresa para completar uma tarefa, como avaliar, registar-se, obter apoio ou renovar um produto ou serviço. Olhando para trás, a Gestão do Percurso do Cliente é uma estratégia de envolvimento do cliente omnicanal que adopta uma abordagem de fora para [...]
A tecnologia Microsoft ao serviço das companhias de seguros
A Microsoft fornece às companhias de seguros a tecnologia que facilita a transformação digital da sua atividade. Nuvem, Internet das Coisas, Blockchain, Bigdata e Machine Learning; estas são as ferramentas propostas por Raimond Nol, EMEA Insurance Manager, na Community of Insurance, o evento que teve lugar no passado dia 20 de abril em Madrid. Estas [...]
Transformação digital na era do cliente
Conclusões do estudo efectuado pela Forrester para avaliar o processo de transformação digital nas empresas: A experiência do cliente é a força vital da transformação digital. As empresas estão no caminho da transformação digital, mas ainda têm um longo caminho a percorrer. Os fornecedores externos de soluções preenchem as lacunas e controlam a dinâmica da [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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